服务承诺书2021-条据书信.docx

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1、服务承诺书2021-条据书信　　浙江新天地家私秉持"全方位、高品质、快速度'的服务标准，以客户满足为目标，谨此公开承诺。　　一、服务承诺　　1.我公司组建了一批强硬的应急修理服务队，有阅历丰富的现场工程师和高级技师，对消失的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行修理和更换。　　2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会依据客户的联系方式，进行电话跟踪询问，直到客户满足为止。　　3.全部有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处理措施，进行修理和更换。　　4.我公司承诺全部修理人员随

2、叫随到，更好的为客户排忧解难。　　5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司担当。　　6.保质期内由于贵方的用法不当，或者是自然环境造成的我方免费供应修理，修理所用的材料和配件均只收成本价。　　7.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。　　二、运输方式　　1.全部货物免费运输到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满足为止。　　2.全部货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。　　三、退换货物承诺　　1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保

3、修卡、发票、发货单，退换缘由的说明。　　2.用户在正常用法的状况下消失质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以便利用户得到准时的修理和更换。　　3.现在下列状况不能享受我公司退换承诺。　　a.产品曾被非正常用法。　　b.非正常状况下存储、潮湿。　　c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。　　d.食物和液体溅落导致的损坏。　　e.产品的正常的磨损。　　f.超出保质期。　　格外留意：由于照片显示缘由，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全全都，我公司将尽力说明。　　本服务承诺最终说明权归浙江新天地家私有限公司全部　　__

4、_二　　致:_________　　我们知道，贵公司作为一家知名的房地产开发企业，做好客户的售后服务工作是维持和提升良好品牌的关键。为了配合贵司的客户服务工作，同时也为了体现我公司与贵公司进行良好合作的意愿，依据贵公司供应的招标文件和合同的有关工程保修和保修期的各项条款的精神，如若贵公司的_________工程由我公司中标，我司将向贵司就修理服务严肃承诺如下：　　1、首先，我司将遵照合同及招标文件的各项条款，保质、保量、如期完成工程责任范围内的各项工作内容，并按合同履行保修义务。　　2、因我司缘由在保修期内发生的质量修理，我司担当

5、修理本身的全部费用外，另按当次修理费用的10%补偿给业主，10%的补偿及修理费用一并在我司的保修金中扣除。　　3、在工程保修期间，属于我司施工责任范围内的缘由而引起工程需要修理的工作，我司将按贵司要求时间将修理整改方案送至贵司，并按贵司确认的修理方案按贵司要求时间进行修理，若我司未按以上要求修理，贵司有权托付任何专业修理商进行修理，费用按专业修理商的计价取费独立核，挺直从我司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣除。　　4、当贵司所派遣的专业修理商在修理时，我司确保供应包括材料、技术、前期施工的状况等方面的支持、关心

6、和交底，以帮助其快速而优质地完成修理工作。　　5、贵司所派遣专业修理商的工程修理费用的计算方法，根据专业修理商的计价取费独立核算。我司同意贵司可挺直从我司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣除。我司充分信任贵司在处理费用支付问题时将会持有公正和公正的立场。　　6、在工程保修期间，贵司通知(可以书面，也可以是电话通知)我司负责某项任务的修理时，我司将会仔细听从贵司相关人员的指挥、调度、着装等方面的要求，做到服务周到、随叫随到，保证工程修理的质量及效果。　　7、因我司工程质量缘由导致住户提出修理面积扩大及其他索赔要求，

7、我司授权贵司全权与业主进行谈判，贵司拥有决定权，谈判结果经贵司代表和业主签字后即生效、我司予以无条件确认。发生索赔的费用由我司挺直支付现金，不得从保修金中提取。若我司拒绝赔偿，贵司有权从保修金中扣除赔偿费外，并从保修金中提取本次索赔费用的25%作为违约金，作为贵司处理投诉的管理费及名誉补偿费。　　8、我司施工责任范围内的工程在保修期间，假如发生任何有损贵司声誉和品牌的修理服务质量(包括实体质量、服务工作质量和修理进度)问题，由我司担当一切责任，且贵司另行派遣专业修理商进行修理所发生的一切费用的支付均由我司担当。　　9、在工程保修

8、期间，我司将会遵从贵司的要求，派出足够较高素养的修理和管理人员负责修理工作，并且在保修开头时将___交给贵司项目部和物业管理办公室。　　10、对于修理人员的修理服务礼仪训练，除了贵司可能会培训以外，我司也会派人对修理和管理人员的礼仪、着装等方面进行培训，达到贵司