[精选]电信市场营销概述.pptx

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1、电信营销管理主讲：胥学跃副教授、管理学硕士经济管理系主任、专业带头人自我介绍工业和信息化部通信行业职业技能鉴定市场营销专家人力资源和社会障部国家职业技能鉴定高级考评人员人力资源和社会保障部国家职业技能鉴定质量督导员中国市场学会营销专业课程标准开发中心高级研究员教育部职成司职业教育专业教学资源库网络评审专家中国通信学会高级会员、四川省通信学会专家库专家工业和信息产业教指委财经与管理类专业教指委委员教育部全国邮政行业职业教育教学指导委员会委员教育部社会科学司人文社会科学专家库专家成员四川省高职高专学校教师副教授职务评审专家四川省通信行

2、业高级技师（业务师）评审专家四川通信服务公司科技培训分公司高级培训师中国管理科学研究院学术委员会特约研究员2021/8/33主要内容第一章电信市场营销概述第二章电信市场营销环境分析第三章电信客户购买行为分析第四章电信营销调研与需求测量第五章电信市场细分与目标市场2021/8/34第六章电信企业产品策略第七章电信企业价格策略第八章电信企业分销渠道策略第九章电信企业促销策略第十章电信企业营销管理2021/8/35第一章电信市场营销概述2021/8/36本章内容第一节电信市场概述第二节电信市场营销的基本内容第三节电信市场营销观念的演变第

3、四节电信客户满意2021/8/37学习目的与要求了解电信市场的概念、功能和特点；理解电信市场营销的涵义，及其任务和研究内容了解电信市场营销观念的演变和发展过程，熟悉现代营销观念的内容；掌握电信客户让渡价值的内涵，从而做到使客户满意和保留客户。2021/8/38第一节电信市场概述一、电信市场的涵义(一)市场的概念1、市场是商品交换的场所。是指一定的时间，一定的地点买卖商品的场所。它强调的是交易活动的空间，没有反映出交换活动所体现的经济关系，所涉及的范围比较狭窄，是一种狭义的、传统的市场概念。2021/8/392、市场是商品交换关系的

4、总和。是指一定经济范围内商品交换所反映的各种经济关系和经济现象的总和，这种交换关系主要表现为供给与需求的关系。这是从经济学角度对市场的广义理解。3、市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方相互作用的总和。这是从商品供求关系的角度提出的，反映的是“作为供求强制的市场”。2021/8/3104、市场是某种商品所有现实的和潜在的购买者的需求总和。市场是一种商品或服务的所有购买者需求的总和，既包括有现实购买力和购买欲望的现实购买者，也包括暂时没有购买力或暂时没有购买欲望的潜在购买者。它是从卖主角度来研究买主行为的，认为市场是企业生产经营

5、的出发点和归宿点。2021/8/311市场营销中有效的市场必须具备3个基本构成要素,即消费主体、购买力和购买欲望，其关系可用公式简单概括为：有效市场=消费主体×购买力×购买欲望（二）电信市场的概念电信市场是指电信产品或服务的现实客户和潜在客户需求的总和。电信市场也包含三个主要因素，即有对某种电信产品需要的客户、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。2021/8/312二、电信市场的作用1、电信市场能够发挥产品价值实现的作用。2、电信市场是实现生产经营的基本条件。3、电信市场是提高人民生活水平，改善人民生活质量的重要条件。4、通过市场

6、的竞争作用推动生产技术的进步。2021/8/313三、电信市场的基本特征1、规模经济性◆运营商事前必须建立庞大的通信网络，有大量的消费者加入，才能满足客户相互通信的目的。◆运营商的基础客户群体越大，客户之间的通信越多，而且对潜在客户的吸引力也越强。◆电信企业的固定成本大于可变成本，企业在电信基础设施上的投资比例较大。2021/8/3142、范围经济性追加新业务的联合成本低于单独生产该产品的成本，这是由电信业务的“先建设，后服务”特点决定的。网络基础设施建成之后，并不只为现有的电信业务服务，还可以为电信企业开发的任何新业务提供网络基

7、础支持。2021/8/3153、外部经济性电信通信是社会的基础设施，它的发展无疑回对社会和国民经济的发展、科技水平的提高产生巨大的作用。这就使电信企业在创造自身效益的同时还能产生其它社会效益和经济效益。4、全程全网性电信企业具有全程全网、联合作业的特点，电信企业只有实现全国/球连网、互联互通，才具有较强的竞争实力，而这恰恰需要各个企业协调配合。2021/8/3165、服务区域性就整个通信行业而言，电信网点遍布全国、全球，即点多、面广、线长，电信市场是一个全国性、全球性市场。但就某一具体的电信企业来说，电信市场有明显的区域性，尤其是

8、电信的基本业务。6、服务的多元性从业务种类、竞争性质、服务对象来看，电信市场体现了多元性（复杂性）的特点。2021/8/317第二节电信市场营销的基本内容一、电信市场营销的基本概念（一）市场营销市场营销是个人与群体通过创造并向他人交换产品和价值，以