营销部20xx年下半年工作计划范文.docx

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1、Word文档仅供参考营销部20xx年下半年工作计划范文永登营销部依照本次全省烟草会议精神，结合年初工作会议部署，坚持稳中求进、富有效率、充满活力、优质服务的总体要求，结合县局（营销部）全年的工作思路并结合辖区实际情况，重点安排部署下半年的工作任务。下面，就营销部下半年工作做如下安排。一、加强学习、转变观念、建设高素养的营销队伍。目前，市场经理、客户经理素养参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握能力和水平相对较低，非常难适应目前烟草行业进展的要求。为适应新的的形式，客观上必定要求有一支业务过硬的营销队伍。1、加强行业

2、及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。针对目前营销人员素养参差不齐的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、演讲竞赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等；时刻上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时刻，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时刻。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。二、深入市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求。一是自6月份总量浮动治理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提

3、报需求的意识大大落低，客户对市场的真实需求和总量浮动治理的认识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发觉客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差。既有客户认识方面的咨询题、也有客户经理宣传和引导方面的咨询题。使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动治理和自主提报需求工作没有非常好的领会，导致在日常的宣传和引导出现咨询题。针对存在的咨询题将从以下方面进行着手整改。1、营销人员、客户对总量浮动治理和自主提报需求要有个正确的、清醒的认识并加以区不开来。在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。要紧调查客户的知晓率、

4、检查客户订单的自主提报数据为要紧检查依据。2、稳步推进按客户订单组织货源工作。客户经理预测准确率的考核，重点以市场真实需求前20个全国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经理把握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，专门是前20个全国卷烟重点骨干品牌。在保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长元/条，增长个百分点。3、从总量浮动治理工作总体运行情况来看，客户经理与客户在总量商定工作中，客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有非常好的把握，产生了少

5、数客户总量商定过大或过小，在实际订购卷烟过程中出现月初、月末销售大起、大落，甚至个不客户不能及时订购到实际销售的卷烟状况。针对目前的这种状况，客户经理在总量保才IWord文档仅供参考不变的情况下，进一步调整商定不合理客户的供货量。杜绝月末部分客户无量无法订货月初供货量增幅过大的状况。落实市场需求差不多满足，零售客户有所选择的订单供货差不多要求，不断提高适应市场的能力。按照兰州公司货源供应、紧俏卷烟供应治理方法，对零售户订货实行总量浮动治理，可合理操纵销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量；细分零售户对不同品牌（品类）的需求数，形成对每一类零

6、售户科学的合理定量并依照市场变化情况及时维护调整。通过合理定量，促进科学投放水平的提高，体现以市场为导向的投放原则。4、按客户订单组织货源与总量浮动治理工作有效衔接并能顺利开展。县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类型、客户类不、销售状况等差不多情况为重点去了解，为非常好的把握客户的真实需求掌握第一手资料。做为日常考核客户经理的一项日常工作。错误地将以上两项工作有效开展对立起来。实行总量浮动治理是落实按客户订单组织货源的有效途径。三、提高服务、强化治理、进一步完善客户关系治理。为进一步建立良好的客我之间关系，如何提高客户服务质量、信息传递、赢利水平、情

7、亲化服务、及时有效的货源等；如何加强客户的守法意识、配合程度、忠诚度等；需要我们营销人员用心去呵护、去营造。1、强化服务，进一步营造良好的市场环境。心与心的交流，需要用行动来实现，使客户感受到烟草公司关怀，就要求我们的营销人员充分领会差异化的治理和服务理念。客户的服务是全方位的，节日咨询候、生日未动分毫祝愿等情亲化的服务；供货信息按时传递到客户；行业政策和卷烟品牌数量不能在第一时刻得到等咨询题的存在导致客户无法及时订购到适销对路的卷烟，对客户经理的依靠度大大落低。下半年，营销部要求有条件的客户经理对辖区客户开通飞信业务，在县城、重点市场等有条件的地点首

8、先展开，飞信覆盖面的高低做为客户经理信息传递、客户情亲化服务提升的一个重要指标来考核，在第一时