2021年商场收银员管理制度.doc

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1、2021年商场收银员管理制度撰写人：___________日期：___________2021年商场收银员管理制度一、关于收银员考勤管理规定。1.收银员（正常班）须每天早上8：00之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17：40之后，周六至周日18：10之后（冬季提前半小时），否则记为早退。员工每月无故迟到、早退一次，罚款___元；迟到、早退二次，罚款___元；迟到、早退三次，罚款___元；超过三次的根据情况进行严重处理。2.收银员休假、请假必须提前一天

2、填写请假审批单，按部门领导审批顺序签字，递交办公室。对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工（特殊情况需开具证明）。3.休假半天考勤时间：上午休假：签到13：00；下午休假：签退：11：30二、关于收银员仪容仪表的相关规定。1.上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子。2.上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。3.员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。第4页共10页4.收银员禁止趴在办

3、公桌上或躺在展厅内床及沙发上。三、关于收银员岗位职责的规定。1.收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放臵收银台。2.接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得以任何理由与顾客发生争执。3.工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。4.工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，

4、收银台上放臵“暂停服务，敬请见谅”的告示牌。5.不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人员不得进入收银台。6.下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及pos机，关闭电源后离开收银台。四、关于收银员休班、楼层定岗的规定。1.一期收银员休息两人（中厅三楼除外）。定岗楼层：一楼、三楼、四楼或一楼、三楼、五楼2.二期收银员休息一人。定岗楼层：一楼、三楼3.如遇特殊情况，再临时调动收银员替班到岗。五、关于收银员到岗交接班的规定。第4页共10页1.收银员交接班时，当班遗留问题相互转

5、达，货款和周转备用金要当面盘点清楚，做到账实相符，不得以任何借口借给任何人或私自挪用。2.收银员中午替岗期间所收货款进账后需在打印的收银单上签字，至少一式两联（第一联、每三联），为必免出现展厅错进、货款金额漏收等情况，明确收银员责任。3.收银员休班期间的早会内容，由替班人员传递。六、属于收银员违纪行为的相关规定。1.上班时串岗、扎堆聊天；2.长时间接打私人电话；3.对顾客不礼貌，接待顾客生硬、顶撞、推卸责任；4.未履行岗位职责，给公司造成轻微损失；5.未经公司领导批准终止工作、擅自脱离岗位；6.工作

6、期间睡觉、上网、看电影等；7.工作态度恶劣、侮辱他人；8.因服务态度不好导致顾客向公司投诉；9.私自索取他人礼物或回扣；10.泄露营业收入及财务___。第4页共10页2021年商场活动策划书【一】第10页共10页一、活动目的1、庆贺___集团进驻______周年了。2、提升___集团美誉度，扩大市场份额。培育一批忠诚顾客。二、活动分析商超经营追求人气的聚集，追求消费者对商超产生忠诚感。因此本次活动应以消费者为中心，没有消费者的支持，商超就很难生存下去，消费者总希望能“花最少的钱够买到的商品”，因此可

7、以把“回报”作为本次活动的主题，借此来聚集超市的人气、提升超市的亲和力。可将“回报”作为此次活动的主线，在整个活动期间通过各种渠道、各个媒体与消费者进行互动沟通，借机培育一批忠诚顾客。辅之以___月___日(时间待定)回报___优秀教师活动、___月___日(时间待定)回报___活动、购物抽奖等活动。三、活动主题______周年，回报无极限四、活动内容1、“______周年，同结生日缘”活动凡___年___月___日出生的儿童，由___集团赠送厚礼一份，并授予该儿童终生“荣誉顾客”称号2、“____

8、__周年，回报无极限”之回报优秀教师第10页共10页目前，在___各大媒体对高考优秀的学生进行了大量的报道，而忽视了对优秀教师的___。但是对于商场，可能教师的消费水平要远远大于学生，教师具有良好的口碑和较强的传播力。___集团靠近___的中学――___。所以选择___优秀高考教师作为回报的对象，将可以提升___的形象，同时教师的传播力将能带来更多的消费者。凡在___年高考教师中精选___名优秀教师，每人赠送___元的购物券，并授予___名教师“荣誉顾客”称号。并在_