2021年金融客服工作计划（一）.doc

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1、2021年金融客服工作计划（一）撰写人：___________日期：___________2021年金融客服工作计划（一）时光如梭，岁月匆匆，不知不觉，加入___农商行这个光荣的___已近___月，时近岁末，中国人向来就有在此时总结过去，展望未来的传统!今天，我怀着忐忑的心情，写下这篇工作总结，望领导和各位同事指正!过去的___年对于年轻的___农商行来说是不平凡的一年，对于朝气蓬勃的___农商___城支行来说也是值得纪念的一年，对于扎根基层，服务“三农”的___支行来说，同样是值得细细回味的一年!

2、在这一年的里，我觉得有___件大事，值得我们去共同记忆!它们分别是：(1)___年___农商行“春天行动”在各级行社的努力下取得圆满成功!(2)___年___月___日，___农村商业银行股份有限公司创立大会暨第一次股东大会召开，选举产生了第___届董事会董事、监事会监事，拟任董事长、行长、监事长、副行长。各级领导与股东亲切见面，这标志着___农商银行正式成立。(3)___年___月___日，___农村商业银行股份有限公司正式挂牌开业。___市副市长王忠运、人行___中心支行行长李帆、___银监分局

3、邱承金局长和贾德志副局长出席挂牌仪式。___农商银行部分股东代表，各县级行社董、理事长，___农商银行机关员工及各一、二级支行、农村业务部负责人参加了挂牌仪式。第4页共8页(4)伴随着___农商行的成立，___农商行___城支行也随之成立，晋锐任行长。(5)原隶属于___城支行的卧龙支行成为总行直属二级支行，不再纳入___城支行管辖范围内。(6)___年新招录的大学生有___名分配到___城支行，其中___位女同志分配在___集支行，___名男同志分配到___支行。(7)在全市范围内进行各支行行长人

4、员调动，___任___支行行长。(8)___城支行正式搬迁到___路上，办公条件有了很大改善，___路支行也开业在即。(9)在新一轮的老旧网点改造浪潮中，___农商行___支行即将在原址重建，相信在不久的将来，一栋现代化的___层办公楼将矗立在___镇的街头，更好的服务百姓大众。(10)___城支行客户经理实行集中办公，未来除部分网点外，各基层网点的客户经理统一在胜利街网点集中办理业务。总结完辉煌的___年，展望让人期待的___年，我们依旧信心满满。___年是马年，马者，骏也，“骏骨”即指才能出众之

5、人，又称“才俊”，取溢美之意，称“十全十美”。亦音谐“俊谷”，可谓“大丰之年”。为了能为___城支行在___年取得大丰收，我决定从以下几个方面来完善自己：第4页共8页(1)继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在___年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。(2)结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升

6、自己的整体综合素质。(3)结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。(4)熟练的掌握各种业务技能特别是计算机最新办公软件的操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。我将努力克服自身的不足，在基层

7、行领导的的带领下，立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体农商行员工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成___年的各项目标任务作出自己的努力。第4页共8页2021年金融客服每日工作计划一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉第8页共8页1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个

8、顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个