大堂副理工作职责规定.docx

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1、大堂副理工作职责规定一、职务名称：大堂副理1、直属上级：前厅经理2、下属下级：各岗位主管3、晋升职位：前厅副经理二、工作职责：1、代表酒店迎送VIP客人，熟记VIP姓名，落实贵宾接待的每一细节，带领VIP客人到指定房间，并办理入住手续。2、处理关于客人结帐时的问题及其它询问，根据酒店有关规定和授权处理。3、处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对性客人的心理解决问题。4、处理拾遗、火警、寻物、报失、疾病等意外事件，并填写《事件报告》。5、了解当日可销售房间的类型和数目，当日预订及预离情况。6、与财务部人员

2、配合追收仍在酒店住宿客人拖欠的帐款和所赔帐目。7、巡视酒店内外，确保酒店内设施设备正常运作，及时排除可防范的弊端。8、巡视各营业场所员工到岗情况及仪容仪表服务质量。9、刮台风前联合其他有关部门作出相应防风措施。10、与保安人员、工程人员检查消防设施及消防安全，并填写《消防安全自检表》。11、执行前厅经理及其他领导指派的工作。12、向前厅经理及管理层反映员工表现和客人意见。13、检查客房部卫生情况、房间内设施设备使用情况。14、检查当天所有RC单，确保所有资料与电脑输入相符并签名。15、检查夜间报表处理情

3、况，确保数字准确无误。16、检查总机每天morningcall（叫醒服务）。17、及时派送夜间所收传真及其它紧急报告。18、详细填写大堂副理值班记录，当天发生事件及投诉处理情况，并交前厅经理。三、工作要点10、处理客人投诉及意外事故。2、VIP接待工作。3、加强部门之间协调。4、确保各营业场所的服务质量。5、确保店内外设施设备运作正常，消防安全检查。四、职务要求：1、年龄：20——25岁性别：男女不限学历：大专以上专业：酒店管理2、工作经验：⑴具有二年以上大堂副理工作经验；⑵具有良好的沟通及协调能力；⑶

4、责任心强，处事灵活、果断；⑷精通英语，普通话流利，粤语熟练。