[精选]钻石服务-.pptx

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1、一切都为了您的微笑钻石管家服务手册一切都为了您的微笑国际管家服务，深根怡家园物业，创新发展怡家园物业全面引进国际管家服务成熟管理理念与经验，以本土化实践和专业化服务为保证，为建发领第提供全方位、全过程、高品质的国际钻石管家服务。一切都为了您的微笑国际管家服务在全球的发展早在一千多年前，欧洲的贵族家庭就出现了管家，负责打理整个城堡、调度佣人、管理费用开支等等。18世纪末，欧洲工业革命造就了一批中产阶级的崛起。伦敦的中产阶级开始把管家引入家庭服务当中。这批管家出身于欧洲贵族家庭，他们把上流社会的生活方式和礼仪标准带到了这些成功的中产阶级家庭并开始对每个家庭实行有计划的管理。显而易见的效果，使管

2、家服务逐渐被引进至各个尊属行业。从私人高级会所到五星级酒店及高档住宅物业都可以看到国际管家优雅的服务身影和有条不紊的服务团队。近年来，亚洲尤其是中国，新兴的有产阶级正逐步成为社会发展的主力军，他们希望成功的事业与惬意的生活完美结合，国际管家服务在这个恰当的时候被引进到中国，为生活带来尊贵与便捷。一切都为了您的微笑怡家园物业，升级钜献“钻石管家服务”伴随建发集团全系新品的推出，怡家园物业深入建发领第特色，全面升级服务，系统提出“建发领第钻石管家”贵族服务理念。历练过往实践经验，汇聚国际一流社会资源，引入星级酒店管理模式，为业主提供定制服务，倾心打造专属建发领第的“钻石管家”品牌。建发领第钻石

3、管家倡导“人性化管理、精细化服务、个性化定制”，贴近建发人的情感，深入建发人的所需，尊贵全程相伴，惊喜与感动时刻相随。建发领第钻石管家，以期通过服务，把主人生活的乐趣带到一个令人惊讶的层面。一切都为了您的微笑完美服务，始于系统化的创新思想怡家园物业，从宣言、理念、内涵、愿景四方面提升建发领第钻石管家服务理念，让领先的服务思想，引领极致服务。一切都为了您的微笑宣言：建发领第钻石管家，感动全程相伴；建发领第业主想到的，我们为其做到最好；业主忽略的，我们亦将其做到极致。用心服务每一天，每一秒。理念：人性化管理、精细化服务、个性化定制细节，也要做到绝对完美。一切，以建发领第业主为中心，倡导情感沟通

4、，根据业主需要，主动提供个性化定制服务。内涵：精细化酒店式管理、细节化英式管家服务、个性化度身定制。深化英国管家服务理念，引入星级酒店服务模式，做有建发领第特色的管家。愿景：整合一流资源，致力于打造满足高端物业需要的建发领第钻石管家品牌建发领第钻石管家服务全面升级既往服务，将英式管家、酒店管理与怡家园高端物业服务模式三者完美结合。一切都为了您的微笑怡家园物业钻石管家服务将“有”做到极致，将“无”做到创新怡家园钻石管家，为建发领第提供“120％特色主流服务”与“360度高端定制服务”。他人有的服务，我们致力于极致的呈现；尚未实现的服务，我们努力创新。一切都为了您的微笑120％特色主流服务，总

5、多一份关爱不是空喊国际、规范、专业等口号，而是用心将服务落到使出，将服务做成艺术，做到业主的心里边。指定区域均配备专属管家，为业主或住户提供日常服务。一切都为了您的微笑管家服务热线，24小时守候只要您有需要，一个电话，我们的管家即会在第一时间为您办理。24小时居家维修服务我们的维修服务部员工24小时待命，随时为您提供居家维修服务。在接到服务需求后，15分钟内到达现场。24小时安保服务随时接受业主或住户紧急求助，协助公安机关维护小区公共秩序，让生活安枕无忧。3日装修审批服务装修审批在所需资料齐全的情况下，三个工作日内完成审批。24小时投诉处理机制如果您对我们的服务有任何一点不满意，请拨打投诉

6、电话。任何投诉将在24小时内给予回复。一切都为了您的微笑透明化服务机制所有通知均通过园区通告栏公示、短信平台、社区论坛告知业主，服务中心每月向业主公布服务报告，每季度向业主公布管理服务费用和本体维修基金的收支情况。业主信息保密制度服务中心指定严格保密制度，业主信息资料未经业主许可不得向第三方泄露。全员微笑服务所有员工将以最真诚的微笑迎接业主，为住户服务。绿色生态服务所有清洁、绿化用品全部采用绿色环保材料，绿色建发，我们共同创建。特色建发文化服务建发领第倡导“乐享生活”，致力于为业主奉献有特色的建发文化，共同分享“健康、快乐”的领第生活。一切都为了您的微笑360度高端定制服务，至尊体验在12

7、0％特色主流服务之外，根据业主要求，我们还提供尊贵专属定制服务。您要求的，我们竭尽全力做到最好；您未要求的，我们也将全情奉献。服务体验，超乎想象。一切都为了您的微笑尊贵礼宾服务贵宾迎送服务阁下如果有贵宾到访，您可通过管家为您安排隆重的迎宾服务，请提前24小时与您的管家联系。留言传达服务客户服务中心为阁下提供24小时留言传达服务。信息咨询服务您的管家为阁下提供孩童入学、政府部门办事、装修咨询等各类信息咨询服务。鲜花代订服务