2013春电大复习资料

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1、《个人与团队管理》期末复习资料来源：中央电大课程论坛本文件为“第一部分：单项选择题”。“第二部分：案例解析”请参见《“个人与团队管理”课程考核2012年春期末复习材料第二部分：案例解析》。52目录第一部分：单项选择题4第一单元：自我规划4一、考核知识点：GSK26头脑风暴法的步骤4二、考核知识点：GSK27电子头脑风暴法的优缺点4三、考核知识点：GSK11增加自我认知能力的两种方式5四、考核知识点：GSK28SWOT分析法的概念6五、考核知识点：GSK29个人SWOT分析法的应用6六、考核知识点：GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始

2、学习的特点6七、考核知识点：GSK31反思7八、考核知识点：GSK01正式与非正式学习机会8九、考核知识点：GSK12克服学习中的障碍的方法8十、考核知识点：GSK2长期、中期、短期目标的概念及关系9十一、考核知识点：GSK32S、M、A.R、T五个方面9第二单元：时间管理10十二、考核知识点：GSK14活动跟踪表内容，如何使用10十三、考核知识点：GSK33改进工作方式的几种方法10十四、考核知识点：GSK03如何认识做计划11十五、考核知识点：GSK36提高工作效率的方法11十六、考核知识点：GSK15自信果断、好斗、消极自卑的人

3、的形式特点12十七、考核知识点：GSK37建立自信的几种方法13第三单元：沟通基础13十八、考核知识点：GSK38沟通的五个要素13十九、考核知识点：GSK16优质信息的特点14二十、考核知识点：GSK04信息技术提供的沟通形式及特点14二十一、考核知识点：GSK05书面沟通的方式方法15二十二、考核知识点：GSK40商业沟通文件的特点16二十三、考核知识点：GSK06身体语言沟通16二十四、考核知识点：GSK18副语言沟通的概念及特点17二十五、考核知识点：GSK41道具沟通的概念17二十六、考核知识点：GSK42办公室设计18第四

4、单元：工作沟通18二十七、考核知识点：GSK43会议各个阶段的协调18二十八、考核知识点：GSK44解决困难局面的方法19二十九、考核知识点：GSK07工作报告的三种形式19三十、考核知识点：GSK19抓住听众心理的方法20三十一、考核知识点：GSK47谈判中的沟通技巧21三十二、考核知识点：GSK20处理谈判中的困难局面21第五单元：融入组织22三十三、考核知识点：GSK09组织的定义及各部门的基本职责22三十四、考核知识点：GSK10组织目标和价值观的概念22三十五、考核知识点：GSK22PEST的概念及分析模型23三十六、考核知

5、识点：GSK23客户需求分析2352三十七、考核知识点：GSK48竞争对手分析24三十八、考核知识点：GSK49组织的SWOT分析法24三十九、考核知识点：GSK50平衡计分卡的概念和使用方法25四十、考核知识点：GSK25组织文化的类型25第六单元：团队建设26四十一、考核知识点：GXK11团队的类型26四十二、考核知识点：GXK01团队工作的优势26四十三、考核知识点：GXK02八种团队角色27四十四、考核知识点：GXK27六顶思考帽27四十五、考核知识点：GXK28面对冲突的五种行为28四十六、考核知识点：GXK30决策的步骤与

6、方法28四十七、考核知识点：GXK03创造性决策和理性决策29四十八、考核知识点：GXK12达成协议的方式29四十九、考核知识点：GXK31团队之间融洽相处的方法30五十、考核知识点：GXK13团队之间产生冲突的原因31五十一、考核知识点：GXK04团队领导在支持员工发展方面扮演的角色31第七单元：团队学习32五十二、考核知识点：GXK14组织目标和发展目标32五十三、考核知识点：GXK34团队领导帮助团队成员学习的方法32五十四、考核知识点：GXK15正式审查和非正式审查33五十五、考核知识点：GXK35评估学习效果的方法34五十六

7、、考核知识点：GXK05训练与培训的区别35五十七、考核知识点：GXK36训练的五个步骤35第八单元：实现目标36五十八、考核知识点：GXK37目标管理计划的典型步骤36五十九、考核知识点：GXK06组织目标、团队目标和个人目标的关系37六十、考核知识点：GXK16SMART目标的五个特征37六十一、考核知识点：GXK39获取资源的方法38六十二、考核知识点：GXK17监督的标准38六十三、考核知识点：GXK40控制过程的步骤39六十四、考核知识点：GXK18绩效评估标准39六十五、考核知识点：GXK41反馈的方法40第九单元：团队激

8、励41六十六、考核知识点：GXK20期望理论41六十七、考核知识点：GXK21双因素理论41六十八、考核知识点：GXK08X理论和Y理论42六十九、考核知识点：GXK42交流的过程与技巧43七十、考核知识点：GXK44处