客房部前厅、客房钥匙管理.docx

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1、客房部前厅、客房钥匙管理1.管理职能为了更好地保证客人的人身及财产安全，提升本客房服务形象，制定本标准。2.管理内容与要求2.1前厅钥匙管理程序：2.1.1每位经培训合格上岗之后的接待员配一把FDC制卡机授权卡，要求不能合用一把授权卡，不得转借他人，如授权卡不慎制成客人卡，则应立即与电脑室联系，请其重新制作授权卡。2.1.2制完客人钥匙，不使用FDC时，要立即退由到初始状态，防止其它人盗用。2.1.3制客人的开门房钥匙时，应按客人实际离店日期制卡，不得多制。2.1.4在客人入住期间，如客人反应房钥匙无法打开房门时，前台接待

2、员应先检验房钥匙是否为该房的钥匙，确认无误后再另行制卡。2.1.5客人要求延住时，要先与收银员确认，得到可制卡的通知，核对客人无误后，为其重新制卡，并在记录本上详加记录。2.1.6客人入住期间，不慎将钥匙丢失，前台接待员应立即制卡交大堂副理，请大堂副理与客人汇同房务中心人员一同开启客人房门，查验客人物品有无遗失。不得在未通知任何人的情况下为客人制新卡。1.1.1客人结账离店时，收银员负责通知房务中心将此客房封门，以保证作废未到时的客人房钥匙，并负责收回客人的房钥匙。1.1.2如客人希望将房卡带走留念，则可给其磁条信息过期的

3、房卡。1.1.3前台接待员、收银员应尽量收回每一张磁卡，保证磁卡不人为流失。客房服务员则应保证每退一间房都用封门卡封一次门，以确保客房的安全。1.2客房钥匙管理程序：1.2.1按钥匙编号，建立钥匙管理总册即签领钥匙本。1.2.2负责钥匙的领发、登记、清核工作，并每天检查当日钥匙领、还情况报告。1.2.3接受归还钥匙时，必须按以下程序处理：a.检查钥匙是否完好，数量是否正确，归还人是否有领、还钥匙的资格。b.请归还钥匙人员在领用登记本上注销，并签上归还人姓名及归还时间。c.客房中心工作人员核对无误后，在登记本上签名。d.将钥

4、匙按原序号存人钥匙保管柜中。1.2.4夜班应核对当天钥匙领用登记、归还、存放状况对未归还的钥匙写由书面报告。1.责任与权限1.1按规章制度做好钥匙的领用及归还工作。1.2注意积累工作经验，提升服务水平。2.检查与考核2.1本标准的执行情况由客房部经理检查。合同管理制度1范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励;本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行

5、。2规范性引用《中华人民共和国合同法》《龙腾公司合同管理办法》3定义、符号、缩■略语无4职责2.2总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。2.3工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。2.4经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。2.5合同管理部门履行以下职责：2.5.1建立健全合同管理办法并逐步完善规范;4.5.2参与合同的洽谈、起草、审查、签约

6、、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技术部：专职合同管

7、理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”4.6.2签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合

8、同统计台帐，并负责