[精选]6SIGMA项目选择原则PPT30页.pptx

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1、SIXSIGMA项目选择的基本原则1SIXSIGMA管理法是一种基于数据，以顾客要求为驱动的管理方法。他以D（定义）M——（测量）——A（分析）——I(改进）——C（控制）的模式进行持续改善。简介26改进过程测量分析定义控制改进3阶段任务D确定影响顾客满意度的关键质量特性（CTQ’s=CRITICALTOQUALITY）M测量目前阶段公司在CTQ’s方面的实际值A分析影响CTQ’s水平的原因，并确定“关键的少数”影响因素I运用各种方法寻找CTQ’s的最优值，确定对应于CTQ’s最优值的“关键少数”因素的对应水平C将改善结果标准化并用控制工具进行监控各阶段基本任务如下表：4一、SIXSIGM

2、A管理的基本目标基本目标：提升顾客满意/忠诚度和降低资源成本，并最终达到组织的利益提高和永续经营。如何达成目标？SIXSIGMA管理法通过使提供的产品/服务的特性完全满足顾客要求和杜绝缺陷产生来达到以上目标。如下图所示：5SIXSIGMA的根本目标是提高收益6提高收益的途径提供满足顾客要求的产品/服务，特性，这是顾客满意度的基础与前提，而顾客满意又是组织提高收入的主要保证。降低产品/服务缺陷，包括过程、设计、交付、来料、服务等各种缺陷。这是降低资质运营成本的方法，通过降低成本，等于增加了收益。7二、过程方法任何一个组织活动都可以看作一个过程，这个过程存在输入和输出。将输入记作x’s、输出记作

3、y’s，x’s代表影响过程输出的一切因素（变量），如：原料、设备、操作员、作业方法、作业环境y’s代表过程的输出，如：产品、服务8过程图示供应商输入（x’s）过程输出（y’s）客户SupplierInputProcessOutputCustomer一组将输入转化为输出的活动9过程方法续Sixsigma方法就是研究y’s与x’s之间关系的方法，sixsigma将y’s与x’s之间的关系看作函数关系，即y=f(x)y与x的关系可用下图表示。10y与x的关系图图中：x1、x2……x6为过程的输入因素，y为过程输出。11过程方法续将过程输入与输出间的关系用y=f（x）来表示是sixsigma方法的独

4、创。他完全将过程“数字”化了，深刻揭示了结果和原因之间的量化关系，结合sixsigma的多种技术工具，可使人们对过程理解空前深入，对过程的诊断与控制及不同过程间的比较有了通用的衡量“语言”。12过程方法续Sixsigma方法中，y与x所代表的意义非常广泛：y可以代表与CTQ’s有关的所有指标，如交货合格率、顾客满意度、生产效率、交付周期、组织收益等x可以代表对y构成影响的所有因素，如过程的各种资源配置、影响组织收益（y）的各项活动、影响交货周期的原因等。13三、项目制Sixsigma采取项目制的方式进行推动和改善，通过实施多个改善项目，达到生产“正确的特性”和“无缺陷”的目标，以电视机为例，

5、将Sixsigma项目制方式说明如下：14项目制续Sixsigma首先以获取顾客心声开始，将顾客心声转化为一个个sixsigma改善项目，通过大量实施sixsigma项目而达到突破性改善色目的。项目制是sixsigma管理法一个特点。15四、顾客之声（VOC-VOICEOFCUSTOMER）Sixsigma管理法是一种以顾客要求为驱动的决策方法。因为只有顾客才能决定组织的生存与发展。顾客的要求得不到满足就意味着组织将会被顾客所抛弃。Sixsigma强调倾听“顾客之声”，就是基于“顾客——只有顾客才知道他最想要什么”这一结论。16顾客之声续顾客顾客是接受或使用我们的产品和服务的人。顾客分为内部

6、顾客和外部顾客两种内部顾客：组织内部接受或使用我们的产品或服务的人。如：品质部是生产部的顾客；生产部是设计部的顾客；设计部是资财部的顾客；生产线下到工序是上到工序的顾客。外部顾客：组织以外接受或使用我们的产品或服务的人。17顾客之声续顾客之声（VOC）指顾客在求购产品或服务决策时对功能、性能、外观、操作等方面的要求或潜在要求。如：手机必需能接听、拨打电话；电视机必需图像和声音都清晰；手表需走时准确；所有的点菜需及时送上等18顾客之声续顾客之声的相关要素CTQ’S：顾客认定的对其满意度存在关键影响的产品质量特性，又叫关键质量。目标测量：对CTQ’S定量化衡量，如公斤、米、度等。KPVC’S：直

7、接影响CTQ’S的产品或过程输出变量，如电流、抖动、外观等。KPIV’S：直接影响KPVC’S的输入变量，如部品公差、平面度、作业方法等。19顾客之声续各要素间的关系如图：20顾客之声续获取“顾客之声”的方法正式的会谈非正式的会谈审核服务部门的报告顾客投诉市场调查业务拓展状况竞争对手调查顾客满意度调查21顾客之声续理解“顾客之声”谁是你的顾客？你向顾客提供何种产品/服务？你的产品/服务的预定用途是什么？顾客对