酒店前台收银培训手册.pptx

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1、—随需组合平台整合酒店通前台收银培训前台业务流程图前台收银培训第一部分：前台接待１、预定管理1.1散客预定1.2团队接待2、散客接待3、换房4、关联客人5、留言6、固定费用第二部分：收银管理1、押金收银2、消费录入3、转帐4、结帐4.1正常结帐4.2转城市帐4.3中期支付4.4提前过房费4.5城市帐与已结帐恢复入住4.6挂帐4.7多方式结帐4.8帐单打印5、收银交班第三部分:房务管理1、设置清洁状态2、设置使用状态3、设置封房状态前台收银培训第四部分：夜间审核第五部分：营销管理1、协议管理1.1协议类型1.2协议档案2、应收管理2.1业务伙伴类型2.2业务伙伴2.3结转2.4应收单2.

2、5收款单2.6应收余额表2.7应收明细表3、挂帐管理3.1授权签单人3.2挂帐限额设置第六部分：会员管理1、会员管理1.1VIP卡类别1.2VIP卡类型1.3VIP卡等级1.4卡读写器驱动1.5VIP卡日常维护1.6卡星级评价1.7礼品兑换2、会员消费管理2.1积分方案2.2提成方案2.3卡升迁设置2.4星级等级设置2.5星级期数设置2.6星级可兑礼品前台预定流程：前台接待—散客预定散客预订：是酒店接待人员进行散客预订的主要界面，可进行单位或多位散客的预订、取消预订、预订入住、入住取消、关联客人、修改散客信息、删除散客记录、制门卡、读门卡、注销门卡等功能.有三种方式进行〖散客预订〗,一

3、、点击【房态图】选择一间房间右键或F7键.二、点击【宾客】/【散客预订】,三【接待中心】/【散客预订】，系统出现如下界面：前台接待—散客预定１、新增预订点击〖新增〗按钮，散客预订界面处于编辑界面。录入[宾客姓名]，选择[预订类型]、[出租方式]、[付款方式]等预订单信息。确定[来店日期]、[离店日期]和[房号]，如预订单预订多位客人可通过〖增行〗按钮，新增客人记录后，确定来离期和房号，界面如下所示：点击〖保存〗按钮，散客预订完成，如需取消新增，点击〖放弃〗按钮即可。前台接待—散客预定注意：⊙一位预订客人可预订多间客房。⊙本系统支持房类、房间数预订。即不需要选择[房间号]，只需选[房间类

4、型]。预订客人来店入住时再确定相应[房间类型]的[房间号]，或者由用户手动更改预订的房类，再确定房号。⊙房间号的确定可手动录入，也可通过分房实现，且分房可快速选择单间或多间客房，具体分房操作将在以下作详细说明。⊙系统可自动根据客人的证件号带出客人的[省市]、[性别]和[生日]。⊙预订新增客人为回头客，可根据[证件号码]，自动调出该客人的其他基本信息。⊙用户可根据业务需要录入客人的基本信息和附加信息。⊙用户可根据实际情况确定客人的出租方式和付款方式。⊙从帐客人的登记，需所属主帐客人入住后才可登记。⊙如散客与酒店签订了协议，可选择[协议名称]，系统自动根据协议确定散客房价，具体的协议可在【

5、营销中心】/【协议管理】/【协议档案】中确定。⊙散客的增减可通过〖增行〗和〖删行〗按钮实现，也可通过一次录入团队所需房数后，点击〖分解〗按钮，分解为数条团队成员记录，条数与房数相同。⊙用户在散客预订时，对房价可进行打折处理，具体的折扣处理方式在以下将作详细说明。⊙散客预订处于编辑状态时，仍可进行新增预订单操作，用户可同时编辑多张预订单。前台接待—散客预定２、新增从帐客人点击〖查找〗按钮，查找需增加从帐客人的在住客人记录。点击〖修改〗按钮，团队接待处于编辑状态。点击〖增行〗/〖从帐〗按钮，新增从帐客人完成。注意：⊙预订客人和非主帐客人不能新增从帐。⊙从帐客人的[房数]、[折扣率％]、[折

6、扣￥]、[房价]均为0，且不允许修改。３、开合住房点击〖查找〗按钮，查找需新增合住客人、[出租方式]为合住房的在店客人。点击〖修改〗按钮，散客接待处于编辑状态。点击〖增行〗/〖合住〗按钮，系统增加一条指定客房的合住记录。点击〖保存〗按钮，系统将新增的合住客人信息保存。注意:⊙在进行此操作前，需登记[出租方式]为合住房的散客记录，具体操作参见散客登记或散客预订操作。⊙在进行合住房开房操作前，需在【基础数据】/【房价设置】/【房价设置】中，设置合住房对应房价，并在【基础数据】/【房价设置】/【房价启用设置】中进行合住房的启用设置。⊙合住人数等于所选房类的[床位数]，系统将给予提示，不允许再

7、新增此房间的合住客人。⊙只有入住客人才能添加合住客人。前台接待—散客预定４、取消预订点击〖查找〗按钮，查找需取消预订的预订单。在散客预订列表中，点击需取消预订的预订客人记录。注意：⊙只能对预订的散客执行取消预订操作；在住客人需取消入住后才可取消预订。⊙具有主从帐客人的房间：＆主帐客人取消预订、从帐客人仍为预订状态：在从帐的预订时间段内，该房间仍为预订状态，在此时间段内不能对该房间执行预订、登记入住和封房的操作。＆从帐客人取消预订、主帐客人仍为预