物业公司质量环境管理体系一体化管理手册.doc

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1、北京**物业管理有限责任公司管理手册2011年8月1日发布实施第二版第0次修改管理手册目录标题对应标准条款ISO9001ISO14001页码0.1管理手册发布令4.2.24.4.40.2管理者代表任命书0.2.1质量管理体系管理者代表任命书5.2.20.2.2环境管理体系管理者代表任命书4.4.10.3管理体系方针、目标/指标0.3.1管理体系方针5.34.20.3.2管理体系方针内涵5.34.20.3.3质量目标5.4.10.3.4环境目标/指标4.3.30.4企业概况0.5《管理手册》说明4.2.

2、34.4.51.目的范围112.引用标准223.术语定义334.管理体系444.1总要求4.14.14.2文件要求4.24.4.4/4.4.54.5.35.管理职责55.1管理承诺5.14.1、4.25.2关注点5.24.3.25.3管理方针5.34.25.4策划5.44.3.3第5页共48页北京**物业管理有限责任公司管理手册2011年8月1日发布实施第二版第0次修改管理手册目录标题对应标准条款ISO9001ISO14001页码5.5职责、权限与沟通5.54.4.15.6管理评审5.64.66.资源

3、管理64.4.16.1资源提供6.14.4.16.2人力资源6.24.4.26.3基础设施6.34.4.16.4工作环境6.44.4.17.产品实现7.7.1产品实现的策划7.17.2与顾客有关的过程7.27.3设计和开发7.37.4采购7.47.5服务和服务提供7.57.6监视和测量装置的控制7.68.环境管理体系运行4.48.1环境因素4.3.18.2有关环境的法律和要求4.3.28.3环境管理方案4.3.38.4信息交流4.4.38.5运行控制4.4.68.6应急准备与响应4.4.7第5页共48

4、页北京**物业管理有限责任公司管理手册2011年8月1日发布实施第二版第0次修改管理手册目录标题对应标准条款ISO9001ISO14001页码9.测量、分析和改进8.4.59.1总则8.14.59.2质量管理体系监视和测量8.29.3环境管理体系监视和测量4.5.19.4合规性评价4.5.29.5内部审核8.2.24.5.59.6不合格品控制8.39.7不符合的控制4.5.29.8数据分析8.49.9改进8.54.5.2附件一管理体系组织结构图5.54.4.1附件二质量要求职能分配表5.5附件三环境体

5、系要求职能分配表4.4.1附件四程序文件目录附件五物业服务流程图4.2.24.4.4附件六环境体系管理模式5.54.4.1附件七管理体系文件编、审、批权限表4.14.4.4附件八重要环境因素清单4.3.1第5页共48页北京**物业管理有限责任公司管理手册2011年8月1日发布实施第二版第0次修改文件更改记录表CJ-B01-003编号：更改章节更改前内容更改后内容更改执行人更改批准人更改日期第5页共48页北京**物业管理有限责任公司管理手册2011年8月1日发布实施第二版第0次修改0.1管理手册发布令北

6、京**物业管理有限责任公司《管理手册》（QB/YK-A01-2010）第二版，依据GB/T19001-2008idtISO9001：2008《质量管理体系要求》、GB/T24001-2004idtISO14001：2004《环境管理体系规范及使用指南》、编制，阐述了公司的管理方针和质量目标、环境目标/指标，对公司管理体系做出了具体描述，是指导公司实施质量管理、环境管理和的纲领性文件和行为准则，现予以批准发布，全体员工应遵照执行。本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客、适用于产品的法律法

7、规和组织自身要求的能力。总经理：年月日第5页共48页北京**物业管理有限责任公司管理手册2011年8月1日发布实施第二版第0次修改0.2管理者代表任命书兹任命张利军为质量/环境一体化管理体系管理者代表，在管理体系范围内，直接代表最高管理者协调、指导各系统的管理工作，其职责是：a)确保按照二个标准：GB/T19001-2008idtISO9001：2008《质量管理体系要求》、GB/T24001-2004idtISO14001：2004《环境管理体系规范及使用指南》对一体化管理体系所需的过程得到建立、实

8、施和保持；b)定期向公司最高管理者报告管理体系业绩和任何改进的需求；c)促进和提高公司全体员工满足顾客要求的意识；d)负责就一体化管理体系有关事宜与外部的沟通与联络，提高环境保护意识。总经理（签字）：年月日第6页共48页北京**物业管理有限责任公司管理手册2011年8月1日发布实施第二版第0次修改0.3管理体系方针、目标/指标0.3.1质量方针时时以顾客需求为关注焦点，持续提供专业、规范、优质的物业服务。0.3.2质量方针内涵组织依存于顾客。因此，组织应