最新药店礼仪培训介绍幻灯片.ppt

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1、药店礼仪培训介绍什么是礼仪 为什么要注重礼仪 药店销售人员的工作礼仪课程大纲“礼“:尊重他人”仪“:美好的外表”礼仪“:它源自内心,等你真心关心别人,在意他人的自尊与感受,发自内心且表现在外待人处事方式,就是礼仪。什么是礼仪?个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素,而礼仪又能体现一个人的个人修养个人修养包括学识、做人、职业态度。个人修养职业态度-学习—学习公司文化,学习他人先进的工作方法;-勤奋—努力工作,相互帮助;-有序—利落、有条不紊;-高效—追求效率和效益。-敬业—高质量完成各项工作;-主动—主动承担工作;中国有句谚语:“人靠衣装马靠鞍”,还有一句:“佛要金装,

2、人要衣装”。如果你希望建立自己的形象,那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。其中,着装是最为重要的,它表明了你对工作、对生活的态度。在社会交往过程中,一个人的仪表与着装往往是决定着给人印象的好坏。仪表与着装会影响别人对你的专业能力和任职资格判断。设想一下,有谁会将一个重要的任务交于一个蓬头垢面的人呢?个人形象:行为举止要:-与人交谈要时刻表示关注,始终保持微笑,肯定处微微点头;-保持同他人80cm_1m的距离;-说话、交谈与对方视线应经常交流,(每次3—5秒),其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置,重要的时

3、刻眼神尤其要与对方有交流;个人形象:行为举止要-语速适中;-手势明确、适度,指示物体时要并拢手指引导他人的目光;-站立时,挺胸、抬头、收腹,双手自然下垂,行走时身体略微前倾,视线注视前方,步伐沉稳;个人形象:行为举止不要-视线游移或面无表情;-大声笑闹或窃窃暗笑;-精神萎靡不振;-语速过快;-手势过于夸张;-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势;-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。这是一场艰难的谈判。一天下来,美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长,既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高

4、,而且价格压的很低。在中国,约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定,今后和务实的范厂长合作,事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“OK!”双方约定第二天正式签定协议。天色尚早,范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序,约瑟边看边赞许的点头。走着走着,突然,范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬,不由得咳了一声,便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长,只见他在墙角吐了一口痰,然后用鞋底擦了擦,油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间,不顾范厂长的竭力挽留,坚决要回宾馆。第二天一早,翻译敲开范厂长的门,递给他一封约瑟的信:“尊敬的范先生,我十分钦

5、佩您的才智与精明,但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言,一个厂长的卫生习惯,可以反映一个工厂的管理素质。况且,我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语:人命关天!请原谅我的不辞而别,否则,上帝会惩罚我的……”这样的例子很多,看似不起眼小节,能给我们带来巨大的损失。所以我们出处要严格要求自己。药店服务礼仪益康大药房仪容仪表规范12益康大药房语言行为标准规范1.1服饰美1.2举止美1.3情绪美2.1迎客服务2.2引导服务2.3收银服务2.4送客服务2.5电话服务服饰美药店店员是药店的形象代言人,在消费者心目中甚至比公司负责人更具有代表性。药店订做统一制服的原因:药

6、店店员的仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”,还应考虑顾客会如何看待,个人的喜好必须受到职业上的限制才合理。服饰美—视觉协调、佩戴胸卡、健康证:营业时,药店店员必须身着制服,与同事们取得视觉上的协调;并佩带胸卡,以利于顾客监督。不能强调“个性化”.店面环境是否清洁、卫生,将直接影响顾客的购买情绪。药店店员的衣着要勤洗勤换,特别要注意制服衣领、袖口的清洁工作,给顾客提供一个整洁、优美的店面环境。服饰美--穿戴要清洁举止美行为举止指药店店员在接待顾客过程中的站立、行走、言谈表情、拿取药品等方面的动作、体态、气质和风度的综合表现。药店店员在接待顾客时的行为举止a.言谈清晰文雅、举

7、止落落大方、态度热情持重、动作干脆利落。b.切忌举止轻浮、言谈粗鲁、动作拖拉、漫不经心的动作。举止美--站立姿势要自然、端正“站”表达着我们的辛勤劳动,体现着我们对待事业的高度责任心和可贵的服务精神。正确的姿势:抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。不正确的姿势:歪脖、塌腰驼背、撅臀挺肚、倚靠货架、双臂拥胸、双手插兜、倒背手等。药店店员在工作时,不论忙闲,都要时刻注意自身的举止。要做到:不扎堆聊天、嬉笑打闹;不能

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