全国高职高专旅游专业教材.doc

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1、个人收集整理勿做商业用途导游服务的产生和发展 课堂导语同学们好,今天很高兴由我给大家来讲解导游业务这门课程.在日常生活中，在旅游行业中，导游一直是大家热门关注的话题。究竟导游是什么?大家觉的导游是什么,(观察同学的反应和回答，如:不错,这位同学已经说出了导游的基本概念。大家从实际生活出发来思考，认为导游是什么?导游是种工作，是种职业。有人说导游是“一张嘴，两条腿，走遍山山和水水,要说江山美不美，全凭导游一张嘴。”，这就说明了导游在旅游服务中的地位，也说明了导游在旅游活动中的重要性。而同学们通过学习《导游业务》这门课程就是使得大家具备良好的思想素质、知识素质、业务素质和

2、身心素质,在了解导游服务基本原理的基础上，掌握导游服务工作程序及带团技能、讲解技能等一些导游的业务知识。简单一句话来讲就是教大家如何做一名合格的优秀的导游员。首先我们来讲讲导游服务的产生和发展历程。个人收集整理勿做商业用途引言：导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。在人类历史上，人类有意识的外出旅游是由于产品或商品交换引起的.即第三次社会大分工使商业从农牧业和手工业中分离出来，出现了专门从事交换的商人。他们以经商为目的，周游于不同的部落之间.在原始社会末期开创了人类旅游活动的先河。很显然,在这个时期，导游服务还没有产

3、生。那么导游服务是怎么产生的呢？又是什么时期产生的呢?一、导游服务产生和发展的历程导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的.1世界商业性导游的由来商业性导游指职业化的导游服务或者将导游作为谋生手段的工作人员，使近代以后旅游业发展的产物.到此我们不得不说说“旅游之父”托马斯库克。世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人托马斯库克组织的。托马斯库克是一位目旋工，出于宗教信仰的原因，他极力主张禁酒。1841年7月初，在拉夫匹勒要举行一次禁酒大会,为了壮大这次大会的声势，托马斯库克在城中张贴广告，招徕游客，包租了一列火车，使这次旅行非常成功。在这次旅行中,托马斯库克作

4、了全面的组织和安排，完全是为信阳所驱使，并非出于个人私利，但他从这次经历中发现,人们乐意别人为安排和组织旅游，可以把这种活动作为一种职业,并且他终于成为这种职业的开创者。1845年库克创办了世界上第一家旅行社，“为一切旅游公众服务”是他的服务宗旨。他首创编制旅游手册，派遣陪同或导游为旅行团提供全程服务，推行包价旅游，将集体打折扣的方式引入旅游小手工作当中，为整个世界旅游业以及旅游业的发展立下了汗马功劳，影响很大，以致人们“想到旅游，就想到库克"。2旅游业的发展需要有商业性导游服务二战后，大规模的群众性旅游活动迅速崛起并蓬勃发展.这就导致了下面俩点。1旅游者需要导游服务

5、人民日常生活的环境比较单调，机械性的劳动容易产生厌倦情绪，如果遭遇一些不愉快，心情会更加郁闷,不能自拔.大自然是无私的，他随时敞开胸怀拥抱所有的人.使你忘却烦恼，范仲淹所谓的“登斯楼也。则有心旷神怡。荣辱皆忘，把酒临风,其喜洋洋者矣”就是切实感受.这种愿望的实现，需靠对旅游地的正确选择和旅游部门的导游服务。2 旅游业也需要导游服务商品推销的需要.旅游是一种经济行为，是一种商品交易行为。旅游业经营者所出售的商品是以旅游点为媒介的综合服务,旅游者所得到是精神上的满足，这种满足在一定程度上取决于导游的导游服务.3市场竞争的需要。个人收集整理勿做商业用途从二十世纪90年代以来

6、，国际旅游业竞争激烈，各国旅游部门都取一定措施，加大促销力度。在国际旅游业的竞争中，注重旅游人才的培养，提高服务质量将是重要手段，而至关重要的是提高导游服务的质量。二中国导游史。我国出土的最早的一部游记是战国时期的《穆天子传》,记在的是西周国君会见西王母的故事。1古代旅行活动的（先)向导 向导是对旅游活动中充当导游角色的一些人的称谓，其主要职责是指引道路，避免险情。在古代社会，外出旅行要遭遇很多困难和危险，饥渴劳顿迷失方向,及时贵为国君，也不能幸免.据《左传》记载，春秋霸主晋文公在即位之前，曾在外流亡19年。一次，在一座山里迷了路，找不到吃的东西，晋文公饿得头昏眼花，

7、随从介子推把自己腿上的肉割下来烤熟给他吃，才渡过了这一关。历代帝王巡幸、出游，有大批侍臣护卫，这些人负责沿途一切供奉，也起着想到的作用。例如，秦始皇五次出游，都有大批随从,有人专司巡游路线，有人充当导游讲解.中国古代的旅游，随着社会的发展和进步，也逐渐扩大了范围。2商业性导游服务的产生 中国人自己办旅行社是从1923年开始的。当时,上海的银行家在商业储蓄银行设立了“旅行部”。1927年旅行部独立，组建“中国旅行社”代办国内外旅行各种业务。“中国旅行社”侍中国旅游事业的先驱，在中国国际旅游业发展史上贡献是不可磨灭的。1954年成立“中国国际旅行社”。总