浅谈患者需求和护理服务文化关系

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1、浅谈患者需求和护理服务文化关系　　护理服务在构建医院服务文化中，占有重要地位，是医院服务文化的一个重要组成部分，是现代化医院管理的重要内容。重视患者住院期间的各项要求，了解患者对现有医院护理状态，认可程度，完善护理服务文化提高护理服务品质，研究分析患者需求与护理文化之间的关系，是对社会发展中现代护理人员提出的新的更高的要求。医院护理服务首先就要了解患者的需求，重视患者的权利。护理服务的对象是人，一切应”以人为本”，如何注重了解患者的心理，理解尊重患者，了解患者的需求，如何强化服务意识成为提高服务品质的当

2、务之急。1了解患者的需求在医疗过程中，通常医务人员处于主导地位，患者则处于被动地位。随着医疗模式的改变，患者不仅需要高超的技术，舒适的环境，更需要被理解，被关心，被重视，护理人员要重视。尊重患者的各项权利，加强宣传，在医务人员中广泛开展尊重患者权利教育活动，让患者了解应享有的权利，满足他们的需求。这样更有利于患者的诊治和康复。例如：患者到医院就医，需要有安全感，护士就应该严格预防交叉感染，严密观察药物的副作用，严防差错事故的发生。患者有被认识和被尊重的要求，4护士就应该将患者介绍给值班的医护人员和同室病

3、友，使每个患者都感到家庭般的温暖，使之情绪稳定。整洁，安静，舒适的就医环境也是每个患者最基本的需求。护士要有高度的事业心，为患者创造良好的病房环境，是患者心理稳定，有利于患者休息，治疗和康复。同时，护士要了解满足患者的心理需要，因性别，年龄，文化，病情的不同有差别，护士要深入了解并有的放矢的满足患者不同的心理需要。另外，医疗设备，病房实施的完好，直接关系到患者住院期间正常的医疗秩序和生活质量，同样贯穿与整个医疗服务之中，也是医院服务文化建设的重要内容。2护理服务文化的初探所谓文化是指历史发展过程中创造的

4、物质财富和精神财富的总和，特指精神财富，把服务与文化联系在一起，已成为医务人员特别是护理人员探讨研究的主题。医院文化的内涵非常丰富，是医院物质文明和精神文明建设的基础，也是提高医疗服务质量，端正医德医风的基础工作。服务文化中服务意识，服务态度，服务质量，服务艺术是焦点，在护理人员中形成共有的理想，情感，价值观和行为准则，通过各种手段激发护理人员的工作热情，提高护理人员素质，确定让患者满意，使患者健康这一永恒的目标，也是护理服务文化的宗旨。4护理文化的具体内容包括制定护理理念，关爱患者，服务患者，从健康研

5、究护理服务艺术，提倡微笑服务，礼貌服务，舒适服务，积极开展心理护理，健康教育，提高服务质量和服务效率，制定护士考核条例，制定各项技术操作章程，确保急诊急救通道通畅安全，高效，营造出良好的就医氛围，提高护理服务品质等等。3以良好护理服务文化，满足患者需求。医院服务建设的目标是最大程度地满足患者的需求，患者的需求要靠护理人员优质的护理服务来解决，加强医院服务文化的”硬件”和”软件”建设，创造最佳的服务氛围，为患者提供一流的优质护理服务是医院生存，发展的关键所在。面对患者的痛苦，护理人员要有高度的同情感，为患

6、者减轻痛苦，以高度责任感满足患者的需要，特别是患者的心理需求。以高度的事业心为患者创造一个有利于康复的环境。4护理服务文化是集科学性，艺术性于一体的科学，需要在实践中不断探索，不断总结，才能体现出的一种服务文化，这对护理人员的综合素质提出了一个较高的的要求，护士要运用各科学的理论作指导，并通过其语言，行为，表情，态度等满足患者的需求，帮助患者建立起治疗，康复的最佳状态，开展微笑服务，超前服务，细微服务，服务于患者开口之前，给患者家一样温馨的感觉，用良好的护理服务文化满足患者的需求，成为每位护理工作者的服

7、务理念，因此，医院服务文化是现代化医院管理的重要内容，建设以患者为中心的新型医院，服务文化是对护理人员的客观要求也是医院生存的根本。编辑/张燕4