[精选]标准服务流程.pptx

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1、高尔普高尔普服饰有限公司成立于1989年，是国内经营休闲装著名的企业之一。以生产、经营高级时尚休闲男装为主的大型服饰企业，以其规模的制造能力，前瞻的设计能力，精湛的工艺能力及严格的品质控制能力，缔造着一个走向世界的高级休闲服装品牌。公司员工1200人，其中高级管理和技术精英人才占12%，拥有一流的现代化办公大楼和生产设备。GOLDPOOL系高尔普服装有限公司旗下的一个男装时尚休闲品牌，表现“粗犷、豪放、自由、舒适、品位”健康形象，将富有创意的怀旧、时尚元素融入现代的设计种，采用精湛的工艺，设计出符合亚洲人的版型，表现

2、适合现代人追求休闲、享受品味的生活方式，突出现代男士休闲服饰的独特个性与超凡品味。公司以生产男士休闲服饰为主导产品，有夹克、衬衣、毛衫、西服、裤子、TX恤、牛仔、饰品等全系列产品，展示GOLDPOOL独具个性的风格，精确的传达美国西部精神的核心内涵及时尚的现代人对高尚生活的追求。高尔普高尔普服饰有限公司除了服装，还有房地产，酒店为一体的大型集团，成功打入北京天津深圳厦门哈尔滨沉阳西安兰州武汉等地，全国120多个城市现有300多家商场的专柜专卖店公司连续多年被评为先进企业aaa级信用优等企业甲级纳税企业高尔普1989年

3、，高尔普服饰有限公司即南方服装有限公司正式创办1991年，高尔普服装设计大赛获得“大连杯”奖1992年目录专卖店的定义服务8部八曲目的，步骤，语言，技巧，注意事项专卖店的定义由专业人员做专业知识为顾客提供专业化的服务来销售同一品牌或同一系列产品的店铺为专卖店。目的，明确自己的职业定位，我们是有素质的专业高效团队。服务八步曲打招呼（迎宾）了解需要货品介绍鼓励试穿附加推销收银送宾一、打招呼礼貌点头亲切笑容友善的目光接触适当的站姿和手势热情的语调有时间问候、称呼、推广内容目的吸引顾客的注意给予顾客尊重拉近与顾客之间的距离步

4、骤主动并迅速上前，用礼貌用语和顾客打招呼退立一旁，让顾客随意参观，留意顾客的需要和反应语言在不同的情况下，我们可以运用不同的礼貌用语跟顾客打招呼，例如：先生，早上好，欢迎你，今天全场X折扣我刚新货上市，现在做xx优惠节日招呼：新年好XX节日快乐技巧亲切的微笑一致的目光接触温和的语气身体姿势向前稍倾及邀请式的手势保持适当的距离注意事项有顾客进入必须放下手头上的工作，招呼客人不可以只招呼一个客人，当有第二个客人进入时，亦应及进行礼貌的招呼并意识其他同事跟进，切忌对客人不理不睬或向客人造成压迫感注意招呼客人的声量了解需要年

5、龄需要穿衣风格体型需要询问需要通过非销售话题分析其需求技巧看：风格，颜色，触摸货品听：信息（与沟通中，顾客与同伴沟通中）问：询问顾客需求（有一定互通后）非销售话题天气服装，配饰流行趋势新闻，近期的新闻头发，发型货品介绍观察及主动询问顾客所需耐心地聆听顾客所需要展示货品，介绍fab货品介绍的目的找出顾客的需求进而有目的推介提起并增强顾客对产品的兴趣让顾客更加了解我们的产品和品牌步骤留意顾客购买的信息例子：顾客反复观看。触摸产品，在镜子面前比量主动迅速上前展示货品，并协助顾客主动询问有关的问题及细心聆听，加以准确简洁的回

6、答留意顾客的需要，与顾客拉近距离，从中推荐语言想找什么样都尺码，我帮你找吧这是最新款式，这个颜色比较适合你这件事全棉T恤，质地很好，吸汗，很适合夏天穿着技巧亲切的微笑一致的目光接触（不能超过3秒）温和的语气善用身体语言建立融合气氛注意事项避免“看好可以随便试试”这类空洞的语言，应该先了解顾客的需要，找到适合的货品后才鼓励尝试既要热情接待顾客，又应注意掌握分寸，避免过分热情造成顾客有压迫感和抗拒感四、鼓励试穿及试衣间服务复述顾客所需货品的尺码和颜色，请顾客稍等礼貌的点算顾客所需的件数把货品除衣架，解开纽扣，拉开拉链邀请

7、顾客到试衣间，镜前，引用要有手势将试穿衣服挂试衣间留意顾客什么时候从试衣间出来，询问顾客感受留意顾客身边朋友的意见试穿后核对货品件数如无所需的尺码，颜色，款式，介绍类似的款式目的让顾客进一步加深对服饰的了解，让顾客买到合身满意的服饰，促进我们销售工作陈功步骤主动询问客人各方面的要求，鼓励其试衣引领顾客到试衣间，并敲门确认是否有人把货品除衣架，解开纽扣，拉开拉链把货品挂在试衣间内，邀请顾客进入试衣间，并提醒关门，导购在试衣间附近留意顾客进一步需要主动询问顾客的感受并加以介绍客流多的情况下提醒客人注意身上的贵重物品语言这

8、边有镜子可以试穿看一下效果怎么样让我拿两个款给你试一下，看哪个效果好一点你要x码得裤子，好的，请稍等，我马上拿给你两个款式（颜色）看一下哪个更适合你技巧适当的回应邀请的手势亲切的微笑一致的目光接触温和的语气善用身体语言注意事项客人若不清楚自己的尺码，则可按自己经验多拿一个尺码供试穿或者协助客人量腰围。留意客人试衣后的反应，提供适当的协助。五、附