“总机服务-企业总机”业务营销策划方案.

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1、“总机服务-企业总机”业务营销策划方案目前因移动话务因素而导致业务收入下降的诸多因素中，资费持续下降、低端用户增多、业务分散、新业务开发缓慢、用户认知度低等因素的影响不容忽视。为此，将竞争区域前移，在客户源头上展开竞争，不断扩大移动专业用户群体，凝聚在网用户、降低用户离网率，从而对业务开发提出了更新的要求。因此，结合“总机服务-企业总机”业务正式推出，公司特别启动相关市场营销活动，提高移动新业务的市场渗透率，达到提高政企客户市场占有率的目的。一、“总机服务-企业总机”定义、业务功能简介（一）“总机服务-企业总机”业务定义“总机服务-企业总机”（以下简称企业总机），是围

2、绕中国电信整体客户分群提供相应综合通信信息助理服务的一种业务，是天翼计划中“总机服务”的重要组成业务，以通信录管理和话务转接为核心，融合现有综合VPN、呼叫中心、短信收发（群）、点击拨号、网络传真、电话会议、语音存储与识别、信息服务等功能与产品，借助语音、短信与互联网接入手段，在统一的总机号码下，通过客户通信信息门户进行有效的资源调度，为客户构建高效的内部管理和对外沟通联系通道，提高客户内外沟通管理效率和对外形象，从而增强客户黏性，提升客户贡献值。（二）企业总机业务概述1、总机功能，包含对外统一的企业总机号码、通讯录、分机功能、语音导航、留言信箱、黑白名单、值班模式等

3、功能。其中，固定电话和移动电话均可加入企业总机业务。2、电话会议3、网络传真4、短信功能5、人工服务6、企业秘书，包含企业公告、日程安排等功能本业务具体功能见附件一《企业总机功能介绍》（三）业务卖点l企业形象统一，对外统一号码l话费优惠，呼叫快速又便宜l贴身通信秘书，通过总机门户可方便快捷的找到网内其他人员，便于工作沟通，可对网内号码管理查询及呼叫转接l工作手机、随意沟通，手机成为真正的工作手机，满足随时随地进行工作沟通的需求l受理方便、一站购齐，全国一站式服务，一张账单体现所有帐务信息l控制成本、自主管理，总部可以了解分部的通话情况，权限管理，可设置黑白名单，账单可

4、自主灵活管理，公、私流量分开计费,账单随意划分（四）业务资费企业总机业务资费包括功能费、转接通话费、增值业务费（电话会议费和短信费）等费用项目，具体资费详见附件二《企业总机资费》。（五）业务流程入网时，相关操作可参见附件三《企业总机业务流程》和附件四《企业总机入网协议》。同时，为了便于业务受理和用户使用，可建立《企业总机客户员工通讯录》，详见附件五。二、营销目标通过总机服务业务的推广，加强移动用户的规模拓展及固网用户的保留与发展，加强对竞争对手话务量及客户的分流，提升客户对中国电信品牌及业务的认可度、依赖度与忠诚度。力争至2009年底，通过总机服务业务发展新增移动用户

5、不低于45.5万，对现有客户的渗透率超过30%。全省各市分公司目标分解如下（目标为净增用户数）：月度4月5月6月7月8月9月10月11月12月分公司总目标15%25%35%47%59%71%82%92%100%太原1731125974328605981361021312291141951592617311大同399860010001399187923592839327836783998朔州2316347579811108913661644189921312316忻州210331552673698812411493172419352103吕梁25093766278781

6、17914801781205723082509晋中519878013001819244330673691426247825198阳泉184827746264786910901312151517001848长治181327245363585210701287148716681813晋城209631452473498512371488171919282096临汾2709406677948127315981923222124922709运城35995409001260169221232555295133113599全省4550068251137515925213852684

7、532305373104186045500三、时间进度安排阶段时间事项内容概述启动阶段3月1日-3月10日企业总机业务启动确定资费及营销措施，并完成业务功能。准备阶段3月10日-3月20日确定目标客户各市分公司整理、上报目标客户（目标集团负责人/决策人）号码表，确立阶段性活动方案，拟启用的企业总机专号。具体内容于3月19日前上报省公司。营销培训完成企业总机推广培训。发展阶段3月21日-12月31日市场拓展和业务营销分公司根据各地市实际情况，依照省分任务分解及进度安排实施市场推广。四、营销工作安排（一）目标客户群细分及重点目标客户需求特征根据单位工作性