[精选]灵活应变的人际关系之与客户沟通的技巧.pptx

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1、灵活应变的人际关系安全经验分享研讨会目的完成研讨会后，学员能够巩固上次课堂学习的内容（实践和总结）了解灵活应变的人际风格（全脑优势）应用灵活应变的人际沟通技巧应用人际关系技巧基本原则安全学习环境积极参与打开思维，接受所有可能的想法反馈是财富将手机调成振动模式合上笔记本电脑严格守时一齐保证培训顺利开展议程回顾上次课程内容（沟通与影响力技巧）灵活应变人际风格（全脑优势之理论）灵活应变人际沟通（全脑优势之应用）灵活应变人际关系技巧怎样才算是成功的内部咨询师？内部咨询技能阶段项目启动及协议客户意见、诊断及解决问题方案及陈述辅助实施评估及学习带有影响力的沟通倾听，提问及表达会议项目管理探询

2、.陈述团队建设解决团队冲突解决问题(六西格玛)项目管理所需技能影响力撰写方案简报项目管理培训反馈辅导项目管理六西格玛项目管理对企业的深度认知专业知识及经验变革管理诊断性谈话技巧:平衡探询与陈述陈述表明你的观点探寻提问以便理解他人的观点!?解释你的观点阐明你的理由提出解决方向探讨问题选择检验假设核查结论诊断性谈话技巧:步曲使用（目的）（流程议程）（产出结论）发起谈话平衡探询与陈述使用探寻工具事实性解释性协调性抉择性证实性引导性假设性主动式倾听需要阐述事实时则进行“陈述”总结并提出下一步措施使用恰当的结尾下一步行动方案影响力要素共同立场支持信息把握情感信誉了解你的客户理解你的听

3、众工作表决策者主要的相关利益人影响人你的提案方案分析客户的接受度客户回应肢体语言互动交流敌对型、中立型、漠不关心型、不知情型、支持型、兼而有之型参考资料:《劝服有术》,著提供支持信息及影响听众情绪提案目标客户证言实例数据图证生动描述隐喻故事价值主张了解影响力的一触即发因素满足或未满足的欲望想法感受价值观信仰意识模式潜意识模式意识知觉外的记忆行为深思熟虑地回应某项提案；权衡利弊；斟酌信息的逻辑性和实质内容花较少的时间处理信息；倾向于按直觉而非理性作出决定；求助于影响力激发因素参照好感互惠团体认同承诺并守诺权威稀缺信息提案的大纲执行摘要:简单陈述案例，概括提出整个提案；通常为到张幻灯

4、片必要性说明:论证其必要性，一张幻灯片项目描述：详细介绍这一项目将如何被实施，张幻灯片成本计算(预算盈利):对此项目进行财务描述，随附注释；张幻灯片所需资源支持:所有保证项目实施成功的资源和支持，组成项目组，明确各自角色和责任，等等。结论：总结提案大要；一张幻灯片分组讨论–实践与总结目的巩固和总结您自己上次在课堂上学习到的课程内容进程人一组，讨论您自己在应用上次所学到的课程内容应用效果挑战小组汇报分组解决关键性的挑战分钟灵活应变的人际关系情商理论情绪智商（)自我意识→自我管理↓人际关系管理←社会意识议程回顾上次课程内容（沟通与影响力技巧）灵活应变人际风格（全脑优势之理论）灵活应

5、变人际沟通（全脑优势之应用）灵活应变人际关系技巧全脑优势自我评估（赫曼全脑优势测评工具）练习目的：更加了解自我步骤：自我练习评估计分总结分钟思维偏好兴趣动机能力弱低强高思维偏好().能力()x所有，请勿复制、转载的起源年代，担任管理发展中心主任的博士，对自己集音乐家、艺术家、科学家的兴趣感到好奇，因而投入大脑思维偏好的研究。在年经由德州大学以脑电仪证明理论的成立。代末期在设于纽约州克洛顿维尔()管理学院发展出全脑技术()。x所有，请勿复制、转载赫曼模型ABCD全脑优势及基于生理学上之根据麦克连模型右半缘系统右半脑左半脑左半边缘系统史培利模型x所有，请勿复制、转载全脑优势逻辑分析

6、财务技术组织行政架构细节创新整合概念想象人际教导表达写作理性的我组织的我实验的我感觉的我左上脑左下脑右上脑右下脑x所有，请勿复制、转载象限：理性的我事实的批判的理性的现实的思考严谨的了解事物本质逻辑的分析的解决问题的测试与证明了解事物运作原理睿智的技术的财务数字数量数学对钱敏感学校：数学，科学，计算机工作：金融，工程师，化学家，技术员决策：收集事实，理性的辩论解决问题：建立理论，合逻辑地解决，准确衡量嗜好兴趣：建立模型，电子游戏，修理（比如汽车电器）,投资,x所有，请勿复制、转载象限：组织的我细节的执行完成工作线性的顺序的按部就班的按照程序的准时的有组织的可靠的有组织的有计划的行

7、政管理的预防的整齐的保守的传统的自我约束的支配他人的守护的表达阅读学校：地理，历史，语言学（语法）工作：经理人，行政人员，项目经理旅行社职员决策：坚定不移，保守的，程序化的解决问题：用实用的方法解决问题嗜好：旅行，钓鱼，慢跑，健身，阅读x所有，请勿复制、转载象限：感觉的我包容的人际的友好的以人为导向的对他人敏感支持他人的同理心的爱倾诉教导/培训表达沟通心灵的象征意义直觉的(对人)写作阅读情绪化的感觉的有音乐感的学校：社会学，文学，历史，地理，戏剧工作：社会工作者，教师，讲师，人力