系统运维项目管理

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1、项目:南瑞运维文档编号:2011/05/04ver1部门：产品本部编写：任昊文档名称:系统运维项目管理内容:第一章运维技术服务说明太极计算机公司于1992年通过国防科工委“军工质保体系认证”，此后又认真、积极准备ISO质量体系认证，并于1998年8月顺利通过ISO-9001质量体系认证。认证范围包括“金融业务管理系统、电讯业务管理系统、综合信息管理系统、监控系统等领域的系统设计、开发、生产、安装和服务”。太极公司将按照ISO-9001质量体系认证的要求，认真组织和实施好本项目。为保障项目的顺利实施和责任明确，太极公司根据用户需求组织项目部。用户方人员组成：太极公司

2、人员构成：序号姓名职务项目角色1.1设备/系统运维方案太极公司作为IT设备/系统运维商，对相应生产环境的正常运行肩负重要责任；因此，我们定制设备/系统运行的态势分析及故障处理预案，以便能迅速、准确、有效的定位及处理相关设备故障，有力的保障系统的正常运行。1.1.1设备运行状态分级按目前单位IT系统的运行状态，我们对相关设备硬件运行环境及结构进行评估，并定制相应的运行状态等级。1.1.1.1系统安全系统评定安全等级描述冗余环境的系统设备制具备冗余环境的设备及系统，单一设备/系统的故障不影响整体环境的正常运行。非冗余环境的系统设备不具备冗余环境的设备及系统，故障直接影

3、响整体环境的正常运行。1.1.1.2运行状态分析对于不同的设备/系统，按其当时运行状态，划分以下级别，并进行相关的处理流程。运行状态分类：硬件设备环境/操作系统环境硬件设备环境：由纯硬件设备引发的系统状态变更，进而影响整体环境的运行。操作系统环境：硬件设备正常，由运行于硬件设备的相关操作系统引发的系统状态变更，进而影响整体环境的运行。等级状态描述分析正常设备/系统正常运行C级故障指设备/系统在运行中出现的对功能和性能影响不大，关键业务不受影响的故障。由于一般性错误引起的，如硬件设备日常报警，系统日志满；系统备份异常；空间增加等等；B级故障冗余环境中，单一设备/系统

4、出现影响系统功能和性能的故障，但环境中其它设备可以接替其工作，系统整体性能下降关键业务不受影响。硬件/系统功能性故障，单一设备或系统进行需要修复；整体环境可以正常运行。如：集群环境中一台设备硬件故障。A级故障非冗余环境中，设备功能完全丧失，不能继续工作，问题的硬件/系统功能完全丧失，不能继续工作。解决对业务至关重要，关键业务已经不能正常运行。1.1故障处理预案设备/系统环境变更正常运行状态至故障状态时，太极公司的技术人员将安以下故障处理流程进行操作，协助北京电力公司用户修复相关环境，使其正常运行。故障处理流程计划：[如图]流程说明：l出现系统运行状态变更，技术人员

5、首先判断隶属于硬件设备故障还是操作系统故障。l硬件故障：先期分析设备所处系统结构；n如冗余环境，按相关处理流程进行故障处理n如非冗余环境，按相关处理流程进行故障处理l系统故障：先期分析所处系统结构，n如冗余环境，按相关处理流程进行故障处理n如非冗余环境，按相关处理流程进行故障处理l故障修复后，由太极公司技术人员及北京电力公司技术人员进行相关硬件设备/系统测试。l系统上线正常运行，变更运行状态等级为[正常]。第一章项目管理为了保证项目能够在预定的时间计划内，顺利有序地进行，在系统实施过程中，必须有一套科学的项目管理体系，才能够合理有效的调配人员、时间和资金等项目资源

6、，保证项目的顺利运转。项目管理是在项目进行全过程中所进行的包括进度控制、成本控制、质量控制、人员管理、过程管理等一系列的活动。对于一个项目的项目管理，首先需要明确项目管理目标和预期的项目成果，分析项目管理的内容（包括对项目任务、人员、时间进度等因素分析），评估项目进行中可能发生的变更和风险，并以此为依据，设立项目的组织机构，制定项目的进度计划和应急策略。这样，才能够有效地管理和控制项目进度，处理项目进行过程中出现的问题。根据太极公司多年的项目实施和管理经验，以及本项目的特点，太极公司制定了明确的项目管理目标、项目管理方式、组织结构和实施计划，并在项目实施过程中严格

7、按照用户的项目管理要求，遵循ISO9001质量管理体系标准，对项目实施过程中的各个阶段进行严格的管理，确保项目实施工作和项目相关文档的规范性。1.1项目管理概要1.1.1项目管理方法为了保证项目建设的成功，太极公司拟采取如下策略和方法，包括：l统一规划、分解实施本系统建设中，首先我们从整体上对工程进行宏观把握，然后将系统按照建设的成熟条件进行分解（或者根据需要，也可以采取其它分解方式），将其分解为多个子系统和分项目，以降低系统的复杂性和增强可操作性和可管理型，而且要制定描述子系统间和分项目间联系的约束规范，以此保证最终能形成一个统一的系统，避免了“只见树木，不见森

8、林”。l整