咨询的实施——咨询师在实施中的作用

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1、咨询的实施——咨询师在实施中的作用咨询过程的第四个阶段是实施，是咨询师和客户共同努力的结晶。任何咨询工作的基本目的是实现一种客户认为是一种真正改进的变革。咨询师也希望他的建议不仅在客户的会议上被接受，而且要付诸实施并取得良好效果。如果没有实施，咨询就不能被看成已经结束。这种结果出现于客户没有接受咨询师在行动计划阶段完成时提出的建议。这表明双方对这一工作的管理不善。如果咨询师和客户在诊断以及行动计划陈阶段密切合作，客户就不能完全放弃共同努力得到的方案成果。如果对咨询师在行动计划阶段工作的重点和即将得出的建议方案的可行性有任何疑问，应立即采取纠正措施，而不是等

2、到建议提出之后。咨询师也可能对客户的问题找不到任何解决办法。可能是拟定的问题就没有解决途径（例如目标过高和不现实）。这一情况应在早期阶段被察觉并重新制定工作的方向，使行动计划阶段可以得到能够解决重新提出的问题的现实性建议。在规划咨询任务和谈判签订合同时，客户和咨询师不应忘记定义他们所认为的"实施"和"结果"。如果咨询师正在开发和帮助引进一个顾客信息系统，那么这个系统完成哪些操作以及取得哪些参数之后才能被认为是全部实施了呢？我们所认为的在行动学习计划中实施的意义是什么呢？是参与者的能力有提高，行动--学习小组中提出的建议被批准，或所建议的全部改进措施真正被完

3、成？认定完成一个非常复杂的项目，例如一个企业的结构重组或方向转变，事实上是十分困难的。然而，不能及早地澄清这些问题，是造成咨询师和他们客户之间误解的一个常见的原因。咨询师在实施中的作用为什么咨询师要参与如我们所知，实施的最终责任在于客户。不是咨询师，而是客户制定所有的管理决策并将这些决策付诸实施。当然，说起来容易做起来难。实施的困难程度可能等于或大于诊断和行动计划，咨询任务越复杂，这种可能性越大。咨询师提出的计划或方案是一个未来条件和关系的模型，包括假设客户方的一些特定行为，以及影响客户组织的特殊环境和其他条件。咨询师在开发这样一个模型时会犯一些错误。此外

4、，在建议方案被提出和接受之后，许多条件会发生变化。咨询师对于实施的共同责任会帮助客户克服这些困难。咨询师参与实施这一问题不能被低估。但是，一定要在设计咨询方案时进行彻底检验和讨论。咨询师和客户双方都应提出他们赞成和反对这种参与的意见并考虑各种替代方案。在下述情况下咨询师不参与实施：·如果问题比较简单，预计实施中不存在技术或其他困难；·如果在论断和行动计划阶段的共同工作中发现客户对问题理解得很清楚，不需进一步帮助就有能力实施所建议的解决问题方法。客户不愿让咨询师参与可能是由于财务方面的原因。在行动计划阶段结束时，咨询任务的成本可能已经很高，预算可能已经用宽。

5、或者应批准这项合同的管理者认为，咨询师参与实施意味着要耗费本来可以避免的经费。双方再一次坦率的讨论有助于解决这些问题。咨询师可以对咨询任务提出一个更经济的方案，从而免除他（她）参与实施的费用。寻找适当的安排咨询师不能参与实施常常反映出咨询师方或者客户方缺乏想象力和灵活性。当然，客户担心的是咨询任务的成本，工作需用的时间越多，越可能感到咨询师停留的时间太长。下列安排能够使咨询师在不增加客户高额费用的情况下参与实施：--在实施阶段，客户那里的咨询人员数将逐渐减少；--只留一个咨询师参与整个实施阶段，提供建议，适当时可从咨询单位听取额外的专家意见；--咨询师只处

6、理实施中较困难的工作，所有其他工作由客户处理；--在实施中，咨询师定期地或在双方商定的时间访问客户，检查进度并提供指导；--咨询师在客户的特别请求下才可介入。很明显，每一个咨询公司不可能提供所有这些选择安排。大公司具有更多的灵活性。当原先的客户要求在实施中提供帮助时，这个咨询师可能将要同新的客户一起工作。这时或许有必要对新的客户提出预告，即使咨询师正在逐渐撤出前一个咨询任务，但它并没有全部完成。考虑上述选择安排可以不管通常使用的收费公式。如果已经申请了一次付请或者应急费用，咨询师在计算全部费用时应为参与实施作出规定。客户应意识到这一点。除了确定项目的最终成

7、果外，确定咨询师与客户双方在实施阶段的职责应在咨询计划与合同中尽可能明确。 计划和监督实施实施的一系列建议应成为提供给客房的行动计划的一部分。在实施开始之前，应准备一个详细的工作计划。行动步骤计划引进一个新的方法或系统，是使用网络工作计划或条形--图表技术的又一个例子。如果按照这种方法来作计划，被选择作为"实施日"的时间会更加明确。获取设备和制定详细程度所需的时间可能相对容易估计。当一个新工作或办事处的布局需要重大的具体变动时，需要对各种物品移动顺序作出计划。为了在搬动过程中"照常营业"，计划应把干扰降低到最小程度。有时，一个短暂、但涉及面大的行动可以在年

8、度停工期间进行。如果这样做了，所有雇员返回时都将察觉到一些变化，要