2021年干部挂职锻炼个人工作总结.doc

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1、2021年干部挂职锻炼个人工作总结撰写人：___________日期：___________2021年干部挂职锻炼个人工作总结按照区___的安排，__年__月，我到___局挂职锻炼，在来访接待科负责信访接待工作。在___局领导的关心、支持下，在各位同志的帮助下，较好地完成了各项工作任务，现就工作学习情况做简要汇报。一、工作完成情况(一)日常接待我参与接待了__医疗器械公司改制、__公司改制遗留问题、__商场装修纠纷、__商铺租金纠纷、__镇大市场供热纠纷、__村村民关于村小学山林地承包纠纷等等___余件___访案件;参与接待

2、个人来访三百余件次;参与了“高铁”拆迁、__分公司合同诈骗案等___批次到市政府___的___的处理工作。在日常的接待工作中，我能够按照信访接待程序，耐心听取来访人员诉说，认真记录、梳理反映的情况。对自己有把握的问题，按照有关政策解释、疏导、答复，对没有把握的问题及时向领导请示汇报。(二)包保案件“__小区”办理房证案件，是领导交给我包保的一件信访积案。我首先通过已有的基础材料，了解案件的基本情况，明确涉案部门。在___局领导的指导下，拟定了领访工作方案。经领访，在市___局与市建委、市房产局领导沟通协调下，各部门现已达成一

3、致意见：由市建委向市___局联席会议打报告，经联席会议研究，领导签批后，房产部门即可按照无籍房为__小区业主办理房屋产权证。现在的情况是，市建委的报告已经上报市___局联席会议办公室，等待研究。我仍将随时与市___局领导、业主代表沟通，力争尽快解决问题。二、学习情况第7页共21页为了适应信访接待工作，提高自己的思想觉悟，加强理论修养，我认真学习了___“七一”讲话，对党的宗旨、“___”重要思想和科学发展观有了更深刻的认识;学习了区委杨___在区第__次代表大会上的讲话以及“__攻坚”立功竞赛、“我为__添光彩”主题实践活动

4、等材料，加深了自己对区情的认识，提升了自己的__意识、责任意识和服务意识。学习了《信访条例》、《省人民政府信访事项复查复核办法》、《常见信访问题___例》等接待信访的基础知识，充实了自己的知识结构。我还向___局局领导、老同志学习、请教，了解、掌握一些老___户的基本情况，向他们请教信访接待中应注意的问题和技巧，为更好地完成信访接待任务做了必要的知识储备。在接待工作中，我能够认真对待每一件案件，用心研究案件涉及的法律、法规和政策沿革，了解涉案事件的来龙去脉，不断丰富自己的阅历，积累工作经验。我还起草了《___原__经济技术合

5、作公司改制预退职工要求办理医疗保险的情况说明》，《_____商铺业主代表__等___情况的报告》两份信访专报材料，得到领导认可。三、几点体会我在__局__科室工作多年，接待信访是常有的事。虽然也遇到过一些棘手的问题，也曾被谩骂，被威胁，但还是能够较好的应对的。因为毕竟面对的人员比较单一、问题比较集中、政策非常明确，经耐心的解释、疏导，问题就化解了。第7页共21页在___局所面对的___人员就复杂的多，反映的问题也复杂的多，可以说包括社会各个层面。特别是应对突发的群体___事件，情况更是错综复杂，场面难以控制。面对这些复杂的情

6、况，面对最基层的百姓，我体会到，作为信访接待人员，要努力提高以下几个方面的基本素质和能力。首先，要有宽广的知识底蕴和丰富的政策积累。要了解与当前形势相对应的有关政策，诸如房屋拆迁、土地征用、养老保险、工伤低保、企业改制等方方面面的知识。要不断地总结工作，吸取教训，积累经验。这样才能在具体工作中理清问题的根源，抓住___问题的实质和症结所在，正确引导、疏导___群众，向有关部门提出合理的意见建议，有利于信访案件的化解。其次，要有耐心，有热情，有同情心。不平则鸣，凡是来___的，都有一肚子的委屈和不平，情绪难免激动，语言难免过激

7、。要热情地接待，耐心的倾听，设身处地的理解___人的难处，要拉近距离，平等沟通，这样才能了解事件的真实情况。要学会容忍，无论遇到什么情况，挖苦、指责、谩骂，都能不急不火，以平和的心态对待___人员。第三，要坚持原则，按政策办事。作为信访接待人员，我们是代表党和政府与人们群众沟通，解决群众遇到的问题，是桥梁、是纽带，处理问题要兼顾到国家、___、个人三者利益，一言一行应体现出党和政府对待人民群众的感情。一定要坚持原则，按政策办事，维护党和政府的形象，维护人民群众的利益。第7页共21页第四，要有较强的沟通协调能力。要学会和___

8、人沟通，准确掌握___人的基本诉求;要善于和相关工作部门沟通，掌握相关政策规定，寻求解决问题的办法。在过去的信访接待工作中，我能够虚心学习，努力工作，严格要求自己，较好地完成了领导交给的各项工作任务。思想觉悟和业务能力有很大的进步，责任意识、发展意识、服务意识都有了大幅度的提高。同时我也深