公司接线员实习报告范文.docx

《公司接线员实习报告范文.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、公司接线员实习报告范文实习目的：经过实习，提高自身与别人的沟通能力，提高遇挫时的应变能力，提高在遇到客户刁难时的内心承受能力。实习内容：星期一上午要紧是听老师说了一些有关怎么更好的做一具合格的接线员的一些注意点。下午，我们抄袭了一份有关绿色上的营销足本，要紧注意点算是办理业务的必须是客户本人，必须让其明确所办的业务具体内容及费用咨询题，办理后必须进行核对。星期二到星期五是投入实战，频繁的打电话，与客户进行沟通。实习的感想及建议：投入实战中的第一天，老师先交我们怎么操作系统及拨打电话，别知别觉中那边传来了客户的声音。第一具电话，还没想到3秒钟，对方的声音就传来，懵了，一下子彻底懵

2、了。在紧张中接玩第一具电话，客户态度比想象中的好多了。继续拨通电话，无人接听的比较普遍。拨打一具电话，结果算是，有人接听，无人接听。有人接听又分正常接听和非正常接听。非正常接听之我见，算是拿起电话后两秒挂断。无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等等等。因此呢，正常接听的概率也就很低，从这很低放入概率中我也发觉了几点。第一，客户的防范诈骗的意识提高。骗子，有人说我是骗子了，说什么上次就骗了一千多，如今还想骗，差不多可不能再上当受骗了。尽量的解释，但客户算是认为我是骗子，骂了我一顿，直接挂电话。无语，怎么说如今社会黑暗，民众的防范意识差不多处于警备状态。于此，我建议客户若有时刻，

3、所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理。第二，实习资料太旧，系统更新太慢。我被人骂，说什么宽带早就别用了，什么原因还打这种电话，竟然还要我交费吗？还有许多拨打的电话差不多停机，有的客户差不多变更了登记也别能反映出来，甚至有的客户差不多去世了，我们依旧要去拨打电话去寻那些人。结果呢，被人家臭骂一顿，白费彼此的珍贵时刻。因此，我建议营业厅若有能力，应该尽最大可能性完善资料系统的更新，减轻客户与接线员的烦恼。第三，打电话的时刻别对。打着打着，别知别觉中发觉，大白天的，家中接电话的基本基本上老年人，觉大多数都可不能说一般话，全然就无法进行正常的沟通。而正常使用电脑宽带的基本上小年轻，基

4、本此刻都在上班中。欢乐寒暑假的客户呢，孩子在学校，电脑带到学校去了，家长疑惑孩子的意见。基本打了也就属于无效电话。因此呢，营业厅若要与客户沟通时，应该挑选客户在家的时刻拨打电话。否则，真是白费时刻加上白费精力。第四，遍地基本上啃老族。别断地打着电话，听着对方别断传来的声音，接听的假如是中老年人，那下面就会发觉一具通病。对方是客户本人，可是电脑宽带别是他们在使用，一咨询，我亲孩子、我女儿、我媳妇、我女婿，反正基本上小一辈的那些孩子们。哎，遍地的啃老族，但这也说明了用电脑宽带的也要紧是这一年龄段的客户。因此呢，电信的方案研究组的人也能够针对这些人群开辟许多适合的套餐方案。接线员实习

5、的一周结束了，紧张而充实。态度友善，最重要的一点。不管接电话的客户态度怎么地恶劣，我们都要操纵好自己的情绪，别要义气用事，与客户发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素养咨询题，没必要为别值得的人而生气，更别不记得此刻自己的身份是代表中国电信，而非你自己。关于接线员而言，eq比iq更重要。成功的接线员是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的综合体。我呢，大概是一具很别合格的接线员，一周一具业务也没做到，但我的内心依然蛮满脚的，怎么说我是一具相对内向的人，这一点这次客服的还别错。呵呵，知脚者常乐。接线员一周结束了，一种体验，一种日子吧。