最新质量成本概念和理论教学讲义PPT课件.ppt

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1、质量成本概念和理论一、质量成本的概念概念：质量成本：为防止出现产品或服务出现不合格，以及产品/服务不合格带来的损失。看得见和看不见的成本过多的加班由于故障而导致的停机过高的运费用户抱怨的处理与对公司不满意的客户所消耗的时间过多的应收账款过多的库存计划的延迟、重复的培训……废品返工保修矿中黄金隐含质量成本和倍数效应关系图示通常测量的损失成本隐含损失成本真实损失成本★内部损失成本◆内部损失成本是指向顾客交付产品或服务前所发生的成本。◆如：废品、不合格品的评审、返工返修、重新检验、降级、效率低等。★外部损失成

2、本◆外部损失成本是指向顾客交付产品或服务期间和之后所引发的成本。◆如：顾客索赔、顾客投诉处理、保修、顾客退货、产品召回、政府处罚等。请对下面的质量成本进行分类：由于有缺陷且不能返工而被扔掉的产品；检验从供应商购买的零件；对不合格品进行返工；修理处于保修期内的电视；由于产品不符合顾客要求而被退回的产品；培训新职员参与QC小组；停工以纠正故障；解决一个产品质量责任诉讼；内损鉴定内损外损外损预防内损外损检验返工产品；由于误贴产品标签而损失的销售；重新设计产品，以消除不合格品率很高的现象；测试新产品；纠正在开发

3、中发现的错误；为帮助供应商改进他们的产品质量而花去的时间；包装检验；对顾客投诉进行处理。内损外损预防鉴定鉴定预防预防外损三、质量成本的主要理论传统质量成本理论当代质量成本理论田口理论传统质量成本理论单位合格产品的成本总质量成本质量合格率（%）100损失成本鉴定和预防成本0传统的成本曲线对质量成本的分区单位合格产品的成本总质量成本（C=C1+C2）质量合格率（%）100损失成本（C2）鉴定和预防成本（C1）0Ⅰ区Ⅱ区Ⅲ区q*★Ⅰ区——改进区：改进质量，采取措施，加强预防和鉴定。★Ⅱ区——最佳区：保持★Ⅲ区

4、——完美区：有“剩余”质量，超过了客户的要求，重新审查质量标准，提高检验工作效率以降低总成本。如何计算最优合格率q*？设产品质量合格率为q，单位废品损失费为F，不合格率为p=1-q，故单位合格品所负担的废品费：C2=F×p/qq=100%时，C2=0；q=0时，C2→∞预防鉴定成本C1：设C1与q/p（即合格率与不合格率的比值）成正比，即：C1=K×p/q其中K为比例系数，称为预防费用因子。若K值已知，则C1可求。K值一般是根据现有资料预先确定的。例：根据现有的统计及会计资料，已知某企业目前的产品合格率

5、q=85%，每件产品所负担的预防鉴定费C1=0.028元，求K。解：K=C1×p/q=0.028×15%/85%=0.005如果要把合格率提高到90%，此时应增加多少预防鉴定成本？分析：若K值不变，q提高到90%，则：C1=K×q/p=0.005×0.9/0.1=0.045（元）若q=99%，则：C1=K×q/p=0.005×0.99/0.01=0.0495（元）有了C1、C2，可得产品质量成本函数为：C=C1+C2=K×q/p+F×p/q令u=q/p，带入有：C=uK+F/u对u求导，C‘=K-F/u

6、2令C‘=0，得：u=（F/K）1/2最后得最优合格率：q*1-q*=F/KF=800元，K=0.005，则q*/(1-q*)=(800/0.005)0.5=400解出q*=0.9975，即合格率为99.75%此时的最低质量成本为：C=K×q/（1-q）+F×（1-q）/q=0.005×0.9975/（1-0.9975）+800×（1-0.9975）/0.9975=1.995+2.005=4元分别计算85%、99.7%、99.8%的质量成本当合格率不取99.75%，而取别的任意值，质量成本C都会大于4元

7、。废品损失预防鉴定费质量成本合格率q85%99.7%99.75%99.8%F×p/q141.1762.4072.0051.603K×q/p0.0281.6621.9952.495C(元）141.2044.0694.0004.098现代质量成本理论修订的成本曲线质量合格率（%）单位合格产品的成本总质量成本100损失成本鉴定和预防成本0田口理论Taguchi理念：不改进质量，就不可能降低成本；不增加成本，也能实现质量改进；改进质量能够降低成本；减少波动，就能降低成本。产品自装运之日起给社会带来的损失。直接损

8、失：空气污染噪声污染······间接损失：公司不良声誉造成的损失消费者抱怨······Taguchi的质量定义：Taguchi的质量损失函数(QLF)：下限上限目标值损失L/美元L=k(y-T)2L=损失（美元）K=损失系数y=质量指标值T=标准值实例1：假设有四个工厂生产这类电路，要求输出标准为115V±3V，四个工厂的输出电压见下图。再假设所有四个工厂均进行100%出厂检验，因此只有符合标准要求的产品才能装运交付。假设你是消费者，希望从