口腔门诊相关护理礼仪_课件】.ppt

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1、口腔门诊护理礼仪AND护理服务作者：朱晓林2012年8月42口腔门诊护理礼仪对“礼仪”的认识？护士礼仪包括哪些？具体的礼仪规范？护理服务？34礼仪定义礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程、涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。5礼仪2从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中进行相互沟通的技巧。6护士礼仪的

2、重要性护士礼仪是时代的产物长期的护理实践告诉我们，作为一名好的护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。仅有这两条还是很不够的，还需要有重要的一条就是服务艺术，才能更好地为患者服务。7护士的仪表礼仪仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且以非语言为主。“以貌取人”是不可取的。仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变化10着装的要求统一工作服佩戴工作牌整齐清洁整体应简约端庄11护士仪表礼仪护士的发型戴护士燕尾帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起，头发不能过

3、领，前不过眉。12鞋和袜子的要求样式简单大方，以白色和乳白色为佳防滑舒适干净袜子的颜色：白色或者肉色13手的要求洁净不留长指甲不涂指甲油无装饰：如戒指、手链等14语言交流美1语言是人类所特有的用来表达情感，交流思想，传递信息的重要工具。语言也是人与人之间进行日常交流最基本的表达方式。15在医院工作的护士，直接服务对象是人，是生病的人，护士除了要与患者进行对话交流外，还要与上级，与同行进行对话交流，无时无刻都在利用语言进行交流与沟通。16语言交流美2护士在工作中应注意文明礼貌用语，提倡普通话，要音质清晰、音色优美、音调适度、音量

4、适中。它包括从一般性的礼貌用语到职业性的工作用语，使学生通过学习与训练，掌握与人沟通的基本技能和一般技巧。17行为举止美1行为举止具体表现在一个人的各种姿态，它是受思想支配而表现在外面的活动，也是沟通情感的桥梁，还是一个人修养的外在体现。护士在临床护理工作中离不开最基本的站立、端坐、行走和各项护理操作活动，而且又都是在患者和健康人之间进行，十分需要规范、和谐18行为举止美2护士工作中，步态稳健适度，动作敏捷轻巧，举止文雅优美，使内在美与外在美有机地结合于一体，以达到美的最高境界。19基本行为礼仪站姿行走坐姿蹲姿鞠躬20规范的站

5、姿背部挺直，从侧面看上去，耳肩腰练成一线。两手自然下垂，放松肩膀，进行收腹视线平直，下颌与地面平行双手交叠，左手置于右上之上，掌心向内，自然垂放在腹部下侧，左脚在前，丁字步站立，足尖角度为30度21站姿22基本站姿自然站姿优美站姿站姿23站姿基本要领护士正确的站姿是：头正、颈直、肩外展、挺胸、收腹、臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或轻握手与下腹部，双腿并拢，两脚稍错开，身躯正、直、重心上提。不同站姿：基本、自然、优美禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫24行走应该靠道路的右侧行走遇见患者相向而行，应该让患者

6、先行在行走的过程中，应避免吃东西，整理衣服等行为25坐姿正确的坐姿应该给人一种安详稳重的印象26坐姿要求从左侧开始入座，站定后整理衣服，椅子不易坐满，坐2/3处，不易前倾后仰、跷二郎腿，双膝分开稳重起身。27蹲姿并膝下腰，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。28鞠躬如能在人们面前展现优美的鞠躬，可让人感受到你作为专业人士的意识29护士语言的应用形式一、礼貌用语1、招呼语：您好；2、请求：请把挂号单给我；给把病历给我3、感谢：谢谢4、道歉：请原谅；抱歉；不好意思5、道

7、别：再见30电话礼仪面带微笑声音亲切自然，柔和，声调适中接听电话需用标准的普通话多用礼貌用语说话简明，节约时间分清对象铃响三声内必须接起，且要待对方挂线后方可放下电话31接电话标准话述“您好，这里是南京同仁医院口腔科，请问您有什么需要帮助？”32服务礼仪就是医护人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是医务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。33礼仪和微笑服务1门诊是医院面向社会的主要窗口，是医疗工作的第一线，护士的服务对象是来自四面八方的有思想、有感情的就诊者，护士的一

8、言一行、一举一动都可以给病人带来喜怒哀乐，护士的礼仪和微笑可给患者带来安全感、亲切感、缩短护患之间的距离，赢取病人的信任，为医院树立良好的口碑。34礼仪和微笑服务2眼睛是心灵的窗口，微笑是魅力的化身，要重塑白衣天使的形象，就要顺应时代的发展，作为一名护士，要有更新观念，迎接第