服务人员的日常管理及考核激励制度.docx

《服务人员的日常管理及考核激励制度.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、精品word文档值得下载值得拥有服务人员考核办法为提高务人员的服务水平，提升服务质量，营造服务员之间的竞争氛围，特制订服务人员考核办法。1、考核范围：凡是居家养老服务站服务人员均参照本办法进行工作考核。2、考核形式：采取百分考核制，90分及以上为优秀；80分-89分为满意；70分-79分为基本满意；70分以下为不满意。3、考核标准：考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育培训四个项目，共13项评分标准进行考核。4、考核时间：考核分每月考核和年终考核两种。5、组织实施：由居家养老服务站负责人组织实施。6、结果与使用：考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重要依据。7、考

2、核档案：每次考核评分必须填写《居家养老服务站服务人员考核评分表》，并由专人负责保存。精品word文档值得下载值得拥有居家养老服务站服务人员考核评分表服务人员姓名:考核时间：年月项目序号评分标准分值得分思想素质（25分）1.1热爱本职工作，全心全意为老人服务。51.2自觉遵守中心规章制度，服从分配。（每违人次扣1分，情节严重的不得分）101.6态度和蔼、耐心细致、热情周到，视服务对象似亲人。（每投》次扣2分）10服务规范（25分）2.1严格按照服务人员规范提供服务（不符一次扣0.5分）102.2按照要求正确填写服务记录、值班记录。（不符一次扣0.5分）102.3服务记

3、录按规定及时交回存档（不符一次扣0.2分）5回访评估（30分）3.1定期回访中，服务时间、内容相符，服务质量、服务态度老人满意。（不相符一次扣0.5分，不满意一次扣1分）123.2满意度测评中，老人满意，家属满意。（满意度在90犯下的扣3分，70蛆下的不得分）83.3全年服务无投诉。（投诉经核实为服务人员责任每次扣2分）10教育培训（20分）4.1参加居家养老服务培训（不参加不得分）64.2健康证、护理员上岗证齐全。（少一证扣3分）84.3参加工作例会（缺一次扣1分）6合计100合同管理制度1范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈

4、、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励;本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。精品word文档值得下载值得拥有2规范性引用《中华人民共和国合同法》《龙腾公司合同管理办法》3定义、符号、缩■略语4职责4.1总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3经营部：是合同

5、签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5合同管理部门履行以下职责:4.5.1建立健全合同管理办法并逐步完善规范;4.5.2参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量;4.5.3审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况;4.5.4保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用;4.5.5建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理;4.5.6组织对法规、制度

6、的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作;4.5.7在总经理领导下，做好合同管理的其他工作,4.6工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责:4.6.1在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管-法人授权委托书”4.6.2签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案;4.6.3对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询

7、和日常协作服务工作;4.6.4工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责55.5.1