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1、Word文档仅供参考可修改的Word文档。请根据自己的实际情况进行修改使用。质量管理部主任岗位职责质量管理部主任【工作关系】直接上级：人力资源部经理直接下级：质检员、酒店各部门兼职训导员内部联系：酒店各部门外部联系：旅游局、质量监督局、质量审核机构等政府、主管部门【岗位描述】在人力资源部经理的领导下,负责在酒店内贯彻、组织监督、执行〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与考评〉和酒店的质量方针、质量目标；负责组织酒店工作（服务）程序、标准和管理规定,部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作；负责酒店工作（服务）质量
2、的督导、检查、考核工作；在保持旧点优质服务、星级水平和满足宾客需求等方面,起到监督、保证作用；在为总经理管理决策提供有关服务质量的信息、数据和建议方面,起参谋助手的作用。【工作内容】1．贯彻、落实总经理和人力资源部经理的各项工作指示、指令,负责本部门的领导工作直接对人力资源部经理负责。2．以身作则,严格执行国家、行业、酒店的有关政策、法令、规章制度和标准。3．努力学习,熟悉业务,提高管理水平,不断提高、改进本部门的业务工作,保证完成本部门所担负的工作任务。4．负责制定、修订本部门的工作计划,并按工作计划进行工作安排。5．负责起
3、草、制定、修订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度。6．负责本部门人员的素质教育工作,抓好部门人员的业务培训,不断提高本部门员工的政治、业务素质。7．负责定期召开本部门会议,协调关系,布置和总结工作,研究决定部门重大问题,表扬好人好事,批评不良现象,严明纪律。8．按时参加总经理和人力资源部经理主持的各种例会及专题会议,定期向人力资源部经理汇报本部门的工作情况,遇有重大问题须及时汇报。9．负责建立健全本部门的工作档案,审阅处理各种报表；督导、检查、考核酒店工作（服务）标准、管理制度和本部门岗位责任制的执行工作,认
4、真贯彻按劳分配原则和员工奖惩标准。10．负责组织酒店工作（服务）程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作,并协调、理顺其执行过程中的各项关系。11．．参加质量检查,了解客人反映,调查、分析客人投诉并检查处理结果,全面掌握各部门Word文档仅供参考Word文档仅供参考的工作情况和酒店工作情况和酒店工作（服务）质量的状况,督导、检查酒店各部门工作（服务）质量综合检查、考核工作。12．负责组织、落实、督导、检查、考核酒店执行的〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定〉和推行的全面质量管理及工作建
5、议。13．负责组织、准备星级饭店的年度质量复核工作及相关的重大接待任务。14．负责与酒店上级主管部门、酒店其他部门及同行业质量管理部门加强联系和沟通建立良好的工作关系,加强信息交流。15．负责接待有关来访人员,处理有关的来信来访工作及客人向店外旅游投诉部门、新,发现问题及时向酒店领导请示、汇报。16．保证完成总经理和人力资源部经理临时交办的其他任务。【任职资格】性别：男女不限工作经验：学历：大专以上（1）具有十年以上酒店管理工作经验,五年以上酒店质检员工做经验。（2）工作态度认真、严谨,有高度的责任感。（3）了解酒店设施设备、
6、服务功能及酒店各部门的工作（服务）状况。（4）具有酒店全面质量管理工作方面的培训经验和能力。（5）具有组织、协调工作的能力。（6）具有解决、分析问题的能力,能向酒店高级管理层提出合理化建议。体能要求：身体健康。知识技能：（1）接受过酒店管理专业的高等教育,持有国家旅游局颁发的部门经理上岗资格证书。（2）熟悉国际、行业有关质量管理的法规、法令及标准。（3）熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。（4）能熟练应用计算机,熟悉各种办公软件的操作。（5）外语考核达到酒店标准B级。其他：品行端正,作风正派,原则性强。Word文档仅供参考
