酒店文员岗位职责.docx

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1、酒店文员兼客户关系协调员岗位职责直接上级：销售部经理直接下级：无岗位职责：做好销售部办公室各项文秘、行政事务和访问接待工作。工作内容：职责标准与要求1、负责部门所有客户/客人资料的建档和管理工作1）立客户档案，及时收存每位新入客户/客人的资料，定期整理；2）按部门要求合理分类，便于查寻；3）注意保密。2、接待和处理客户预订，为部门人员提供售后相关服务保障1）接听电话，值守办公室，礼貌接待来访客人，电话接听程序参见前厅部要求；2）灵活接待和回答客户问题，及时登记和转交上级或相关人员处理；3）各类预订经经理审核后，印发会议通知，并协助跟催落实情况；4

2、）根据经理指示完成写手楼交、收楼工作；5）解答来电咨询，协调、转送相关服务单据。3、负责部门业绩统计、汇总和报表制作1）每月末30日前统计各人员当月工作量、销售实绩，打印报表，要求准确、齐备、便于分析；2）每月末30日前打印由写字楼、客房由租明细表，报经理审核。4、负责部门考勤记录1）做好每位人员的姓名和有关资料登记，建立部门人员档案；2）认真考勤，每月25日完成考勤表给人力资源部。5、负责各项办公室日常事务1）接转并处理各种电话，做好重聚事项留百；2）及时收取、发送、报批各种内外文件报告、批文单据等；3）起草打印有关文件、报告、请示和合同等；4

3、）及时归整档案，按部门规定分类和保管；5）每日检查网上预定信息，及时提供电脑房有关资料以便更新；6）负责办公环境整理和义具的率领和发放、控制。6、完成上级交办的其他工作按上级要求办理。任职条件:1、知识水平：大专以上学历或旅游中专毕业，受过文秘培训。2、经验背景：2年三星级酒店工作经验，有一定办公室工作经验或前台接待经验者优先。3、个性特征：灵活机敏、认真仔细、工作效率高。4、工作能力：熟悉电脑操作，具备中英文说、写、打字能力，嗓音甜美，有良好人际沟通能力。5、自然条件：女，理想年龄20--28岁，身高162cM左右，身体健康，形象端庄大方。工作

4、区域：销售部办公室