2021年银行营业部年度个人工作总结.doc

《2021年银行营业部年度个人工作总结.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、2021年银行营业部年度个人工作总结撰写人：___________日期：___________2021年银行营业部年度个人工作总结一、工作总结1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，___年__月，按照新___届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《__银行__分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务

2、管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在___年__月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行

3、明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施___个月，但是从___年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。第11页共18页___年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年__月和__月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。2、业务技能培训和测试工作___辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工

4、作。鉴于今年全省系统准备于__月份蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法___全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，___所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。__月__日至__日，按照省行工会的总体安排，我部又集中___了分行员工的技能测试，全行___余名员工踊跃参加，实际测评___余场，实际参测___余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有___余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近___%。3、对外宣传工作

5、在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近___份，登载率___%。第11页共18页需要重点说明的是，去年末，我行被___省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，___年初，市___宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合___日报

6、新闻站记者对我行的新闻采访，通过在___日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。4、职工权益工作按照分行党委的工作安排，我部于___年__月，积极联系体检医院，___全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中___员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中。___年__月，我部还按党委的要求，负责___员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作，并于__月底，完成了订购合同的签署，和全行___多名员工的量体工作。5、党务工作根据省行党务工作部的统一部署，我部还积极___行内各党支部，严

7、格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的___名积极分子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委。6、企业文化建设工作为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，我部主要___安排了以下及项大型文体活动。春节前夕，___召开全行___年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;__月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，___全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;__月中旬，___全行员工开展“绿之约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，极大增强了广大员工的向心力，和分行党委的

8、凝聚力，均取得了预期的效果。第11页共18页7、其他工作__月中旬，省行举办全省___年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。二、工作中存在的主要问题1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但是在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。2、在省行举办的___年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在