零售业电子商务应用探析

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1、零售业电子商务应用探析摘要：互联网的出现极大改变了传统零售业的交易模式，基于互联网技术的电子商务的兴起，更是将零售业推到了一个新阶段。顺应技术发展潮流，实施电子商务，提升企业核心竞争力已成为业界共识。本文从剖析影响零售业电子商务的因素入手，提出几点应对策略和改进建议。关键词：零售业/电子商务/营销根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2005年4月的调查数据显示我国上网用户已经突破1亿，达到1.002亿人，其中有60.6％的网民浏览过购物网站，有17.9％的网民有过网络购物经历。网络购物的潜力不可不谓巨大。伴随着

2、信息技术的迅速发展和电子计算机、互联网络的逐渐普及和进一步完善，电子商务必将成为零售业一种极为重要的营销工具，也将成为未来零售业的主要技术支撑。尽管现在还存在着诸如硬、软件的不完善，相应的法律法规不健全，配套服务的不到位等问题，但可以断言，未来信息技术的高速发展和互联网的加速普及，必将从根本上改变零售的方式和业态，传统的零售业态必将全面应用电子商务这一技术手段，从而为零售业的发展开辟了更为广阔的空间。中国电子商务正处于应用发展阶段。国家信息主管部门开始研究制定中国电子商务发展的有关政策法规，启动政府上网工程，成立

3、国家计算机网络与信息安全管理中心，开展多项电子商务示范工程，为实现政府与企业间的电子商务奠定了基础，为电子商务发展提供了安全保证，为在法律法规、标准规范、支付、安全可靠和信息设施等方面总结经验，逐步推广应用。作为传统行业的零售业，电子商务的应用也有了很大起步。表现为电子商务网站的建立，收集了一定数量的客户数据资料并进行了初步的运行尝试。但是，我国的电子商务应用比国外发达国家还有一定差距，还有很多因素影响其发展。可以把制约零售业电子商务发展的因素分为惩罚因子与奖励因子。所谓惩罚因子,是指做好了,你至多出场；做不好，

4、你肯定出局。谓奖励因子，指做不好,你未必出局；做好了,你肯定出彩。1、惩罚因子及应对策略在我国制约零售业电子商务的惩罚因子主要有三个方面的内容:一是基础设施的滞后；二是金融网络化、企业信息化等环节薄弱；三是观念的差异，中国人"眼见为实"的传统消费观念，限制电子商务的发展；此外还有专业人才的缺乏等。针对这些惩罚因子,若想务实有效地推进零售业的电子商务，需要每一个零售企业正视目前的不足，寻找并利用较好的契机，进行深入思考和踏实行动。具体的思路可以有以下几点：1.1转变观念零售业一、二百年的发展史，使得其传统的操作和经

5、营模式被消费者广泛接受和认同，而电子商务发展仅有十年左右的时间，人们对电子商务的接受程度有限。零售企业也就不愿尝试这种新的经营方式。但是，零售企业必须认识到，零售业与电子商务结合是零售业发展的必然趋势，零售企业要获得长期的发展，就要积极的应对而不是消极的抵触。1.2做好企业信息化建设企业信息化程度直接关系到电子商务的基础，只有拥有良好的信息化建设基础，企业电子商务的应用和发展才能成为可能。而目前我国零售业信息化程度较低，正处于电子技术对零售企业信息管理的支持阶段，而国外大型零售业已经进入电子信息技术对经营业务过程

6、支持的阶段，如沃尔玛就有美国最大的卫星通讯系统，把它遍布全球的几千家连锁店连在一起，及时地获得销售数据，并通过其EDI系统向主要国营上进行采购。造成这种差距的原因之一就是中国零售业信息技术投资太少，根据商务部对2004年部分流通企业的调查显示，中国零售企业信息化投资仅占总资产的2%，与国外企业8%-10%的平均水平还有较大的差距。信息化建设水平的低下，严重地影响了零售业电子商务的发展。要进行电子商务，零售企业除了加强管理，做大规模外，做好信息化建设、加快信息技术应用是当务之急。1.3加强数据规范和管理企业要进入电

7、子商务阶段，首先要求具备商品、结算、销售数据、库存数据的经营信息，并且各环节产生的数据要规范、准确和及时，规范就是数据的名称、单位和编码等的统一和规范，以及数据的唯一性。如果企业商品数据充斥着一品多码和一码多品的现象，就很难在这种数据的基础上进行业务流程的实施，诸如包装单位的转换或数据传输产生的误差都将使业务流程出现障碍而停滞。另外，数据的准确和及时，也是很重要的。各环节产生数据的要及时提交系统，才能保证业务系统的信息流畅，不耽误业务的进程。1.4进行基于信息共享的企业业务流程重组企业要让电子信息技术对经营业务过

8、程进行支持，就应该对企业业务流程进行重组。因为企业信息系统的运转不同于过去的业务过程，它拥有更大的信息支持、更快捷的信息传递，也需要更加快速的决策过程。原有的业务流程已难以满足信息技术的要求。2、奖励因子及应对策略零售业电子商务要想取得成功，核心是看奖励因子是否有效运行。零售业电子商务的奖励因子就是营销和服务。在现实世界中营销是商业的关键部分，它能促进零售业的发展。同样，