xx房地产项目咨询有限公司现场销售管理手册

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1、现场销售管理手册现场销售管理手册XXX房地产项目咨询有限公司2007年10月编制-39-现场销售管理手册总则为对外树立良好的公司形象、提升公司美誉度，对内规范员工的个人言行、增加服务魅力；同时也为打造良好的工作环境和服务品质，引导并影响好自己的合作伙伴，创造更大的价值收益，实现社会、合作者、公司、个人四方互赢互利；更深层次的挖掘和培养人才，打造优秀企业文化，特制定本手册。手册共包括销售队伍构架及岗位责任、销售现场标准化规范要求、管理制度、附则四部分内容。本手册适用于公司所有成员，请仔细阅读，妥善保管，不得外传。愿公司是你工作的新起

2、点，大家一起建立互助、礼让、和谐的工作环境。-39-现场销售管理手册目录第一部分销售队伍构架及岗位责任-5-一、销售团队组织构架-5-二、各级岗位职责说明-5-1、项目总监：-5-2、项目总监助理：-6-3、项目销售经理/主管：-6-4、置业顾问：-7-三、岗位责任制-7-四、述职制度-8-1、述职种类:-8-2、述职办法：-8-五、项目销售目标责任制-9-1、总则:-9-2、由上而下的任务下达和分解:-9-3、工作计划及总结:-9-4、计划的执行和监督:-10-第二部分销售现场标准化规范要求-10-一、形象标准化规范要求-10-

3、1、礼仪规范-10-2、行为规范-12-3、规范用语：-14-4、现场区域布置及要求：-14-二、技术性标准化要求-16-1、标准化接待流程-16-2、标准化沙盘讲解-19-3、标准化接听电话要求-20-4、客户界定：-21-5、客户管理：-23-第三部分管理制度-24-一、培训制度-24-1、培训原则：-24-2、培训的种类：-24-3、培训的组织：-25-4、培训的方式及评估：-25-5、其他规定：-25-二、考核制度-26-1、考核原则：-26-2、考核类别：培训考核、晋降级考核、年度考核、转岗考核-26-3、培训考核：-2

4、6-4、晋降级考核：-26-5、年度考核：具体实施办法参照人力资源部考核制度。-29-6、转岗考核：具体实施办法参照人力资源部考核制度。-29--39-现场销售管理手册三、轮岗制度错误！未定义书签。1、轮岗要求：错误！未定义书签。2、轮岗范围：错误！未定义书签。四、会议制度-29-1、会议制度原则:-29-２、项目部会议的种类:-29-３、分项规定:-29-五、考勤制度-30-1、考勤：-30-2、请假：-31-3、轮休和补休：-31-4、管理责任：-32-六、奖励制度-32-1、奖励的种类：-32-2、日常奖励：-32-3、年度

5、奖励：（通报表扬＋荣誉证书＋奖金）-33-4、专项性奖励：（通报表扬＋奖金）-33-5、晋升性奖励：通报表扬＋工资晋级奖（或岗位晋升优先录用）-33-七、处罚制度-33-1、处罚的种类：-33-2、处罚种类明细：-34-3、处罚报批程序：-36-4、处罚兑现时效：-36-八、办公物品管理制度-36-1、工作服管理：-36-2、工作牌管理：-37-3、办公用品管理：-37-九、离职交接制度-37-第四部分附则-39--39-现场销售管理手册第一部分销售队伍构架及岗位责任一、销售团队组织构架项目销售队伍结构图：项目总监项目助理销售经理

6、/主管高级置业顾问中级置业顾问初级置业顾问见习置业顾问二、各级岗位职责说明1、项目总监：工作综述：以项目为单位，承担公司下达的年度项目任务，制订本项目的营销目标/战略计划和目标分解，并组织执行、监督把控实现年度经营指标和经营战略；负责统筹项目管理、团队坚贞、人才培养、营销执行的全面工作。职责说明：1、根据公司的整体战略目标，制订所负责项目的年度营销计划目标和阶段营销计划，对项目推广进行总指导和把控；并对项目的整个营销过程和结果承担责任；2、深入了解和掌握市场动态，研究行业发展状况，以数据说话，对项目市场销售前景进行预测，有效控制项

7、目营销的方向和进度；3、协助公司推进和指导营销模式的创新工作；4、对项目进行成本核算及有效控制；5、拟订、完善项目管理的各项规章制度，推进项目部相关工作的系统化和规范化；6、在公司及人力资源部协助下，对项目部人员进行合理调配、考核；积极进行团队建设，发现并培养人才；7、签发以项目部名义的对内对外文件；8、每月初向公司提供上月销售报表（包括定购、换签、退房数、销售总套数、销售总额-39-现场销售管理手册）并进行阶段总结。9、指导并协助销售经理/主管处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查；若情况比较严重时，需亲自处理并化

8、解危机。10、积极与咨询公司、广告公司、媒体等外协单位沟通、交流，建立良好、稳定的合作关系。11、完成上级交办的其他任务。2、项目总监助理：工作综述：协助项目总监，对项目管理、营销执行等全面工作进行执行和监控，做好项目部内外协调工作，负责项目总监交