商品问题反映办法

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1、编号：ITAT服规店字第8号（0602）商品问题反映办法为保证分店的销售需要，迅速解决分店提出的缺货、畅销商品以及分店根据实际情况提出的商品配置建议、商品存在严重质量问题及其他一些异常情况等，特制定本办法，以求高效务实地处理分店商品问题。1、本办法的商品问题指以下情况：1.1分店多次反映的缺货问题采集中心未给出具体原因的；1.2畅销商品量不足的；1.3季节性商品量不足的；1.4DM商品中有样无货的；1.5分店调整商品结构的建议；1.6商品存在严重质量问题的；1.7商品价格问题；1.8其他异常情况。2、反馈流程：2.1各分店于每月5日和20日填写《商品问题反映处理表》(见附表)反馈以上商品问题，

2、报给商品分析调度中心曾志慧；2.2商品分析调度中心会根据反映内容反应给相关采集给予解决或明确答复；2.3采集中心和商品分析调度中心汇总对各分店的商品问题的处理意见，填写《商品问题反映处理表》中的处理意见栏，于每月10日和25日前发送OA反馈回各分店店长、主管信箱。2.5各分店对《商品问题反映处理表》中的处理意见进行跟进。3、各分店缺货商品不多情况下可自行在同城市分店调拨，不必经过商品分析调度中心审核。4、本办法同《商品流转操作规范》相衔接。编号：（2006）ITAT服规店字第8号-附表商品问题反映处理表（商品质量问题）分店：年月日条形码/货号件数商品品名商品描述/建议采集人员总部处理意见　　　

3、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　店长：采集中心总经理：商品分调中心：服务监督中心：董事长：商品问题反映处理表（吊牌不符）分店：年月日条形码/货号件数商品品名商品描述/建议总部处理意见　　　　　　　　　　　　　　　　　　　店长：采集中心总经理：商品分调中心：商品问题反映处理表（缺货）分店：年月日商品条码/货号商品品名商品描述/建议建议补货数量总部处理意见　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　店长：采集中心总经理：商品分调中心：