最新第4章-质量策划与质量改进教学讲义PPT.ppt

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1、第4章-质量策划与质量改进第4章质量策划和质量改进第一节概述第二节质量策划第三节质量展开第四节质量计划与方针管理第五节质量改进及常用工具朱兰质量管理“三部曲”质量策划、质量控制、质量改进，其中，质量策划和质量改进是质量管理的重要内容。质量策划质量控制(运营期间)劣质成本开始操作质量控制原区质量改进区质量控制新区经验教训偶发不良2040慢性浪费(改进的机会)0时间第一节概述质量功能展开综合的质量展开狭义的质量功能展开质量展开技术展开可靠性展开成本展开质量功能展开包括综合的质量展开和狭义的质量功能展开（也可称为质量职能展开），而综合的质量展开又包括质量展开（质量表的绘制）、技术展开、可靠

2、性展开和成本展开，如下图所示。综合的质量展开（QD），赤尾洋二定义为：“将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量（标准），再将这些设计质量系统地（关联地）展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上”，使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。它是一种系统化的技术方法。狭义的质量功能展开（即质量职能展开），水野兹定义为：“将形成质量保证的职能或业务，按照目的、手段系统地进行详细展开”，通过企业管理职能的展开实施质量保证活动，确保顾客的需求得到满足。它是一种体系化的管理方法。质量设计与其它公司比较设计质量质量特性重

3、要度重要度与其它公司比较策划质量水平提高率要求质量重要度质量策划市场调查抽出质量要求变换要求质量抽出质量要素质量特性质量展开包括以下主要步骤：市场调查；抽出质量要求；变换；绘制要求质量展开表；抽出质量要素；绘制质量特性（或要素）展开表；绘制矩阵；制作质量策划表并开展质量策划；将重要度变化至质量特性；确定设计质量重要度。要求项目重要度Ki工程措施重要度hi本产品改进后国内对手国外对手技术竞争能力Tj本产品改进后市场竞争能力Mi市场竞争能力指数M国内对手国外对手技术竞争能力指数T（6）地板工程措施的指标及其重要度（1）左墙顾客需求及重要度(WHATs)（3）房间质量需求与质量特性的相互关

4、系矩阵rij（2）天花板工程措施（设计要求或质量特性）(HOWs)（4）层顶HOWs的自相关矩阵（5）右墙市场竞争能力评估矩阵（7）地下室技术竞争能力评估矩阵质量屋的结构就是用“质量屋”的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出顾客需要的产品。QFD基本原理：在国外圆珠笔是最通用的书写工具，其书写的字迹质量与用炭素墨水钢笔的书写质量接近，字迹流畅、均匀、牢固、不褪色，适于长期或永久保留，因此可在任何场合使用。国产圆珠笔的质量与国外圆珠笔的质量相比，还有很大

5、差距。为了提高国产圆珠笔质量，进军国际市场，采用质量机能展开的方法进行出口圆珠笔的开发。案例：书写流利永不褪色外形美观使用方便价格适中适度耐用笔尖组件设计重要度Kj设计要求（一级）顾客需求（一级）圆珠与珠座间隙适应选择合适的笔尖和笔杆材料工程措施重要度hi本产品改进后国内对手国外对手技术竞争能力Ti将浓度目标值控制在XX%选择合理的配方收放简便，可无故障收放XX次美观大方，适合不同消费者售价不高于一美元油墨浓度油墨成分收放机构外形设计成本控制材料本产品改进后市场竞争能力Mj市场竞争能力指数M国内对手国外对手技术竞争能力指数T###×强正相关正相关强负相关负相关开发优质圆珠笔一级质量屋54

6、3312955122911122328391119172454543434555555445445555544335434555445454535455544450.720.960.840.940.910.780.980.7856336341302330综合竞争能力指数C=MT关键措施1.25倍原则计划质量设定水平提高率Li修正系数αi绝对权值相对权值权值1.251.331.251.251.251.001.51.29.385.323.754.51.25235.820.314.317.24.777.64合计26.2100ProductplanningPartsdeploymentProce

7、ssPlanningproductionPlanning)二、质量展开的基本步骤质量展开的过程产品设计矩阵顾客需求设计要求零件计划矩阵设计要求零件特性工艺设计矩阵零件特性工艺要求工艺/质量控制工艺特征生产要求第一阶段产品规划第二阶段零件配置第三阶段工艺设计第四阶段生产控制质量功能展开阶段图ASI四阶段模式产品规划阶段：该阶段的QFD指导了产品的总体方案设计，输出了关键的设计要求或关键质量特性CTQ及指标。产品设计矩阵顾客需求设计要求