关于举办2014杭州市首届景点景区讲解员

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1、关于举办2014杭州市首届景点景区讲解员服务技能大赛活动的通知杭州西湖风景名胜区管委会、杭州之江度假区管委会，各区县（市）旅游局（委）：根据年度工作计划，为全面提升我市旅游讲解服务质量，同时，也为更好地推进“技能让我更精彩”—杭州市职业技能大赛深化年活动在旅游行业的深入实施，进一步激发全市旅游景点景区讲解服务人员爱岗敬业的热情，树立一批岗位成才典型，全力打造一支优秀的旅游讲解员队伍，决定组织举办2014杭州市首届景点景区讲解员服务技能大赛。现就大赛的有关事项通知如下：一、组织领导2014杭州市首届景点景区讲解员服务技能大赛

2、由杭州市旅游委员会、杭州市人力资源和社会保障局、杭州市总工会、共青团杭州市委共同主办，浙江旅游职业学院、杭州市旅游协会、杭州启航旅游教育咨询有限公司协办。同时成立大赛领导小组、大赛组委会办公室和大赛专家评审组、大赛监审组。（一）大赛领导小组组长：李虹（杭州市旅游委员会党委书记、主任）副组长：孙喆（杭州市旅游委员会党委副书记、副主任）方海洋（杭州市人力资源和社会保障局副局长）翁正营（杭州市总工会副主席）吴洁静（共青团杭州市委副书记）组员：胡蓓、王春林、蒋岳群、骆锦伦、胡柏宁黄蔚娜、朱剑明、何俊民（二）大赛组委会办公室主任：孙

3、喆（兼）成员：朱剑明、林琳、陈方方、施幼平、赵强、刘晖陈慧萍，市旅游协会、西湖风景名胜区管委会旅游商贸局、各区县市旅游局（委）联络员一名。（三）大赛专家评审组：由行业和相关院校专家组成。（四）大赛监审组：由旅委机关党委纪委及若干行业代表组成。二、参赛条件参赛人员应同时具备以下条件：1、持有景点景区导游（讲解员）资格证或博物馆讲解证、中华人民共和国导游证等相关证件，在景点景区、博物馆、名人故居、特色街区、风情小镇（村）、社会资源国际旅游访问点等旅游接待场所从事旅游讲解接待服务的人员，或由杭州市园林文物主管部门评定的星级以上讲

4、解员。2、在杭州市从事景点景区、博物馆、名人故居、特色街区、风情小镇（村）、社会资源国际旅游访问点等旅游接待场所从事讲解服务接待工作一年以上的在职人员。3、高中以上文化程度，工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉和违规记录。三、大赛程序（一）参赛报名（7月）。符合条件的讲解员向所在单位报名。各单位择优确定参赛人员，填写《2014杭州景点景区讲解员技能大赛报名推荐表》（可登陆杭州旅游政务网www.gotohz.gov.cn下载）统一上报所在辖区的旅游主管部门，各旅游主管部门做好参赛人员资格审查工作。（二）初赛选拔（7—8

5、月）。由各辖区旅游主管部门组织进行初赛选拔，并根据参加决赛分配的名额数量情况，于8月20日之前，向大赛组委会上报参加决赛名单及相关资料（包括情境讲解PPT、才艺展示需要的伴奏带等）。期间，各单位可组织决赛参赛人员进行赛前针对性培训。（三）决赛（9月）。由大赛组委会统一组织进行决赛，分笔试、面试讲解和才艺展示3个环节，按总分100分制进行评判打分，三项总分为选手决赛最后得分。1、笔试（占总分20%）：主要考察参赛人员对杭州市情、时事热点、地域文化、景点概况、景点导游服务规范、旅游政策法规、旅游信息等内容的掌握情况。笔试形式包

6、括客观题（单选、判断、多选）和主观题（简答、论述）组成。2、面试讲解（占总分60%）：主要包括风采展示—情境讲解—扩展讲解三个环节。风采展示环节：以自我介绍及对职业认知和感受为主，主要考察选手的职业形象与风采。情境讲解环节：要求选手结合所在景点景区实际情况选取场景，自编解说词，进行有针对性的情境讲解，选手须自备与解说场景一致的讲解辅助PPT，主要考察选手的情境讲解和应对能力。扩展讲解环节：要求选手在赛前提供的题库中，现场随机抽取一个“杭州魅力”（包括食、住、行、游、购、娱），自定主题、自选材料进行讲解，要求凸显杭州魅力，主

7、要考察选手对自己所在城市的认识与热爱。3、才艺展示环节（占总分20%）：要求参赛者事先在歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等才艺项目中自选一项进行展示，主要考察选手的艺术修养和才艺水平。四、参加决赛名额分配单位数量单位数量杭州西湖风景名胜区管委会杭州市园林文物局18萧山区8杭州之江度假区管委会3余杭区8上城区6富阳市8下城区3建德市8西湖区6临安市8拱墅区6桐庐县8江干区3淳安县6滨江区2五、奖励表彰决赛得分排名前30位的选手将授予杭州市“金牌讲解员”荣誉称号；成绩前3名的选手将授予“技术能手”荣

8、誉称号；组委会按照各区参赛组织情况及参赛选手综合表现，评出若干个大赛组织奖，进行通报表彰。六、有关要求（一）请各单位接此通知后，依据通知要求做好发动和初选工作，可组织相应针对性培训，以提高选手的水平和能力。（二）各单位选送参加决赛的选手资料由各单位审核后统一报大赛组委会办公室，办公室设市旅委人事（培训）