最新王颖老师—人际关系与高效沟通教学讲义ppt.ppt

《最新王颖老师—人际关系与高效沟通教学讲义ppt.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、王颖老师—人际关系与高效沟通目录人际关系与沟通个人沟通的障碍提升沟通能力的要诀培养沟通的理性四大关键让你二十年后依然是人才1.不管坐什么位子，都要保持学习的习惯。2.永远做得比老板要求得多一点。3.当个用人达人型主管。4.随时拓展人脉并懂得维系。搞好人际关系的准则1.互赖的准则2.分享的准则。3.宽容的准则。4.坚持的准则。人际关系与沟通美国史丹佛中心所做的报告显示，一个人的收入12.5%来自知识，87.5%来自关系。商界有句顺口溜：没关系找关系，有关系就没关系。显然人际关系与沟通成为商界化解冲突与危机的最高艺术。

2、沟通什么是沟通？沟通是人际关系中最重要的部分，是人与人之间传达情感，态度、事实、信念和想法的过程。沟通是否有效，就要看能否带出预期的结果，如果整个沟通过程发讯者能够完整的表达意思，收讯者能够完整接收讯息，了解讯息的内容，同意发讯者的观点并带出合适的回应行动，那么就会有很好的沟通效果。沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”心理测试：根据下面的题目，选择“是”或“否”，记下答案，以测试你的交

3、际和沟通能力。有很多人明明做事方法不对，还非要别人按着他的意见行事。和凡事都争强好胜的人待在一起使我的生活感到紧张。我不喜欢独断专行的上司。有的人整天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己一手造成的。和天天抱怨的人打交道使我自己的生活也变得灰暗。很多人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及他人的情绪。当我辛苦做完一件工作而得不到别人的承认和夸奖时，我会大发雷霆。有些粗鲁无礼的人常常畅通无阻，这事真令我看不惯。生活中有很多人总存心跟我过不去。碰到朋友，当我向他们打招呼而他视若无睹时，最令我难堪我讨厌和整天沉默寡言的人一

4、块工作、生活。生活中充满庸俗趣味的人到处都是。和目中无人的人在一起共事是一种折磨。生活中有很多自己不很出色还总喜欢嘲讽他人。我不能理解为什么自以为是的人总能得到领导的器重。有的人笨头笨脑，理解缓慢，这让人生气。我不能忍受上课时老师为了迁就差生而把讲课的速度放慢。选“是"为1分，选“否”为0分，总计0~5分：你很善于与难以相处的人进行沟通，你的城府与修养已达到一定高度。6~11分：你能容忍难以相处的人，虽然有时也会被激怒。12~17分：你与难以相处的人很难沟通，建议加强宽容精神和处事灵活性的培养。沟通的对象和效益与家

5、人沟通，赢得理解和支持。与上司沟通，赢得升官发财的机会。与同事沟通，赢得同事的支持和配合。与下属沟通，赢得下属的认同和帮助。与客户沟通，赢得友谊的订单。提升沟通能力的要诀预先思索，仔细整理。站在对方的立场上想问题，建立了解别人的习惯。要简化语言，同时注意谈话技巧，讲话要有重点。主动倾听过程中适时提出问题，不要批评，不要打断对方，要让对方轻松。沟通时应避免：在角落跟人谈话，关门讲话，捂着嘴低声说话，谈话时勾肩搭背、左顾右盼。沟通的心理特质培养自信心‧外表‧言行举止‧专业表現培养观察力（洞察力）‧察言观色‧弦外之音‧见

6、微知著沟通的风度与魅力风度体现‧举手投足：仪态端庄‧穿著打扮：TOP（Time,Object&Place)原則‧言谈：表达技巧、如沐春风展现魅力‧音调‧遣词用字‧深入浅出无声语言的应用肢体语言面部表情空间距离与上司沟通的七个技巧技巧一：主动报告你的工作进度——让上司知道。技巧二：对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心技巧三：充实自己，努力学习——让上司轻松。技巧四：接受批评，少犯错误——让上司省事。技巧五：不忙时主动帮助别人——让工作效率提高。技巧六：毫无怨言的接受任务——让上司‘残废”。技巧七：对自己工作主动

7、提出改善计划——让上司进步。案例演练1、总部要派人力资源部的老赵到你分公司做销售经理，而你心中的理想人选是分公司的价格主任小张。于是你回到总公司和总经理沟通，请看两种不同的结果！2、一位主管认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资，你将怎样和他沟通？3、你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？有效沟通的技巧更有效的说服他人—捉住对方的心理—打动对方的自尊心—利用同类意识—迂回说服—从对方的利益着眼—借题发挥—用

8、事例说服有效沟通的技巧拒绝他人的技巧—陈述拒绝的客观理由—转换拒绝的方法—用暗示的方法拒绝—用含蓄的方法拒绝—转移话题有效沟通的技巧批评他人的技巧—要尊重事实—批评要诚恳—寻求认同—含蓄地批评他人—适可而止—切忌挖苦讽刺—有好地结束批评有效沟通的技巧如何获取对方的好感—广记姓名—尊重他人—宽以待人—不过份精明—不轻下断语—与人为善有效沟通的技巧恰当地赞美他人