宽带自助排障手册

《宽带自助排障手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、宽带自助排障手册中国电信上海分公司~50~目录1．不能连接上网处理32.宽带账号及密码问题72.1修改宽带密码72.2宽带时长及费用查询72.3宽带密码重置72.4处理691或12691错误代码72.5获取WiFi账号、密码82.6宽带账号查询82.7宽带账号用途82.8宽带账号会发生盗用吗？83.宽带猫安装及线路故障93.1常见猫接口：93.2ADSL猫指示灯显示103.3处理ADSL猫线路指示灯闪烁113.4光猫线路指示灯含义113.5处理678或12678错误代码153.6连接不上WiFi网络154.网速问题164.1正确理解网速164.

2、2上网速度慢处理174.3ADSL是否影响电话通话质量，打电话是否会导致上网速率？175.宽带掉线及使用故障18~50~5.1上网经常断线185.2网页打不开195.3我的e家多终端上网故障196.宽带硬件设备安装206.1网卡安装、设置及查询207.拨号软件安装和网络故障简单诊断267.1拨号软件安装267.2常用命令308.建立拨号连接和无线wifi的连接308.1windowVista下建立宽带拨号连接308.2window7下建立宽带拨号连接338.3无线连接配置359.IPTV常见故障原因及自助处理方法4010.温馨提示和上网安全常识

3、41~50~1．不能连接上网处理不能连接上网络，请先确认modem设备电源是否正常打开，电话线、网线是否连接正常。A．MODEM状态处于不正常状态请根据modem状态灯指示查看modem是否处于正常状态。若处于不正常状态，您可以查看硬件设备连接，以确认modem是否连接正常。若modem还是不能显示正常状态，建议您致电上海电信客户服务热线10000号申告故障。B．MODEM状态正常，仍然无法连接上网请先确认使用的是软件拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登陆？l使用路由拨号上网不成功使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连

4、接网络，可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。使用拨号软件方式登陆，无法拨号上网请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。1)错误691用户名密码错错误提示如图所示：解决方法：出现691错误提示有可能是以下几种原因：s~50~输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示：s用户的ADSL欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致。s用户的上网帐号在非申请的线路上无法使用，请确认MODEM设备后接入的电话线路是不是申请A

5、DSL的捆绑线路。1)错误678远程计算机没有响应错误提示如图所示解决方法：s先确认modem状态正不正常（modem的状态判断方法可参考modem设备介绍~50~）。若modem状态不正常，请根据modem设备介绍指引排障，若modem状态正常，把modem断电5分钟并且重新启动电脑再试。s重启modem无效时，modem灯正常的情况下，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。1)错误769找不到指定目标错误提示如图所示：解决方法：769故障一般都是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好：s点击屏幕左下方的“开始”菜单，选择“控制面板”

6、－>“网络和Internet连接”－>“网络连接”，进入“网络连接”窗口，鼠标右击“本地连接”选择“启用”，启用后尝试重新拨号上网。s若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”－>“设备管理器”－>“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。s如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作

7、或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。~50~1)错误734PPP连接控制协议中止解决方法：734错误常见于使用windowsxp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。2)错误619指定的端口未连接错误提示如图所示：解决方法：请先根据modem设备介绍排障，如果MDOEM正常，建议把MODEM断电重启，如果还是无法恢复正常，建议卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，详细操作见上。3)错误718等待远程计算机有效响应的连接超时

8、解决方法：718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，并确认mod