鱼骨图、柏拉图.pptx

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1、鱼骨图、柏拉图主要内容鱼骨图制作方法柏拉图制作方法鱼骨图万事皆有因:问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。质量管理七大工具之鱼骨图鱼骨图案例鱼骨图的用法:鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队

2、努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。（一）鱼骨图的定义、用法鱼骨图案例鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。原因型（二）鱼骨图的类型、基本结构产品问题鱼骨图案例①决定问题的特性简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。１（三）鱼骨图分析法的步骤特性鱼骨图案例②特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。１２特性主骨（三

3、）鱼骨图分析法的步骤鱼骨图案例要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。③大骨和要因。大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。（三）鱼骨图分析法的步骤导管滑脱鱼骨分析图导管滑脱病人因素难以耐受，自行拔管其他因素认知因素意识不清、躁动不安行为因素置入导管数量多、种类多管道放置、固定不妥当防范措施落实不到位护患沟通不足，宣教不到位对管道护理重视不足置管时间长管路护理知识缺乏材质差护理人力不足评估不到位，对管路滑脱预见性差拒绝置管用药错误鱼骨图原因分析用药错误管理因素薄弱环节督导不到位其他因素认知因

4、素行为因素违反操作流程低年资护士缺乏相关药学知识护士思想不重视操作不带执行单信息系统不完善实习护士独立进行操作护理人力不足未严格执行查对制度警示教育不够未严格执行身份识别制度鱼骨图制作演示柏拉图柏拉图制作步骤建立数据表生成图表编辑图表制作步骤之建立数据表打开一个EXCEL文档，建立如上图数据统计表（可以利用排序功能自动将数据按照降序排列，其它项除外），选中E4单元格，鼠标单击函数编辑栏E4单元格函数编辑栏在函数编辑栏中输入“＝D4/D11”，然后回车函数编辑栏D4单元格D11单元格制作步骤之建立数据表继续选中E5单

5、元格，鼠标单击函数编辑栏，输入“＝D5/D11+E4”，然后回车函数编辑栏E5单元格D5单元格制作步骤之建立数据表重复上述步骤，一直到E10单元格制作步骤之建立数据表选中E4至E10单元格，在E4至E10单元格的框选区域处单击鼠标右键，跳出如上图对话框，在“设置单元格格式（F)”上单击鼠标左键制作步骤之建立数据表在对话框中选择“数字”选项中的：“百分比”，并根据需要将“小数位数”设置成“0”或者“1、2、3”等，然后单击“确定”按钮数字选项百分比小数位数设置为0制作步骤之建立数据表刚才将“小数位数”设置成“0”，所

6、以E4至E10单元格的内容变成了37％、66％……100％制作步骤之建立数据表单击“插入”菜单，选择“图表（H）…”选项插入菜单图表（H…)选项制作步骤之生成图表在跳出的对话框中，选择“自定义类型”中的“两轴线－柱图”，单击“下一步”按钮自定义类型选项两轴线－柱图制作步骤之生成图表在跳出的对话框的“系列产生在”选项中，选择“列（L）”，然后单击“数据区域（D）”选项中的按钮此案例中选择“列（L）”选项制作步骤之生成图表用鼠标选取B4至E10单元格（选中的区域会有虚线框），然后回车制作步骤之生成图表在跳出的对话框内，

7、选择“标题”选项，在“图表标题（T）”处可以填入“SGM18带天窗顶蓬不良分析”，然后单击“完成（F）”按钮标题选项输入图表标题制作步骤之生成图表经过以上几个步骤的操作，EXCEL自动生成一张图表，如上图制作步骤之生成图表将光标移到左侧纵轴的数字处，双击鼠标左键制作步骤之编辑图表鼠标双击此处弹出如上图的对话框，点击“刻度”选项，将最小值设定为0，将最大值设定为98，主要刻度单位设定为49，然后单击确定按钮制作步骤之编辑图表将光标移到右侧纵轴的数字处，双击鼠标左键制作步骤之编辑图表鼠标双击此处弹出如上图的对话框，点击

8、“刻度”选项，将最小值设定为0，将最大值设定为1，然后单击确定按钮制作步骤之编辑图表鼠标左键双击黄色的折线，对折线进行编辑制作步骤之编辑图表鼠标双击黄色折线制作步骤之编辑图表弹出如上图的对话框，点击“数据标志”选项，勾选“值（V）”选项，然后单击确定按钮制作步骤之编辑图表鼠标双击兰色柱状图鼠标左键双击兰色柱状图，对柱状图进行编辑制作步骤之编辑图表弹出如上图的