[精选]有形化服务.pptx

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1、有形化服务设计人：王燕玲（二期）BydesignerAaron什么是服务是有人、物质相结合满足其需求而实施的有计划、有组织、有价值的活动过程。没有好的服务，只要对的服务。理解有形服务服务是完全主观的，服务是不能被展示的然而我们的顾客可以看到服务工具、设备、信息资料、文件、价目表等。这些有形的事物为无形的服务提供了有形展示。有形展示：一切可以传递物业服务特色与优点的有形组成部分。有形服务展示构成前台服务有形展示前台接待人员、着装、服务行为前台信息沟通电话、记录、信息有形化后台处理投诉处理单、业户保修单、记事本前台有形化服务实施设计你的服务寻找你所设计服务的载体充分运

2、用有形载体物来展示服务的效果例如：运用业主卡这一有形载体来展示业主所享有的停车场服务、物品放行服务、门禁开启服务等。有形服务实施记事本的运用意义：1、避免员工之间、员工与业主之间的矛盾。2、有利于任何事情发生，讲得清、道的白。3、防差错。业主与物业公司关系展示：业主是大树，物业公司是树叶，叶因树而生，树因叶而盛！优质服务展示：业主没有想到的物业公司要提前想到，业主已经想到的物业公司要结合实际千方百计做到！服务最佳准则展示：你喜欢别人怎样为你服务你就怎样为别人服务！服务理念展示：物业服务没有“句号”只有“逗号+问号”启示：有行化服务展示是提供优质服务的重要保障也是物

3、业服务营销的有效手段！需要我们必须将服务重新设计，用文件化、程序化、图形化来展示我们所设计的有形服务！不得不说：THANKS:谢谢大家！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。九月-21九月-21Monday,September06,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。16:00:4616:00:4616:009/6/20214:00:46PM11、以我独沈久，愧君相见频。。九月-2116:00:4616:00Sep-2106-Sep-2112、故人江海别，几度隔山川。。16:00:4616:00:4616:00Monday,September06,202113、乍见翻

4、疑梦，相悲各问年。。九月-21九月-2116:00:4616:00:46September06,202114、他乡生白发，旧国见青山。。06九月20214:00:46下午16:00:46九月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。九月214:00下午九月-2116:00September06,202116、行动出成果，工作出财富。。2021/9/616:00:4616:00:4606September202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。4:00:46下午4:00下午16:00:46九月-219、没有失败，只有暂

5、时停止成功！。九月-21九月-21Monday,September06,202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。16:00:4616:00:4616:009/6/20214:00:46PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。九月-2116:00:4616:00Sep-2106-Sep-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。16:00:4616:00:4616:00Monday,September06,202113、不知香积寺，数里入云峰。。九月-21九月-2116:00:4616:00:46Sep

6、tember06,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06九月20214:00:46下午16:00:46九月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。。。九月214:00下午九月-2116:00September06,202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2021/9/616:00:4616:00:4606September202117、空山新雨后，天气晚来秋。。4:00:46下午4:00下午16:00:46九月-219、杨柳散和风，青山澹吾虑。。九月-21九月-21Monday,September06,202110、阅读一切好书如同

7、和过去最杰出的人谈话。16:00:4616:00:4616:009/6/20214:00:46PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。九月-2116:00:4616:00Sep-2106-Sep-2112、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:00:4616:00:4616:00Monday,September06,202113、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。九月-21九月-2116:00:4616:00:46September06,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06九月20214:00:46下午16:00:46九月

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