2021年调度人员岗位职责.doc

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1、2021年调度人员岗位职责撰写人：___________日期：___________2021年调度人员岗位职责1．热情接待客户，负责维修车辆的接收、验车工作。2．根据客户的意见和质检员的进厂检验后确立的附加作业项目评审和鉴定业务活动，并对合同的履行进行安排和监督。3．负责调查客户的需求，接受车辆维修预约，听取客户的要求，收集、征询对本厂服务质量的反馈意见。4．负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计、分析。建立客户管理信息，保持与客户的沟通。5．负责客户的电话修理予约及市场调研及开拓工作。6．负责客户抱怨的受理，并同质检人员处理、善后。7．跟踪车辆作业进展情况，经常和组长、技工沟

2、通联络，保证合同的按时完成。8．交车前确认客户要求已满足，交车中向顾客解释费用结算依据。9．完成厂长交办的其它工作。第2页共4页2021年调度人员现场(入井）管理制度1、调度主任、副主任按照矿相关规定按时入井带（跟）班，服从矿领导临时安排入井要求，对井下现场情况及时反馈相关领导。调度员每月入井不少于10次；第4页共4页2、早、中班须有一人到井下或工作现场（包括地面各厂房等运输环节）；夜班领导临时安排入井的无条件服从执行；3、调度员入井后向调度台汇报所到地点，根据现场情况汇报情况，升井后及时填写调度员入井记录；4、记录中反映工作面（巷道）文明生产情况，出现的各种影响生产因素需及时向班组成

3、员交流必要时向有关领导汇报情况，以期最短时间内解决问题；5、调度员入井时间不超过3小时（了解掌握现场情况并及时反馈到相关单位及领导进行限时整改）；6、入井地点根据近期矿工作重点为主，坚决服从领导临时安排入井要求；7、调度员入井记录必须有问题、有安排、有落实。时间、地点记录清晰；入井考核办法1、未按要求入井的一次扣10分；2、入井记录填写不规范的一次扣3分；3、不服从领导安排入井的扣10分；4、反映情况失真的按照情况扣5～10分；第4页共4页范文仅供参考感谢浏览第4页共4页