[精选]移动业务管理及管理知识培训语音类.pptx

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1、语音类2008年10月呼叫转移电话直通车呼叫等待多方通话业务描述客户将来电转接至预先所设定的移动手机或固定电话上，从而避免来话的丢失。业务分类有条件呼叫转移遇忙无应答不可及无条件无条件呼叫转移开放范围全省移动用户使用方法业务类型激活取消查询无条件呼叫转移*21*号码#发送#21#发送*#21#发送遇忙呼叫转移*67*号码#发送#67#发送*#67#发送无应答呼叫转移*61*号码#发送#61#发送*#61#发送不可及呼叫转移*62*号码#发送#62#发送*#62#发送取消所有呼转：002#发送资费标准业务分类资费无条件呼转无条件呼转不区分漫游与非漫游：基本费+归属地至前转

2、地的长途费用不可及呼转有条件呼转无应答呼转未漫游：基本费+归属地至前转地的长途费用漫游：呼转至漫游地电话上：基本费+0.4元/分钟呼转至漫游地以外电话上：基本费+0.4元/分钟+0.6元/分钟遇忙呼转基本费区分网内与网外两种，网内为0.2元/分钟，网间为0.3元/分钟。如移动用户设置呼叫转移至其它号码上，主叫方是10086，那么不会产生呼转话单。练习1连云港新神州行标准卡用户A漫游至淮安，将来电呼转至连云港的12580秘书台，此时苏州标准全球通用户B拨打了A的电话4分01秒，请问收取A、B各多少费用？（请分别写出有无应答呼转和无条件呼转的资费）A：无应答：0.2*5+0

3、.4*5+0.6*5=6元无条件：0.2*5=1元B：0.4*5+0.07*41=4.87元练习2南京新动感地带用户A漫游到淮安，将来电呼转至淮安的标准全球通用户B的手机上，凌晨6：00常州新神州行标准卡用户C拨打A的电话5分19秒，请问分别收取A、B、C各多少费用？（请分别写出遇忙呼转和不可及呼转的资费）A：遇忙：0.2*6+0.4*6=3.6元不可及：0.2*6+0.04*54=3.36元B：0元C：0.4*6+0.04*54=4.56元呼叫转移电话直通车呼叫等待多方通话业务描述移动客户在手机上通过17951一次拨号发起呼叫，产生的费用记录在客户手机帐户上。开放范围

4、中国移动客户无需申请，自动开通；可拨打国内所有长途电话，申请开通国际长途功能后也可拨打国际长途；通过方式拨打长途电话不享受分时段优惠。使用方法采用一次拨号方式国内拨号方式——呼叫国内移动/联通电话：17951+移动/联通号码呼叫国内固定电话：17951+0+区号+号码国际拨号方式——17951+中国国际字冠+对方国家代码+对方号码资费标准基本费/漫游费长途费资费标准国内：0.30元/分钟港澳台：1.50元/分钟美国、加拿大：2.40元/分钟日本、韩国、澳大利亚、新加坡、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、菲律宾、印度尼西亚（印尼非印度）：3.60元/分钟其

5、它国家和地区：4.60元/分钟上述费用为长途费部分，均不包含基本费或漫游费。注意事项移动用户在省内，通过17951方式拨打本地或漫游所在地固定（小灵通）电话将进行限制，无法打通；拨打移动、联通电话可以正常打通移动用户漫游至省外，通过17951方式拨打所在地所有电话均可正常打通计费原则状态17951方式拨打资费未漫游本地移动、联通基本通话费省内漫游漫游所在地移动、联通漫游费漫游地以外国内电话国内漫游国内电话在本地拨打国内、国际长途；国内漫游时拨打国际长途同城特例的情况下通过17951拨打电话，按17951资费标准正常收取练习1无锡标准全球通用户拨打了87654321的上海

6、固定电话1分05秒,请分别写出拨号方式及资费。（直拨与拨号方式）直拨方式：021+87654321直拨资费：0.4*2+0.07*11=1.54拨号方式：17951+021+87654321拨号资费：0.4*2+0.3*2=1.4练习2淮安新动感地带标准卡用户漫游至南京，凌晨5点拨打了法国电话2分01秒,请分别写出拨号方式及资费。（直拨与拨号方式）直拨方式：00+33+法国号码直拨资费：0.6*3+0.48*21=11.88方式拨号方式：17951+00+33+法国号码拨号资费：0.6*3+3.6*3=12.6呼叫转移电话直通车呼叫等待多方通话业务描述直通车业务是将移动

7、电话与固定电话捆绑，在固定电话上通过17951方式拨打国内、国际长途电话。拨打国际长途时需移动电话申请国际长途功能，固定电话无需申请。每个中国移动手机最多可绑定5个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定至1个移动电话。开放范围除神州行大众卡以外的全省移动客户开通、关闭、话单查询移动营业厅江苏移动网站：资费标准长途费市话费移动电话固定电话呼叫转移电话直通车呼叫等待多方通话业务描述呼叫等待指客户在通话过程中，可以拨打或接听第三方电话，并能在两个通话之间自由切换的业务。开放范围全省除神州行大众卡以外的移动客户使用方法使用该业务无需开通，只需事先