职场沟通与演讲表达.doc

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1、职场沟通与演讲表达主讲：朱老师（南京大学管理学硕士,曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人）课程对象：部门经理、部门主管、基层主管、新任经理和主管、督导、储备管理人员。【课程背景】我们认为：≯人所欲，施于人！≯识别频道差异帮助突破沟通障碍！≯沟通不是一种技巧,而是一种习惯；≯沟通是需要成本的,不沟通成本更高；≯改善沟通不是通过加强沟通,而是改变沟通方式；≯改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本;≯增加对

2、人际关系的投入，可以有效降低沟通成本;≯你有没有给出建议并不重要,关键是对方是否接受了建议;≯没有倾听，就没有高效的表达;不了解对方的需求，就很难说服对方；≯我们常常只关注沟通的对象和内容,而忘了关注沟通过程中我们自身的状态.≯……【课程价值】①了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；②掌握如何建立有效的沟通模式；③掌握改善沟通的方法和技术；④了解情商模型和人际关系基本原理；⑤掌握与上下沟通的有效方法;⑥掌握跨部门沟通的有效方法。【培训内容】一、管理沟通的主要问题与障碍★内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟

3、通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性★进行方式：讲授、互动游戏。⑴什么是沟通？⑵对沟通效果的评估与关注；⑶沟通的经典模型;⑷管理沟通中常见的问题与后果;⑸“频道”差异--导致管理沟通障碍的本质原因。二、改善沟通的契机——识别频道差异★内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯.★进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。⑴频道不一致的沟通一定是低效的；⑵如何识别沟通频道差异的信号；⑶频道差异的类型分析；⑷导致沟通频道差异的原因.三、沟通的五要素★内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要

4、素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。★进行方式:讲授、演示、互动练习.⑴简单有效的表达；（互动游戏：传画游戏)⑵倾听-—象对方一样思考;⑶提问-—让对方跟着你的思路走；⑷回应——关注沟通中的情绪和情感；⑸行动——用非常方式取得话语权；（互动游戏：客人的假钞）⑹针对不同沟通问题的沟通策略。四、性格差异与人际关系★内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。★进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。⑴情商模型简介；⑵周-哈里窗--如何了解自己；

5、⑶性格测试与分析讨论。五、上下沟通的问题与对策★内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨.★进行方式:讲授、分组讨论、角色扮演。⑴心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；⑵如何通过沟通建立信任关系；⑶常见的上下沟通问题；⑷如何准确把握上司的意图；⑸如何获得上司的信任；⑹如何有效辅导下属。六、跨部门沟通★内容简介:针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。★进行方式：分组讨论、互动游戏。⑴跨部门沟通环节与常见问题；(互动游戏：决胜全中国）⑵跨部门沟通公式。七、Q&A★没有练习就

6、没有有效的学习！【讲师介绍】朱老师是南京大学管理学硕士,曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；擅长课题：《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《内部讲师》《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》；《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》.培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。辅导过客户（摘录)：信音电子、上海通用汽车

7、、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械、积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】