员工关键行为规范bi手册

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1、员工关键行为规范BI手册目录1沟通礼仪规范11.1领导与下属沟通11.2同事与同事沟通11.3下属与领导沟通21.4全员对客人沟通31.5发扬XX的团队精神42办公场所礼仪42.1仪容仪表42.2环境卫生42.3言行53接待礼仪规范63.1接待客户礼仪63.2访问客户礼仪73.3名片礼仪73.4握手礼仪83.5介绍礼仪93.6被介绍者礼仪93.7自我介绍礼仪94其它礼仪规范94.1电话礼仪94.2乘车礼仪10II4.3会议礼仪104.4电梯礼仪115员工行为自我检查表115.1办公室篇115.2电话篇125

2、.3接待篇13II员工行为规范BI识别手册1沟通礼仪规范1.1领导与下属沟通关心帮助，鼓励激励，体察员工，一视同仁1）以身作则，模范示人。2）不争功不诿过。3）形式职权不滥用，不缺位，不越位，不错位。4）走动管理，多倾听第一线员工的建议。5）关爱下属，时常交流与沟通。6）恰当运用语言、语调和语速，切勿使用命令的语气。7）尊重下属意见，细心聆听汇报。8）错误及时追究，成绩及时激励。9）运用鼓励与赞美，避免冷漠与指责。10）不因交流摩擦而暴跳如雷，破口谩骂。11）失误及时指导，缺点不可纵容。12）下属意见尽快处

3、理，或上传，或回复。13）时时教育下属，给予指导及帮助。14）鼓励下属发挥专长，成才成长。15）凡事公平对待，制度一体知照，处事一视同仁。16）出现问题多征求大家的意见，共同寻求解决的办法。17）鼓励员工提出创意性建议。18）对下属意见不同意应说明理由。19）会议应鼓励讨论及提出不同的意见。20）注意为公司培养及推举干部人选。1.2同事与同事沟通沟通协作，和谐相处，团结一致，共创佳绩1）尊重他人等于尊重自己。2）与别人谈话时，不抢话及插话。3）全身关注聆听别人的话，不东张西望。14员工行为规范BI识别手册1

4、）包容对方不同观点，尊重对方的想法。2）招呼同事时应称呼名字或姓，勿以“喂”、“哎”直呼对方。3）工作上团结协作，乐于助人。4）学会注意及赞美对方的长处和优点。5）委婉述说对方的失误，勿伤害对方自尊心。6）主动询问同事是否需要帮助。7）不要认为自己十全十美。8）鼓励对方评论自己，虚心改正自己的毛病。9）以商量的口气表达语言：“你认为怎样？”10）坦诚表达个人的意见与建议。11）以人之长，补己之短。向同事的长处学习。12）工作上不要不懂装懂。13）避免为小事争执及闹意见。14）工作犯错时，向对方道歉及解释原因

5、。15）说话简明扼要，长话短说。16）与同事积极讨论，共同改进工作。17）与同事学习互勉、工作互勉、进步互勉。1.3下属与领导沟通合理建议，坦率沟通，积极配合，尊重服从1）尊重领导等于尊重公司意图。2）称呼应在姓的后边加上职务或职务简称，勿直呼姓名或别名。3）以优秀领导作为自己言行的榜样，学习优点和长处。4）对领导态度坦率、诚恳，切勿矫揉造作。5）到领导办公室应叩门三下，经同意方可进入。6）到领导办公室，得到领导示意后方可坐下。7）与领导交谈保持轻松自然，不必拘束不安。8）绝对服从领导的工作安排。9）细心聆

6、听领导的工作指导。10）与领导交流，勿举止粗俗，噪音过大。14员工行为规范BI识别手册1）向领导汇报，语言条理清晰，不拖泥带水。2）与领导看法不一，执行时以领导指示为准。3）迅速处理领导分配的工作，并及时汇报进度。4）与领导不争吵，保持笑容与冷静。5）领导召唤应马上回应，勿爱理不理的态度。6）对领导有意见，勿私下传播小道消息。7）一般意见不越级反映。8）重要建议越级反映，并告知直属领导。9）对外关系应以领导为第一发言人。10）学会学习领导，成为领导的好帮手。1.4全员对客人沟通主动热情，来有迎声，问有答声，

7、走有送声1）尊重客人高于一切。2）注意仪容仪表，个人形象等于公司形象。3）客人来临，来有迎声，问有答声，走有送声。4）客人到访，应主动斟茶，安排客人就座。5）客人到访找别人，应代表公司热情招呼客人就座。6）客人公事找下属职员，部门领导应主动与客人打招呼及交换名片。7）职员与客人因某事难以沟通，应主动找领导共商解决。8）在客人面前，职员不可直呼领导或高层领导的名字，要呼职称。9）来客反映问题，做好记录，及时向领导汇报。10）冷静接受客人意见，记住投诉的重点。11）对客人的解释要有重点，记住清晰明了。12）对抱

8、怨较大的客人，应心平气和，不可与客人争吵。13）从客人角度去思考及处理问题。14）对来客转告同事的事情，应迅速转告，必要时可用文字记录。15）对外注意维护公司和同事的声誉，对客人不说本公司某人某事的坏话。16）用常用语与客人交谈，避免过多使用专业术语。17）对客人热情谦恭，不让客人有被忽略的感觉。14员工行为规范BI识别手册1）与不相熟客人迎面而过，应微笑点头示意。2）与客人之间接与递应使用双手。3）保持愉悦的笑