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1、《全面质量管理2》PPT课件提纲全面质量管理的含义全面质量管理的基本理念TQM工作程序PDCA质量管理小组活动质量方针目标管理1.全面质量管理的含义一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到到长期成功的管理途径。（ISO8402：1994）注：(1)“全员”是指该组织结构中所有部门和所有层次的人员。(2)最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可省的。(3)在全面质量管理中，质量这个概念和全面管理目标的实现有关。(4)“社会受益”意味着在需要时满足

2、“社会要求”。(5)有时把“全面质量管理”（TQM）或它的一部分称为“全面质量”、“公司范围的质量管理（CWQC）”、“TQC”等。戴明戴明博士的贡献第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡献。第二阶段─对日本的质量管理贡献第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献戴明博士质量管理十四法持之以恒地改进产品和服务Createconstancyofpurposeforimprovementofproductandservice采用新的观念Adoptthenewphilosophy戴明博士质量管理十四法停止依靠大规模检查去获得质量Ceasedependenc

3、eonmassinspection结束只以价格为基础的采购习惯Endthepracticeofawardingbusinessonthebasisofpricetagalone戴明博士质量管理十四法持之以恒地改进生产和服务系统Improveconstantlyandforeverthesystemofproductionandservice实行岗位职能培训Institutetrainingonthejob戴明博士质量管理十四法建立领导力企业管理Instituteleadership排除恐惧Driveoutfear戴明博士质量管理十四法打破部门之间

4、的障碍Breakdownbarriersbetweenstaffareas取消对员工的标语训词和告诫Eliminateslogans，exhortations，andtargetsfortheworkforce戴明博士质量管理十四法取消定额管理和目标管理，用领导力来代替Eliminatenumericalquotasfortheworkforce.Eliminatemanagementbyobjectives消除打击员工工作情感的考评Removebarriersthatrobthehourlyworkerofhisrighttoprideofwo

5、rkmanship.Removebarriersthatrodpeopleinmanagementandinengineeringoftheirrighttoprideofworkmanship戴明博士质量管理十四法鼓励学习和自我提高Encourageeducationandself-improvementforeveryone采取行动实现转变TakeactiontoaccomplishthetransformationPDCA也称戴明环，是一个质量持续改进模型，它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤：P（Plan）--计划。包括方针和目标

6、的确定以及活动计划的制定；D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。3TQM工作程序PDCA戴明循环的特点大环带小环。如果把整个企业的工作作为一个大的戴明循环，那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环，就像一个行星轮系一

7、样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。阶梯式上升。戴明循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。下面图2表示了这个阶梯式上升的过程。科学管理方法的综合应用。戴明循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。戴明循环的四个阶段又可细分为八个步骤，每个步骤的具体内容和所用的方法如下表所述。3TQM工作程序PDCA戴明循环的步骤和方法阶段步骤主要办法P1、分

8、析现状，找出问题排列图、直方图、控制图2、分析各种影响因素或原因因果图3、找出主要影响因素排列图，相关图4、针对主要原因，制定措施计划回