[精选]新会员服务与支援培训资料.pptx

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1、关于服务服务意识是一个人自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，以及所表现出来的主动性、自觉性、创造性行为，它发自服务人员的内心所谓“服务”就是恰到好处的满足别人需求“服务意识”是所有生产消费管道经营者都必须具备的基本素质要求服务=价值当我们服务的会员越多，服务的品质越优良我们的事业根基就会越牢固，成就也会越大团队“一荣共荣、一损俱损”“我为人人、人人为我”的特质决定了每一位资深会员必须为直接分享会员提供贴心服务的同时还必须为需要自己协助的其他会员做好服务与支援如果我们不重视增强服务意识和提升服务品质，或是不肯付出、工作散漫、以自我为中心、团队意识不强，我们就很难融入团队、凝

2、聚会员、赢得尊敬，也就谈不上创造价值和持续收获成功小胜凭智大胜靠德大多数人的服务很难持续？持续的唯一办法将服务意识上升到责任感责任是一种能力，又远胜于能力,责任是一种精神，更是我们的使命责任存在于每一个角色，只有能够承担责任、勇于承担责任、善于承担责任的人才是可以信赖的人决定一个人成功的重要因素不是智商、领导力、沟通技巧等，而是责任一个重视服务，不断提高服务意识、改善服务品质、勇于承担责任的人，总是能得到更多的成功机会资深会员服务新朋友开卡时可以将《让生命影响生命》《心弦集》《斐梵家书》作为礼物赠给新会员，既能够建立良好的感情链接，又能够让新会员尽快开始学习之旅；同时还要陪

3、伴新会员阅读《斐梵国际善美俱乐部精英会员手册》，让新会员既充分了解自己的会员权益，又清楚善美俱乐部规章1《让生命影响生命》是一本解码斐梵国际文化，解读斐梵事业本质的书籍，它是斐梵5年沉淀的成果，更是斐梵的灵魂。该书用图文并茂的设计和清新智慧的语言，向读者呈现了斐梵国际一直提倡并身体力行的“善美”文化和“爱、美、健康、家庭、事业、朋友、品位”七大价值观的丰富内涵，让刚开卡的新会员在轻松愉悦的心境下得到感悟和收获，为经营消费管道奠定文化和理念的基础《斐梵家书》融入了世间最可贵的祝福，汇集了斐梵对家人们的嘱托、牵挂、爱与希望……《斐梵家书》是家人们随手拈来的精神宝库与动力源泉！

4、通过一封封的家书，能够让刚开卡的新会员更清晰的看到、感受到斐梵领航人的格局与梦想，明确斐梵未来的发展方向，从而坚定前行的信念《心弦集》收录了会员的产品分享见证，能够让新会员深刻感受到使用斐梵产品带给大家的好处，从而信赖产品、使用产品、爱上产品，培养出持续的消费习惯陪伴新会员参加三大基础沙龙：《与幸福有约》沙龙、《魅力女性非凡人生》沙龙、《追求幸福享受成功》沙龙陪伴新会员参加其他主题沙龙：如文化沙龙、产品沙龙等2让新会员全方位认知公司、文化、产品和商业模式通过关心和陪伴增强与新会员的感情连接通过积极参与和配合，带动新会员融入会员体系通过随时交流分享让新会员更加全面的认知公司

5、、文化、产品和商业模式做好辅导和解答新会员疑问的工作服务小提示：提醒和指导新会员每天使用斐梵国际7种以上的产品，用心体验，做好记录，培养新会员成为产品的代言人3在新会员进入平台的前三个月，每周了解新会员对产品的使用情况，聆听新会员使用产品的心得分享，引导新会员正向感知产品带给自己的变化教会新会员有效分享产品的方法和技巧做好辅导和解答新会员疑问的工作服务小提示：教会新会员有效使用产品的方法和技巧及时指导新会员浏览和两个网址，分别开通会员商务专区和个人网店，学习页面操作4提醒和协助新会员准备好“自我成长必备资料”提醒新会员每天进行30分钟以上学习5（1）建议新会员阅读《让生命影

6、响生命》《斐梵家书》《心弦集》《边吃比萨边赚钱》《非凡魅力》等书籍，观看《深商》光碟（2）协助新会员商务专区下载《健康宝典》系列课件；待新会员参加完三大基础沙龙以后，拷贝三个基础课件（《与幸福有约》《魅力女性非凡人生》《魅力女性源自和谐组合》）给新会员，让新会员充分熟悉和掌握（3）建议新会员点击进入李昱桦博士所写的“斐梵家书”阅读，浏览市务董事郭天祥教授的博客（百度搜索“郭天祥”），浏览执行董事沙莎女士的博客5在新会员进入平台的前两个月，每周两次以上电话或见面交流，聆听新会员的学习感悟和收获，引导新会员加强自我学习教会新会员有效分享公司资讯的方法和技巧做好辅导和解答新会员疑

7、问的工作服务小提示：6国家法定节假日间，会员的生日或者会员家人的生日期间，给会员电话、信息或赠送小礼物公司有重大利好资讯、促销、大型活动、公益慈善行为等，及时通过电话或信息告知会员公司或体系内举办增值活动、培训活动时，及时通过电话或信息告知会员每月可根据实际情况对会员的家庭、工作、生活、健康等表示关心在钻石卡会员或爵级会员对新会员的支援过程中，全程参与、积极配合，同时加快自我成长的步伐，早日学会独立支援新会员建立消费管道核心提示：钻石卡会员支援实施《新会员自我成长》辅导，增强新会员自我学习和做好服务的意识，辅导完毕