员工沟通技巧.ppt

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1、员工沟通技巧人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。困为它仍消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。学会倾听不要随便打断别人的话语,多听,只有多听别人你才能知道他到底要讲什么,需求什么,才能了解他的心思.不

2、要否定听到对方的话跟你的想法不一致的时候,不要马上就一口否定.或做出反驳.(如果你老否定别人,那没人喜欢和你交谈)待人说完后,先给予肯定,然后再以询问的语气说出你的观点.体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，唯有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。要聆听别人如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有

3、可无的；而如若你细心，诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。不要刨根究底在与同事交谈时，不要去讯问他的私生活，能说的人家本人会说，不能说的就别去挖它。每个都有自己的机密。有时，人家不留意把心中的机密说漏了嘴，对此，你不要去探听，不要想问个究竟。有些人热衷于探听，事事都想理解明白，根根底底都想弄分明，这种人是要被别人看轻的。你喜爱探听，即便什么事情也没有，人家也会忌你三

4、分。从某种意义上说，爱探听人家私事，是一种不品德的行为。不能出口损伤人与同事整天在一同上班，难免不会发作一些不兴奋的事情，与同事争执时，千万不能随便出口损伤同事，说出很多令人心寒的话，同事会发出辛辣的反响，从而会对您发作一种仇恨的心思。要学会安慰和鼓励同事俗话说危难显真情，同事之间遇到困难的事情，心情非常低落时，最需求人的安慰和鼓励，这时，该当相互学会安慰和鼓励，让同事把心中的烦恼和苦楚诉说出来，一同解决和面对。遇事勤于向同事求援有很多人碰到本人不能处理的艰难事情，总是难于向别人开口，或许不期望给别人带来麻烦，这是不对的。由于一

5、方面您不向您别人求援，别人就不晓得您的艰难，那么您就得到了一个处理艰难的机遇；另外一方面您不向您别人求援，别人就会误以为您是一个怕费事的人，当前别人一旦有事自然就不会和您倾诉。因此当自己碰到艰难事情时，要勇于向同事求援，这样反而能标明你对同事的信任，从而能进一步和谐与同事的联络，加深与同事之间的感情。因此，求助别人，在普通情况下要讲究分寸，尽量不要使人家尴尬。不能得理不饶人假如您是一位嘴巴不肯饶人的人，那么您在与同事交谈时，必定要学会控制本人，不能总想在嘴巴上占尽同事的便宜，否则时间长了，同事就会逐步冷淡您的。例如，有些人喜爱说

6、别人的笑话，占同事的便宜，虽是玩笑，也绝不肯以本人吃亏而告终；有些人喜爱狡辩，有理要争理，没理也要争三分；有些人不管国度大事，还是日常生活大事，一见对方有漏洞，就死死捉住不放，非要让对方打败不可；有些人对本来就争不清的成绩，也想要争个水落石出；有些人经常主动反击，人家不说他，他总是先说人家。不上班时要与同事打招呼你有事外出一会儿，或请假不上班，固然赞同请假的是领导，但你最好要与同事说一声。即便你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，假使领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。假如你什么也不愿说，进进出出的，有时正好有要紧的事

7、，人家就没法说了，有时也会懒得说，遭到影响的生怕还是本人。互相告知，既是单独权利的需求，也是联络感情的需求。与同事相处需注意以下几点：1、主动交往，千万不要自卑退缩。2、帮助别人，不要期待他们回报你3、懂得善意的欣赏别人、4、遇他人产生矛盾时，要站在他的立场去分析问题5、与同事相处要发挥自己最好的人格魅力6、要有一颗感恩的心7、产生矛盾，要找机会主动把事情说开（主动认个错）8、不在背后讲别人的坏话9、不要让自己产生抱怨的心态10、同事之间不要互相猜疑