物业客服一周总结.docx

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1、【精选】物业年度工作方案模板合集五篇　　【精选】物业年度工作方案模板合集五篇本文中关于报告总结心得体会合同等材料给出的范例仅供您参考拓展思维使用，希望能给您带来一些思维上的启发和示范作用，建议您可以根据自身实际情况和工作环境做适当的修改和再次创作，相信这样才能成为您自己的东西，切勿直接照搬。　　物业年度工作方案篇1　　一、指导思想　　以标准效劳为准那么，以质量建设为重点，以平安生产为根底，以队伍建设为保障。进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心效劳水准。把精细化管理，贴心式效

2、劳，高水平后勤落实到实处。　　二、工作目标　　〔一〕继续完成既定的办公用房招商方案　　1、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系。　　2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好的、经常性的联络。　　3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。　　4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。　　〔二〕严格制度、落实措施，提高平安防范能力　　1、以重大设备零故障，重点效劳零缺陷、平安生产零事故为物业管理与效劳的核心

3、目标。严格执行各项规章制度，强化与标准作业流程，杜绝平安隐患。　　2、确定浩然高科技大厦平安保障的重点部位、重点楼层的平安防范目标，针对楼宇各租赁单位的平安消防特点，建立分类预案。　　3、提高全员平安责任意识和应急应变能力，通过培训和实训，熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过〞。　　4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施的日检、月检〔或专题检查〕和年检档案。　　〔三〕标准效劳、强化流程，提升“浩然物业〞效劳品牌　　1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训

4、，提高自身的业务能力。　　2、按照质量文件体系标准作业规程，强化作业流程考核，实施效劳质量跟踪、回访和质量监控，建树品质效劳。　　3、定时定期做好效劳质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。　　〔四〕加强网站建设和维护　　1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。　　2做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信情上报。　　〔五〕节约为本、降耗增效　　1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申

5、报每月用电量，合理控制与管理公共照明和办公照明。　　2、杜绝劣质本钱、建立物耗、办公用品等申领程序，用好每一度电、一张纸、一分钱。　　〔六〕建立较为完整的考核体系　　1、建立部门责任人、岗位责任人的效劳意识和质量考核指标，建立综合评估和奖惩体系。　　2、建立科学、合理的考评标准，通过综合评定，将结果与绩效、和年终奖金挂钩。　　3、实施中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专访客户的制度。　　〔七〕继续做好在建工程及其相关工作　　1、完成电梯改造　　2、完成油锅炉油改气锅炉改造　　3、建设好咖啡沙龙

6、　　4、完成排污管道的更新　　5、完成公共区域的整修　　6、完成年度维保方案　　7、完成员工手册的修订　　8、完成作业程序的增补与修订　　物业年度工作方案篇2　　一、指导思想　　20xx年将以公司开展战略规划为指导，结合物业管理效劳工作实际，抓好办公室内部建设，充分发挥办公室协调、效劳作用。　　二、工作思路　　办公室是公司综合管理部门。它的根本任务是：在经理领导下，建立健全办公室根底管理制度，负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。力争发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，

7、发挥传递信息、研究政策、辅佐领导决策的参谋助手作用。　　三、工作目标：　　办公室的一切工作要有利于坚持突出效劳宗旨。　　办公室的一切工作要有利于公司的正常开展和稳定。　　办公室的一切工作要有利于提高效劳质量和业务管理/水平，不断改进工作方法。　　强化内部管理，圆满地完成各项任务。树立敬岗爱业精神，提高工作效率。　　四、主要工作：　　〔一〕加强办公室建设，做好协调与效劳　　建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位，每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求，工作方案?物业公司工作方案

8、?。同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体利益，整体形象，不贪功、不诿过，不拆台、不越位，顾大局、识大体。牢固树立全局观念，强化效劳意识，按照领导要求，综合协调好机关事物。坚持原那么，注意方法，态度谦虚，以理服人，　　〔二〕高质量地完成办公室常规工作　　在主管领导指导和帮助下，明确任务，各负其责，强化质量意识。做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作。对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听、收发、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出