优质护理服务病房工作质量标准与服务流程

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1、优质护理病房岗位工作质量标准（一）医嘱护士工作质量标准1.认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2.使用文明礼貌用语，工作热情主动、安排合理有序。3.对内、对外沟通联系及时有效。4.医嘱处理准确、及时、无误，及时通知各班护士执行。5.各种检查单、申请单、会诊单及检查标本按时送出。6.药品领取申请及时，各项计价及时、准确、无遗漏。7.主动配合会诊、检查人员。8.转科、出院归档病历整理及时、无误。9.了解患者病情，有效协助护士长管理病房。10.接待新入院、转入患者主动、热情，及时通知责任护士和医师妥善安置患者。11.检查各班医嘱执行签名情况，各班详细准

2、确。12.护士站安静、整洁，各种物品定位放置，摆放整齐。13.急救车整洁，物品、药品齐全，无过期、失效，清点及时。14护士长不在位时，有效履行护士长职责。15.交班顺序详细，准确无误。（二）责任组长工作质量标准1.认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2.对患者热情、和蔼、细致、耐心，患者满意率达98%以上。3.能运用护理程序开展工作，病情评估准确，修订护理计划及时。4.经常巡视病房，全面掌握患者病情，及时解决临床疑难问题。5.指导责任护士制定有完善的危重患者护理计划，并参与实施、抢救，技术熟练，专业理论扎实。6.认真指导、检查责任护士实施整体护理

3、工作，定期评估效果。7.妥善安置新人、转入患者，及时看望、评估患者。8.各项安全防范及预防并发症的护理措施落实到位。9.征求患者及家属对护理及相关工作的意见和建议。10.准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。11.严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。12.认真执行消毒隔离制度。13.有培训及带教任务，并有相关记录。14.掌握本专科新技术、新业务，了解本专科发展动态。15.交接班详细，准确无误。（三）责任护士工作质量标准1.认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2.对患者热情、主动、耐心、细心，患者满意。3.掌握患者病情，做到九知道

4、（床号、姓名、诊断、病情、护理和饮食）。4.及时、准确执行各项治疗和护理。5.掌握患者的心理状况及特点，做好心理护理。6.妥善安置新人、转入患者，及时、准确评估患者。7.指导助理护士按时落实各项基础护理工作，患者“三短六洁”，卫生良好。8.各种技术操作正规熟练。熟悉各种仪器性能和使用方法，操作正确。9.认真评估，落实各项安全及预防并发症的护理措施。10.观察病情细致，及时发现病情变化，及时报告处理，熟练配合抢救。11.记录及时，各种护理文书符合要求。12.做好患者特殊检查、手术的配合护理。13.保持病室清洁、整齐、安静、空气清新。14.保持床单位

5、清洁、整齐，患者卧位舒适，符合治疗、护理要求。15.认真完成出、入院护理及终末消毒处理。16.认真履行健康教育职责。17.准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。18.严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。19.认真执行消毒隔离制度。20.交接班详细，准确无误。（四）夜班护士工作质量标准1.认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，无违规、违纪现象。2.对患者态度热情、和蔼，细致耐心。3.全面掌握患者的病情、治疗、护理，及时发现病情变化，及时报告医师并处理。4.指导助理护士，晨晚间护理落实，并有相应的护理安全措施。5.术前、特殊检查前的准

6、备完善；标本采集正确。6.各种抢救技术熟练，熟悉各种仪器性能和使用方法。7.医嘱执行准确，各项治疗、护理工作落实、记录及时，各种护理文书记录符合要求。8.妥善安置急诊患者，准确评估，处置及时。9.床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。10.病室安静、空气清新、灯光柔和，病区秩序良好。11.毒、麻、精神药品和贵重药物相符，按规定保管。12.认真执行“三查七对”制度，无差错。13.严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。14.认真执行消毒隔离制度。15.护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物品定位放置。16.交接班详细，准确无误。（五）晨晚

7、班（或助理护士）护士工作质量标准1.认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，无违规、违纪现象。2.对患者态度热情、和蔼，细致耐心。3.晨晚间护理工作按时落实，符合要求。4.尿、便、痰标本采集正确。5.床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。6.协助夜班护士做好病区管理工作，病区秩序良好，病室安静、空气清新。7.巡视病房及时，患者需求得到满足。。8.协助夜班护士做好术前、特殊检查前的准备工作。9.严格执行各项技术操作规程，认真执行消毒隔离制度。10.协助夜班护士保持护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物品定位放置。优质护理病房工作流程（一）患者入院

8、服务流程1.医师根据病房床位及患者病情，安排并告知患者住院。2.患者接到入院通知后，携带医师开具的住院接诊单，持有效证件、住院押金及生活