机票销售话术分享.docx

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1、机票销售话术分享顾客：（拔打电话）（电话铃响。。。。。。我拿起电话，听电话。00000）职员：您好！我是某某公司小王，请问我有什么可以帮到您？顾客：我是XXX,我看到你们网上说有订机票订房的业务，我想向你们咨询一下，下周三北京/三亚有折扣机票吗？职员：好，请稍等，我马上给您查。您对时间有要求吗？上午还是下午？单程还是往返？1、您对时间有要求吗？上午还是下午？单程还是往返？（原来是：我马上给你查，就没有下文了，现在增加了：您对时间有要求吗？上午还是下午？单程还是往返？这几个问题，不仅可获得更多的客人需要，而且她提高了我们办

2、事工作的效率，节省了顾客的时间，也节省了我自己的时间）顾客：上午下午都可以。职员：（那我就会按航班顺序找到折扣低的航班报给客人）您好！，早9:00的航班是75折1730+19CB共1920^，下午15:05的，有7折的，1620+190#1810元。还有您要不要订酒店呢？我们现在有北京至三亚往返机票（含税）+4晚准五星酒店+免费接送机服务，平价4120元/人给您（单人加单房差），不加利润，这是我们北京到三亚自由行的线路正在搞促销好活动，相当于您买往返的机票，我们送您住宿和接送机服务。如需要我可以帮您确认现在是否还有位子。

3、您看怎么样？顾客：这个是很好，我这次去不了那么多天，可能2天就要回来，下次需要再说。您先帮我订上7折的票吧，我得和办公室联系一下，给你们打款过去，呆会儿您帮我出票。职员：好的，我先帮您订上，请把您身份证上的名字和身份证号码告诉我，乘机人的名字一定要正确，错了是不能更改的。因为现在有低折扣的票不是很多，您要是定下来的话就尽早和我联系，免得没有票耽误您的行程。顾客：好，我待会和你联系，再见。（挂掉电话。。。。。。）职员：（几钟后，我发现周日的票有65折。。。。。。拔打顾客的电话。。。。。）XXX您好，我是金峰国旅的小王，我看

4、周日9:00去三亚的票有65折，1500+19吸1690元，您是否可以推迟一天去呢？顾客：好，让我看看是否可以推迟一天，稍后给你电话。职员：好，我等您电话顾客：（）小王你好，你帮我出周日的票，我可以推迟一天去，谢谢你。我怎么付款给你？职员：您可以用支付宝给我转款，您也可以银行汇款给我们，哪个银行的您方便？顾客：我有支付宝，你给我支付宝帐号吧。那我马上转款，谢谢！职员：好的，我把我单位的支付宝帐号发短信给您，您的机票预订信息，也一同发给您，请您核对一下，请您仔细检查一下名字和航班信息，如有错误信息，一定要马上给指出来。顾客

5、：好，谢谢！（支付宝转款，然后拔打电话给小王。ooooo）职员：您好，我们财务已经收到您的转款了。那我现在给您出票。出好票以后，我将发给您航班的准确信息及航站楼信息和乘机注意事项。