[精选]销售业务培训课程.pptx

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1、销售业务培训----面咨销售面咨销售业务流程a预案流程b面咨流程2.基础话述面咨销售人员素质1.岗位职责2.任职资格3.相关礼仪面咨销售工作流程面咨销售考核1.考核性指标2.过程性指标相关工具1.操作工具2.管理工具2面咨销售业务流程a预案流程b面咨流程2.基础话述面咨销售人员素质1.岗位职责2.任职资格3.相关礼仪面咨销售工作流程面咨销售考核1.考核性指标2.过程性指标相关工具1.操作工具2.管理工具面咨销售业务流程a预案流程b面咨流程2.基础话述面咨销售人员素质1.岗位职责2.任职资格3.相关礼仪面咨销售工作流程面咨销售考核1.考核性指标2.过程性

2、指标相关工具1.操作工具2.管理工具面咨销售业务流程a预案流程b面咨流程2.基础话述面咨销售人员素质1.岗位职责2.任职资格3.相关礼仪面咨销售工作流程面咨销售考核1.考核性指标2.过程性指标相关工具1.操作工具2.管理工具面咨销售业务流程a预案流程b面咨流程2.基础话述面咨销售人员素质1.岗位职责2.任职资格3.相关礼仪面咨销售工作流程面咨销售考核1.考核性指标2.过程性指标相关工具1.操作工具2.管理工具学习力沟通力谈判力职业1、三大要求2、七大能力面咨销售业务流程a预案流程b面咨流程2.基础话述面咨销售人员素质1.岗位职责2.任职资格3.相关礼仪

3、面咨销售工作流程面咨销售考核1.考核性指标2.过程性指标相关工具1.操作工具2.管理工具学习力沟通力谈判力判断力理解力职业专业1、三大要求2、七大能力面咨销售业务流程a预案流程b面咨流程2.基础话述面咨销售人员素质1.岗位职责2.任职资格3.相关礼仪面咨销售工作流程面咨销售考核1.考核性指标2.过程性指标相关工具1.操作工具2.管理工具学习力沟通力谈判力判断力理解力拓展力市场力职业专业敬业1、三大要求2、七大能力面咨销售业务流程a预案流程b面咨流程2.基础话述面咨销售人员素质1.岗位职责2.任职资格3.相关礼仪面咨销售工作流程面咨销售考核1.考核性指标

4、2.过程性指标相关工具1.操作工具2.管理工具一、仪表礼仪（女士）一、化妆方法1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定二、服饰及其礼节1、要注意时代的特点，体现时代精神2、要注意个人性格特点3、应符合自己的体形三、白领女士的禁忌1、发型太新潮禁忌2、头发如乱草禁忌3、化妆太夸张禁忌4、脸青唇白禁忌5、衣装太新潮禁忌6、打扮太性感禁忌7、天天扮“女黑侠”禁忌8、脚踏“松糕鞋”面咨销售业务流程a预案流程b面咨流程2.基础话述面咨销售人员素质1.岗位职责2.任职资格3.相关礼仪面咨销售工作流程面咨销售考核1.考核性指标2.过程性指标相关工具1.操作工具2.管理工具

5、一、仪表礼仪（男士）10面咨销售业务流程a预案流程b面咨流程2.基础话述面咨销售人员素质1.岗位职责2.任职资格3.相关礼仪面咨销售工作流程面咨销售考核1.考核性指标2.过程性指标相关工具1.操作工具2.管理工具二、举止礼仪1、要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。2、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允

6、许，不要擅自进入室内。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。3、在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。面咨销售业务流程a预案流程b面咨流程2.基础话述面咨销售人员素质1.岗位职责2.任职资格3.相关礼仪面咨销售工作流程面咨销售考核1.考核性指标2.过程性指标相关工

7、具1.操作工具2.管理工具三、谈吐礼仪（一）用语说明1、交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正12面咨销售业务流程a预案流程b面咨流程2.基础话述面咨销售人员素质1.岗位职责2.任职资格3.相

8、关礼仪面咨销售工作流程面咨销售考核1.考核性指标2.过程性指标相关工具1.操作工具2.管理工具