呼叫中心组长岗位职责范本.docx

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1、GL1实用范本

2、DOCUMENTTEMPLATE编号：FS-QG-90648呼叫中心组长岗位职责CallCenterLeaderPositionDuties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。呼叫中心客服组长/TeamLeader隆基信息技术大连大连隆基信息技术有限公司，隆基信息，隆基信息技术大连，隆基岗位职责：本职位为呼叫中心职位，负责公司自主产品的相关售后服务。1）带领10人以上的团队；2）负责管理组内每一位员工的月度绩效考核；3）负责项目

3、的日常运作，确保项目能够满足客户的KPI及SLA,进行数据分析与整合，跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进；4）管理组内员工以及项目，根据每个员工平时的表现来安排相关的培训；5）进行电话监控，并向员工提供反馈；第2页/共2页GL1实用范本

4、DOCUMENTTEMPLATE岗位要求：1）有相关呼叫中心管理经验；请输入您公司的名字FoonshionDesignCo.,Ltd第2页/共2页