立家陶瓷连锁培训——自营店培训教材

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1、第一章公司人力行政常识第一节华耐企业简介一、企业基本情况企业名称：北京京华耐建筑陶瓷销售有限公司企业性质：民营（股份）注册资金：5000万元人民币经营范围：各种高中档陶瓷墙地砖、卫生洁具及建筑装饰材料、家居装饰材料等产品的开发、生产、经营企业组织：公司总部设在广东，下设总裁办、财务部、企划部、人力资源部、监察部、国际贸易部、品牌管理部及零售管理部、装饰管理部、超市管理部、工程管理部等11个职能部门。生产基地设在广东，与业内10多家知名企业进行合作。目前在北京、天津、上海、广东、山东、山西、河北、江苏、四川等地设有12家分公司、分支机构和100

2、多家销售连锁店。员工状况：现有员工580人，其中92%以上大专学历，员工平均年龄24岁，是一支富有活力的合作团队。二、企业概况介绍北京华耐建筑陶瓷有限公司简称华耐陶瓷集团，是一家跨地区经营的民营股份制企业。公司成立于1997年，四年时间，华耐陶瓷企业的市场营销网络已由创立之初的河北北部延伸到华北、华东、华南、西北、西南地区，并迅速向全国及海外市场延伸。在经营产品结构上，从最初的单品牌、少品种经销已发展为现在的马可波罗、欧神诺、法恩莎、箭牌、名爵、罗丹、卡迪雅、美加华等多个知名品牌的上千个品种的综合性营销，为企业优化经营结构，实施品牌营销战略奠

3、定了基础。几年来，公司积极推行以区域总经销为基础的网络化营销模式及分品牌经销模式，努力创建富有深刻底蕴的企业文化，不断探索企业内部管理机制与激励机制的创新，在培育企业核心竞争力方面苦练内功，企业得到了迅猛的发展，企业综合实力在同行业名列前茅。目前，企业资产规模已过亿元，年销售能力3.5—4.0亿元，并呈现继续增长势头。秉承“信誉、服务、开放、合作”的经营理念，几年来，华耐陶瓷不懈探索，锐意进取，走出了一条创新发展之路。在建陶行业竞争日益激烈、大兴整合发展之时，华耐企业积极扩大对外合作，与广东唯美公司合资创建广东罗丹建筑陶瓷有限公司，实现企业研

4、、产、销一体化经营格局。与广东科达集团在厂商合作关系的基础上，投资参股，建立了紧密的新型合作关系，从“欧神诺”产品的总经销商发展为厂商股东，增强了企业在业界生产领域的渗透能力和综合影响力。多元化发展是华耐企业的中期发展战略，目前，华耐公司已在农业、文化领域迈出了战略性的步伐，组建了北京华耐农业发展有限公司，涉足农业种子开发及经营业务。注资北京四海群贤企业管理咨询中心，涉入文化咨询业的业务探索。华耐企业的发展目标是在2—3年内，发展成为建筑陶瓷第一销售企业。同时不断拓展经营领域，不断扩大企业经营规模和经营实力，在8—10年内，发展成为以亚洲地区

5、为主的全球性营销企业集团。第二章陶瓷产品专业知识第一节陶瓷产品基本知识一．陶瓷的定义：陶瓷是采用可塑性粘土、非可塑性石英、助熔剂长石等三种不同性质的原料经过合理的配置，经过原料加工制备处理，形成的泥和颗粒、粉料，经成型、干燥、烧结而成的各种各样的制品。同时也是陶器和瓷器的统称名词。二．陶瓷的类型：1．陶器特性：坯体烧结程度差，断面粗糙且没有光泽，机械强度较低，吸水率较大的制品。颜色上可分为灰陶、红陶、黑陶、彩陶、白陶；在生产制造工艺上，有可以分为粗陶和精陶。在用途上可以分为日用陶瓷和建筑卫生陶瓷两大类。2．炻器特性：（1）所谓的炻器又名缸器，

6、由于他的吸水率大都在6%以下，又是介于陶器与瓷器之间的一种制品。坯体内含有较多的伊利石类型的粘土，使得制品易于烧成，较为致密，即使不施釉也不透水，但无透光性。（1）许多的化工陶瓷和建筑陶瓷都属于炻质的范围内，若制品的吸水率在3%以下，坯体接近白色的炻质制品可称为细炻器，它具有抗冲击，抗腐蚀作用，和热稳定性也较好的特性2．瓷器特性：瓷器所包含的范围比较广泛，按照其使用的用途可分为日用陶瓷，建筑卫生陶瓷、工艺美术陶瓷、工业用瓷四种。瓷器的特性主要是烧结程度较高，坯体坚硬致密，断面细腻而有光泽，有施釉的也有不施釉的制品。3．四种陶瓷名词解释：（1）

7、日用陶瓷：人们在日常生活中必备使用的陶瓷器具，如盘、碗、碟、杯、壶、瓶、等。主要特性是烧结程度高，通常在1240OC—1280OC烧成，故吸水率较低，约在0.2%以下，表面光滑亮泽，同时饰有各种花色在表面，给人们一种美的使用感受。基本工艺是：采用精制的泥浆，通过机械或人工湿压、旋压、滚压和注浆、成型后，加工、粘接、干燥烧制而成的制品。如果饰有彩花装饰时，还需在烧成白胎后进行彩帖，再在780OC—800OC度温度下第二次烧成。（2）建筑卫生陶瓷：广泛使用于房屋、建筑物内外地面、墙壁，起保护、装饰作用的制品。以砖类为主要制品。主要特性：要根据各建

8、筑陶瓷的品种、型号、用途不同来进行区别。基本工艺：基本是以原料加工成粉粒后，采用40—6000吨压机手动或自动压机压制成型，干燥后，用各种不同的辊道窑炉及不同结构的